Коронавирус стал настоящим испытанием для глобальной туристической индустрии. И с первых недель появления новой болезни страны начали закрывать границы, авиакомпании — отменять рейсы, а МИДы — давать предписания о нежелательности поездок в ту или иную страну.

Немедленно встал вопрос о расчетах между профессиональными участниками турбизнеса из разных стран. Безусловно, срыв программ из-за распространения коронавируса можно признать форс-мажором, однако означает ли это, что у туроператоров, не будет шансов вернуть внесенные депозиты из отелей и авиакомпаний? И как будут строиться отношения между контрагентами в дальнейшем, когда коронавирус отступит?

Марк Пестронк, американский юрист с 40-летним опытом работы в турбизнесе, ответил в интервью изданию Travel Weekly на наиболее важные вопросы о том, как можно вернуть деньги у поставщика услуг, если поездка не может состояться из-за коронавируса.

— Если поставщик туруслуг (авиакомпания, круизный оператор, курорт или принимающая компания), работает в обычном режиме, должен ли он возвращать деньги, когда клиенты оператора отказывается от поездки из-за опасений заразиться коронавирусом?

Ни один закон или нормативный акт не требует возмещения или даже перевода оплаты в виде депозита на будущую поездку. Если поставщик предлагает возврат или кредит, это делается исключительно в качестве жеста доброй воли.

Если поставщик и клиент имеют соглашение, такое как договор перевозки авиакомпании, пассажирский договор круизного оператора, любые права, которые имеет ваш клиент, должны быть указаны в этом документе. Вам следует внимательно изучить договор, но шансы найти в нем что-нибудь полезное достаточно малы.

— Означает ли концепция форс-мажора, когда из-за обстоятельств непреодолимой силы поездка в страну физически невозможна, что заказчик получает свои деньги обратно?

Нет, форс-мажорные обстоятельства освобождают поставщика от выполнения обязательств, если он не может сделать это из-за стихийного бедствия или тому подобного. И возвращать средства за неисполненные обязательства он не обязан.

— Если поставщик отказывается от выполнения обязательств в силу форс-мажора, требуется ли по закону возвращать деньги клиентам или он может предоставить кредит на будущий тур?

Когда авиакомпании отменяют рейсы, их договоры перевозки дают пассажиру возможность получить полное возмещение. Обязанности круизных компаний, отелей и туроператоров регулируются их соответствующими условиями в договорах, и если они предусматривают только перенос средств на будущее, то это все, что поставщик обязан предложить.