Более 70 перевозчиков перестали возвращать деньги за билеты
В их числе три российских авиакомпании.
По состоянию на 10 апреля 71 авиакомпания отключила функции ручного и автоматического возврата средств за билеты в системах GDS. Об этом сообщается в письме одной из GDS-систем своим партнерам (есть в распоряжении Profi.Travel).
«Туристическим агентствам рекомендуется связаться с авиакомпанией напрямую для получения возмещения или если вам нужна дополнительная информация о процессе возмещения», — говорится в сообщении.
Как уточняют эксперты, этот список ежедневно меняется. Например, «Аэрофлот» принял такое решение еще в начале недели, но до сих пор не предоставил своим клиентам регламент действий. Помимо нацперевозчика, в списке значатся S7, Nordwind и все крупные европейские и ближневосточные перевозчики: Lufthansa, KLM, Turkish Airlines, Etihad, Aegean airlines, Emirates и другие. Отметим, что большинство как зарубежных, так и российских компаний, в соответствии с рекомендациями Международной ассоциации воздушного транспорта IATA, вместо возврата денег оформляют пассажирам ваучеры на будущие рейсы, а непосредственно деньги возвращают единицы (Ryanair, Qatar Airways).
Как рассказал руководитель чартерного отдела Biletix Александр Морозов, это решение означает лишь одно: теперь агент не может оформить автоматический возврат билета, процесс переходит в режим оффлайн — пассажиры должны делать это самостоятельно через колл-центр перевозчика. Таким образом, срок рассмотрения заявлений увеличится в разы.
«При этом даже положительное решение о возврате средств не гарантирует оперативности. Это не характеризует финансовую устойчивость перевозчиков, а говорит лишь о том, у кого есть живые деньги, а у кого нет. На авиационном рынке все сейчас находятся плюс-минус в одинаковом положении», — добавляет эксперт.
По словам информированного источника в области авиации, за последние недели резко вырос объем возвратов билетов внутри России в связи с тем, что некоторые регионы ввели обязательный карантин для всех прилетающих пассажиров. «В результате перевозчикам банально нечем возвращать деньги, а колл-центры не в состоянии обработать такой объем звонков. Система переносов плохо работает, потому что люди не знают, на какие даты они хотят перебронироваться. Теперь авиакомпании должны либо сформировать отложенный реестр возвратов, либо вводить ваучеры», - рассказал источник, добавив, что тем пассажирам, кто хочет претендовать на вынужденный возврат в связи с отменой рейса или закрытием направления, все же придется до вылета аннулировать свой билет самостоятельно на сайте перевозчика, или обратившись в авиакомпанию.
1 BLUE AIR AVIATION по всему миру
2 AIR EUROPA по всему миру
3 VIETNAM AIRLINES по всему миру (возобновили возврат средств)
4 PLUS ULTRA LINEAS AEREAS по всему миру
5 ISRAEL AIRLINES по всему миру
6 LEVEL EUROPE по всему миру
7 AIR TRANSAT по всему миру
8 EVELOP AIRLINES (Испания. Мексика, Франция)
9 AIR FRANCE по всему миру кроме Китая, Израиля и Кореи
10 KLM ROYAL DUTCH AIRLINES по всему миру Китая, Израиля и Кореи
11 TAP PORTUGAL по всему миру
12 VUELING AIRLINES по всему миру
13 WestJet по всему миру
14 Fiji Airways по всему миру
15 SILKAIR по всему миру
16 LUFTHANSA по всему миру
17 AUSTRIAN AIRLINES по всему миру
18 LX SWISS INTERNATIONAL AIR LINES по всему миру
19 BRUSSELS AIRLINES по всему миру
20 AIR COTE DÍVOIRE по сегментам: BJ,BF,CM,TD,CG,CI,GA,GH,ML,NE,SN,TG,BE,MR,NG,FR, MC,YT,GF,GP,MQ,RE,DE,NL,ES,CA,PM,US,AS,ZA
21 AVIANCA по всему миру
22 TACA INTERNATIONAL AIRLINES по всему миру
23 AVIANCA COSTA RICA SA по всему миру
24 AVIANCA PERU S.A. по всему миру
25 AVIANCA ECUADOR S.A по всему миру
26 SOUTH AFRICAN AIRWAYS по всему миру
27 SINGAPORE AIRLINES по всему миру, кроме США
28 TURKISH AIRLINES по всему миру
29 EMIRATES по всему миру
30 AIR MAURITIUS по всему миру
31 SCANDINAVIAN AIRLINES по всему миру
32 Thai Airways Globally
33 Egypt Air Globally по всему миру, кроме США
34 Mauritanian Airlines по сегментам: MR,BJ,CG,CI,ML,SN,MA,TN,ES,FR
35 Oman Air по всему миру
36 Ethiad Airways по всему миру
37 GARUDA INDONESIA по всему миру
38 TUNISAIR по всему миру
39 UIA по всему миру, кроме США
40 ROYAL AIR MAROC по всему миру
41 BINTER CANARIAS по всему миру
42 OLYMPIC AIR по всему миру, кроме США
43 AEGEAN AIRLINES по всему миру, кроме США
44 CZECH AIRLINES по всему миру
45 NILE AIR по всему миру
46 AMASZONAS URUGUAY по всему миру
47 BULGARIA AIR по всему миру
48 AMASZONAS S.A. по всему миру
49 TUI FLY BELGIUM по всему миру
50 KENYA AIRWAYS по всему миру
51 Air India по всему миру
52 Virgin Atlantic по всему миру
53 Srilankan Airlines по всему миру
54 NOUVELAIR по всему миру
55 Norwegian Air Shuttle Аргентина
56 LOT по всему миру
57 Siberia Airlines по всему миру
58 Copa Airlines по всему миру
59 Aeromexico по всему миру
60 Aerolineas Argentinas Бразилия
61 Royal Jordanian Турция
62 PROFLIGHT ZAMBIA по всему миру
63 Cathay Pacific Австралия, Новая Зеландия
64 CATHAY DRAGON Австралия, Новая Зеландия
65 CABO VERDE AIRLINES по всему миру
66 LATAM по всему миру
67 RWANDAIR по всему миру
68 BRAATHENS REGIONAL AIRWAYS AB по всему миру
69 Nord Wind по всему миру
70 Croatia Airlines по всему миру
71 Aeroflot по всему миру
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий