На что рассчитывать туристам, аннулирующим туры в Китай

И как себя вести турагентам? Советы юриста.

На что рассчитывать туристам, аннулирующим туры в Китай

Из-за муссирования темы распространения нового вида китайского коронавируса федеральными СМИ среди туристов нарастает паника. Как сообщили турагенты 24 января, количество запросов на аннуляцию туров к сегодняшнему вечеру начало нарастать. Profi.Travel подготовил для представителей розницы рекомендации юриста — как правильно вести себя с клиентом в этом случае.

Поскольку Роспотребнадзор никаких ограничений на поездки не ввел и только рекомендует путешественникам быть осторожными, на отмену броней действуют стандартные условия с удержанием фактически понесенных расходов. Судя по всему, именно этот факт и останавливает часть клиентов турфирм от аннуляции туров.

В ANEX Tour заявили, что отмен поездок на данный момент нет. В TEZ TOUR уточнили, что отказы носят единичный характер. «Каждый запрос на аннуляцию в настоящее время рассматривается в индивидуальном порядке. При решении туристов отменить поездку и условии, что тур забронирован на ближайшие даты, мы стараемся учитывать сложившиеся обстоятельства и договариваться с партнерами о минимизации штрафов для наших клиентов», — пояснили в пресс-службе туроператора.

Адвокат Димитрий Морозов считает, что на данный момент смягчение условий отмен броней зависит исключительно от доброй воли туроператоров. Однако ситуация все же неоднозначная. Он напомнил, что при схожих обстоятельствах с вирусом Коксаки в Турции, путешественники через суд возвращали себе 100% оплаты туров.

Адвокат настоятельно рекомендует турагентам давать клиентам на подпись бумагу о том, что они оповещены о возможных опасностях и мерах предосторожности со списком таких мер и ссылками на официальные сайты Роспотребнадзора и Ростуризма.

Как добавляют турагенты, запросы на аннуляцию поступают не только по китайскому направлению — туристы также боятся лететь в Таиланд, откуда также поступает информация о заболевших. Однако по этой стране никаких предупреждений от российских ведомств не поступало, поэтому на данный момент туристы могут рассчитывать только на те условия возврата, которые прописаны в договоре.

По последним данным, число заболевших коронавирусом в Китае превысило 830 человек, 26 умерло. Случаи заражения зафиксированы в Японии, Таиланде, Макао, США, Южной Корее, Сингапуре и Тайване.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: