25 января на сайте туроператора «Русь-Тур» появилось сообщение о том, что компания собирается эвакуировать своих туристов с китайского острова Хайнань из-за эпидемиологической ситуации в стране.

«На данный момент число заболевших на острове Хайнань увеличилось. Администрация правительства острова Хайнань запретила проводить любые экскурсии и массовые мероприятия на неопределенный срок. В целях обеспечения безопасности граждан РФ руководством туроператора «Русь-Тур» принято незамедлительное решение о вынужденной эвакуации туристов», — говорится в сообщении.

В туроператорской компании просят туристов принять к сведению, что все заявки с вылетом с 26 января по 17 февраля будут отменены. Претензии и заявления на возврат средств в «Русь-Тур» обещают рассмотреть в течение 14 рабочих дней. Документы на перенос даты тура — в течение 5 рабочих дней.

В пресс-службе компании пояснили, что забронированные и подтвержденные заявки с вылетом с 17 февраля могут быть перебронированы на любые даты до 1 сентября 2020 г. включительно. Стоимость останется прежней при условии сохранении параметров тура. При аннуляции этих туров сумма штрафа будет рассчитана по ФПР.

«В случае улучшения эпидемиологической ситуации в КНР и восстановления продаж все туры будут восстановлены», — добавили в «Русь-Тур».

На рынке обратили внимание на то, что туроператор принял решение об эвакуации, не дожидаясь официального указания регулятора.