По словам учредителя компании «АРКАИМ-ТУР» Евгения Ольшанского, сегодня на белорусском туристическом рынке сложилась плачевная ситуация — турагенты оказались на грани выживания, тем не менее, бизнес стал активно консолидироваться, был создан антикризисный штаб турагентов, сообщает РСТИ 19 марта.

Отметим, что согласно белорусскому законодательству, агенты сегодня несут полную финансовую ответственность перед туристом в случае чрезвычайных обстоятельств, хотя они не формируют продукт, а выступают в роли посредников, зарабатывая на комиссии.

Тем не менее, по словам Евгения Ольшанского, в связи с массовой отменой туров из-за распространения коронавируса, многие операторы не пошли навстречу агентам и не стали отменять штрафных санкций за аннуляции. И иногда эти штрафы за фактически понесенные расходы достигают 70-100% от стоимости тура без должной калькуляции и документального обоснования.

«Документы ФПЗ операторы обязаны предоставлять в судах, если они не затрагивают понятие коммерческой тайны. Но на практике суды часто не воспринимают предоставленные документы в таком виде, особенно по чартерным авиабилетам. Что касается программ раннего бронирования с возможностью рассрочки платежа, то при аннуляции часто туристы вынуждены возместить ФПЗ в размерах, несопоставимых с первым платежом рассрочки. Конечно, люди возмущены потерей денег и доплачивать за погашения ФПЗ отказываются, но и агенты сегодня не имеют ресурсов для покрытия таких больших расходов. Агентское вознаграждение составляет менее одной десятой от стоимости тура, а некоторые операторы выставляют порой ФПЗ под 70-100%», — сказал он.

Очевидно, что у агентов нет финансовых возможностей закрыть такую разницу за свой счет. Важно понимать, что, если агент одновременно получит иск в суд от нескольких клиентов с требованием вернуть 100% оплату тура, он не сможет рассчитаться по данным требованиям, что приведет к банкротству агента и, соответственно, полной потере денег потребителем.

«На рынке сегодня пессимистические настроения, тем не менее, ситуация сплотила турагентов. Кризис несет не только череду банкротств, но и новые возможности для развития. Не нужно недооценивать турагентсткое сообщество, так как именно посредники делают необходимый объем продаж для операторов. Это партнерские отношения, и совсем не хорошо, когда одна из сторон начинает вести себя не по-товарищески. Ведь у всего есть обратная сторона, которая может стать заметна уже в новом сезоне. Ведь рано или поздно паника уляжется, рынок стабилизируется, и все вернется на круги своя, но доверительные отношения и репутацию, которые нарабатывались годами, многим восстановить будет непросто», — подытожил Евгений Ольшанский.

Напомним, что в Беларуси неоднократно поднимался вопрос разграничения ответственности ТА и ТО, особенно после банкротства «Натали Турс», когда белорусские ТА также оказались под ударом, так как финансовое бремя полностью легло на их плечи. Сегодня белорусский турбизнес второй раз наступил на законодательные грабли, благополучно забыв про опыт 2018 года.

«Государство сегодня дало право туристам аннулировать туры с полным возвратом денежных средств. С одной стороны — это правильно, но с другой, это может быть смертельно для турагентов», — сказал Евгений Ольшанский.

Для защиты интересов ТА, информирования профессионального сообщества, урегулирования спорных ситуаций, а также содействию по возврату из-за границы белорусских туристов, турагенты создали оперативный антикризисный штаб. Председателем штаба выступил Евгений Ольшанский, а координаторами — председатель правления РСТИ Филипп Гулый, основатель «Студио Тревел» Антон Прудников, директор «Релиз Тур» Екатерина Косьян, директор ООО «Зефир Тревел» Алексей Гаенков, учредитель «Pineapple Tours» Ангелина Левкович, учредитель ООО «Натурлэнд Тревел» Константин Матюшкин, директор ООО «АУ-трэвэл» Александра Кудлач, замдиректора ЧТУП «Индустрия путешествий» Роман Сугаков, соучредитель визового агентства vizazdes.y Ирина Митрофанова и собственник агентства «Эксклюзивные горящие туры» Александр Сотников.

Также для быстрого реагирования был запущен Telegram-канал (Оперативный штаб турагентов), который на данный момент объединил более 600 участников туристического рынка.

«Сегодня к нам обращаются белорусские туристы из Испании, Канарских остров, Марокко, Египта. Мы составляем списки и передаем их в соответствующие ведомства, чтобы люди быстрее могли вернуться домой. Мы благодарим РСТИ за содействие и поддержку и надеемся, что ряды наших соратников, которые безвозмездно готовы помогать туристам и коллегам, будут пополняться», — сказал Евгений Ольшанский.

По его словам, отсутствие антикризисных решений со стороны государства повлечет потерю рабочих мест для работников субъектов туристической деятельности, банкротство данных субъектов и, возможно, в целом, крах туристической отрасли страны.

Сегодня для стабилизации ситуации необходимо:

1. Введение налоговых каникул для субъектов туристической индустрии до конца 2020 года (по налогу на доход, отчислениям в ФСЗН, по налогу на НДС, квартальный налог при УСН).

2. Снижение ставки арендной платы и применение понижающих коэффициентов по коммунальным платежам для субъектов туристической деятельности.

3. Рассмотреть возможность дотации для туристического бизнеса через снижение или отмену банковских комиссий на обслуживание, отсрочки по выплате действующих кредитов и рассрочек до конца 2020 года, введение специальных льготных условий кредитования участников туристического сектора.

4. Возможность отсрочки исполнения обязательств перед туристами (в первую очередь — возврат ден. средств) до конца 2020 года, так как из-за массовых аннуляций у ТО стремительно сокращаются оборотные средства, что может привести впоследствии к банкротствам крупнейших участников рынка.