В России необходимо законодательно защитить турагентские комиссии при аннуляции туров. Мера позволила бы ТА защитить доходы турагентств в случаях массовых аннуляций в чрезвычайных ситуациях.

Таким мнением поделились участники редакционного эфира «Турбизнес после коронавируса» — основатель туристической компании «Золотые купола» и член комитета по турагентской деятельности РСТ Юрий Ящук, а также основатель сети турагентств «Розовый Слон» и член президиума Ассоциации «Альянс Туристических Агентств» Алексан Мкртчян.

По словам Алексана Мкртчяна, с текущей ситуации многие туроператоры выбрали тактику поэтапных аннуляций туров на ближайшие даты либо на ближайший месяц. При этом туры могут быть проданы несколько месяцев назад, и турагентства давно получили за них агентское вознаграждение. Таким образом, в случае аннуляций агентам приходится изыскивать средства для возврата комиссий, которые давно были потрачены. Это отрицательно сказывается на и без того плохом финансовом положении турагентов.

По словам начальника юридического отдела сети «Розовый слон» Марии Чапиковской, договорная практика такова, что агентское вознаграждение не может быть отнесено к фактически понесенным затратам туроператора, в отличии от платежей за отели, перевозку и другие составляющие турпродукта. При этом попытки турагентств включить в договор с туристом пункт об удержании комиссии далеко не всегда приносит желаемый результат, так как при неверно выбранной формулировке входит в противоречие с Гражданским кодексом.

Тем не менее, судебная практика по делам о комиссиях неоднородна, добавляет Мария Чапиковская. Были случаи, когда агентам удавалось отстаивать свое агентское вознаграждение в суде, но их значительно меньше по сравнению с решениями не в пользу ТА.

Член комитета по турагентской деятельности при РСТ Юрий Ящук сообщил, что в настоящий момент комитет готовит ряд предложений в Ростуризм, которые могли бы лечь в основу поправок к отраслевому закону и обеспечить защиту агентского вознаграждения в ряде случаев аннуляций туров. Предложения еще прорабатываются, и по этой причине он не стал уточнять суть предложений.