В Госагентстве развития туризма Украины туроператоров призывают предлагать лояльные условия по изменениям дат вылета и взаимовыгодные варианты использования потраченных туристами средств. А вспышка COVID-19 — не повод впадать в панику. Об этом говорится в заявлении ведомства на официальной странице в Facebook.

Открытое обращение к туробщественности и туристам опубликовала и Украинская Ассоциация туристических агентств. Туристам рекомендуется сохранять спокойствие, не требовать компенсации стоимости туров, а лучше перебронировать его на другие даты. Им также напоминают, что в условиях форс-мажора туроператоры и турагенты не могут в полном объёме выполнить свои обязательства, но делают всё возможное для минимизации потерь.

Турагентам рекомендовано следить за официальной информацией от туроператоров и госорганов, оперативно информировать туристов, находящихся за границей и тоже советовать туристов не аннулировать туры, а переносить поездку. Туроператоров следует беспокоить туроператоров только по важным и срочным вопросам.

Помогут ли такие рекомендации успокоить туристов, которые зачастую как раз подвержены панике? Директор «Аполло-тур» Андрей Демура считает, что на небольшую часть советы подействуют, но в целом ситуация кардинально не изменится: адекватные люди и так всё понимают, а до неадекватных тяжело достучаться.

Директор компании «Вокруг света» Оксана Зобова же говорит о том, что было бы неплохо, чтобы подобные рекомендации опубликовали ещё и туроператоры: тогда это можно было бы скопировать и использовать в общении с туристами. «Но в целом мы и так примерно в таком ключе с ними и разговариваем. Хорошо ещё помогают конкретные примеры: у меня, например, слетел оплаченный рекламный тур, я по сути в такой же ситуации, как и они. И когда туристы это слышат и понимают, что мы по сути с ними в одной упряжке, то всё становится намного проще», — добавила она.

Ещё в одной компании, впрочем, сказали, что большого эффекта от таких заявлений они не видят, потому что в последнее время не они успокаивают туристов, а туристы их.