По традиции в декабре Profi.Travel вместе с топами туристического рынка Казахстана подводит итоги уходящего и обсуждает ожидания от грядущего года.

Мы запускаем серию публикаций в формате блиц-интервью с ведущими игроками турбизнеса. Сегодня своим мнением делится основатель туристской компании «Ел Тур» Айжан Каримова.

— Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туристический рынок Казахстана в этом году?

— Этот год прошел без каких-то существенных изменений и потрясений на турагентском рынке. Единственное, тенденция раннего бронирования среди казахстанских туристов набирает обороты. Наши соотечественники стали все чаще бронировать туры заранее. Поэтому в этом сезоне купить туры в хороший отель на популярные даты было практически невозможно. Туры в Турцию в сентябре вообще были все раскуплены до начала месяца, даже за существенную доплату нельзя было уехать.

Более того, в этом году Турция перестала быть сезонным направлением. Авиакомпания SCAT Airlines поставила регулярный рейс из Нур-Султана в Анталью. А национальный авиаперевозчик Air Astana — «полетку» из Алматы на анталийское побережье через Стамбул — и предоставил возможность туроператорам взять блоки. Я уверена, что зимняя Турция будет также востребована среди наших туристов, как и летняя.

Также стоит отметить, что в этом году продолжили пользоваться популярностью рейсы в Шарм-эль-Шейх, куда летал комфортабельный Boeing национального авиаперевозчика Air Astana.

— Что ожидает туррынок Казахстана в 2020 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— От следующего года мы, конечно, ждем роста. Хочется, чтобы казахстанцы до конца оправились от потрясений с нестабильным курсом валюты и стремились больше путешествовать. И заботились о своем отпуске заранее, покупая туры по акции раннего бронирования по приятным ценам, в желаемый отель и нужные даты.

Также надеемся, что в скором времени турагентский рынок очистится от недобросовестных агентств, которые завлекают туристов исключительно скидками. Так работать нельзя. Во-первых, это наносит удар по репутации отрасли в целом, ведь скидочники не делают ставку на качество, для них главное — количество проданных туров. Во-вторых, обесценивает труд настоящих профессионалов своего дела. Ведь профи, прежде чем продавать то или иное направление, сначала тщательно его изучают: ездят в инфо-туры, смотрят вебинары, анализируют предложения туроператоров. И главная цель для такого турагента — довольный турист. Поскольку только в этом случае он становится возвратным, а впоследствии постоянным.

Сейчас же на рынке очень много демпингующих компаний, которые даже не знают, что за один лишь проданный тур могут заработать от 500 долларов и выше. Для них потолок — 50-100 долларов. Самое главное — при таком заработке теряется смысл вести бизнес. Ведь при таком доходе компания лишь выживает, поскольку держать ее на плаву становится сложной задачей. Поэтому мы не разрешаем своим менеджерам делать скидки клиентам. И призываем к аналогичным действиям директоров других турагентств. Нужно делать ставку на качественном сервисе и профессионализме, а не на скидках. Только в этом случае турагентский рынок может очиститься от некомпетентных коллег. И туристы будут больше доверять турагентам и обращаться исключительно за профессиональной подборкой тура, а не с целью выудить цену получше. Тогда туристический бизнес — будет бизнесом!