Валентина Бирюкова: «Клиент становится более требовательным и осведомленным»
О трендах уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel директор минского офиса «Музенидис Трэвел».
По традиции в декабре Profi.Travel вместе с топами туристического рынка Беларуси подводит итоги уходящего и обсуждает ожидания от грядущего года.
Мы запускаем серию публикаций в формате блиц-интервью с ведущими игроками турбизнеса. Сегодня своим мнением делится директор минского офиса «Музенидис Трэвел» Валентина Бирюкова.
— Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туристический рынок Беларуси этом году? И почему?
— Туризм — это очень переменчивый бизнес, и для того, чтобы быть на плаву, нужно постоянно держать руку на пульсе, анализировать события и развиваться. В 2019 году в Беларуси прошли Европейские игры, авиакомпания «Белавиа» внедрила тарифы без багажа, добавились новые направления (Португалия, Ханья, Канары), новые вылеты из регионов Беларуси, туристические организации стран стали больше внимания уделять нашему рынку. Но вместе с тем отрасль потрясло разорение туроператора Thomas Cook, по-прежнему ведутся жаркие споры о законе «О туризме», закрепились промо-тарифы, из России прекратилось авиасообщение с Грузией.
Еще один тренд — изменения в поведении клиента. Туристы становятся более требовательными и осведомленными, они не готовы отказаться от отдыха, но хотят сэкономить, получив максимальное количество услуг за определенную сумму. Поэтому агентам необходимо досконально знать продукт, ещё больше времени и сил вкладывать в обучение и улучшать методы работы с клиентами.
— Что ожидает рынок в 2020 году? Какие тренды будут определять его развитие?
— В 2020 году рынок будет следить за интеграцией с Россией, ждать новых правил выдачи шенген-виз. Еще большее значение приобретут надежность и репутация туроператора при выборе партнёра. Уже сейчас раннее бронирование показывает рост по Греции в 43%, поэтому мы надеемся, что следующий год станет успешным.
Хочется отметить, что 2020 год будет особенным для нашей компании, потому что нам исполнится 25 лет. А пока накануне праздников хочется пожелать всем, для кого путешествия — это дело и образ жизни, новых открытий, стабильности, успехов, роста и развития в Новом году!


Написать комментарий