Турист просит расторгнуть договор, но не пишет заявление на аннуляцию тура

Юрист объясняет, как действовать турагенту.

Турист просит расторгнуть договор, но не пишет заявление на аннуляцию тура

Аннуляция или перенос туров в настоящее время занимают большую часть рабочего времени турагентов. Однако эти процедуры все равно вызывают вопросы у профи.

Как рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»«, за прошедшие несколько дней сразу несколько клиентов-ТА обратились с практически одинаковым вопросом. «Турист принес заявление о расторжении договора. А заявление на аннуляцию не пишет! Можем ли мы аннулировать тур у оператора?».

В итоге основатель компании Александр Байбородин решил дать подробный ответ всем, у кого еще возникает подобные трудности.

 

«Начать нужно с того, что ни Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ни Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, как это ни странно, не содержат понятия «аннуляция».

Этот термин есть только в «древнем» и не действующем ныне ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». Этому стандарту почти 20 лет, и он уже давно «списан», но за неимением лучшего процитируем тот самый раз, когда законодатель употребил слово аннуляция:

3.22 аннуляция: Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.

Оценим ситуацию с позиции действующего законодательства. Агент является посредником, который реализует туристский продукт по поручению туроператора (ст. 9 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации). Соответственно Агент является связующим звеном между заказчиком туристского продукта и туроператором (исполнителем), который обеспечивает оказание туристских услуг.

В случае, если турист желает расторгнуть договор, Агент уведомляет оператора о волеизъявлении туриста расторгнуть договор.

При этом, формулировки в заявлении туриста могут быть разными и слово «аннуляция» в заявлении абсолютно не обязательно.

Например, письменные заявления туристов по типу

Заявление

В поездку по договору №ПР11825 я точно не поеду. Прошу срочно вернуть мне все деньги!

Иванов И.И.

Или

Заявление

— Я повторяю, я не собираюсь ехать в тур в Италию в июне! Возврат прошу осуществить по следующим реквизитам!

Петров П.П.

И тот, и другой текст с большой долей вероятности будут расценены судами как «заявления на аннуляцию».

Главное, чтобы из документа четко усматривалась воля туриста — то есть его намерение отказаться от исполнения договора.

Таким образом, требование туриста о расторжении договора и о возврате денег само по себе является основанием для аннуляции тура у туроператора.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Стоимость автобусных туров в некоторых регионах выросла на 20%

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Ряд транспортных компаний отказываются возить туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич. Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

При этом руководитель компании отметила: по ее опыту, дизельное топливо на трассе есть, очередей за ним практически нет.

Эксперт рассказала, что пока ситуация не критичная. «Возили экскурсии в Нижний, Владимир, Гороховец, Калязин. На выходные едем в Плес, — пояснила она. — Но транспорт уже пришлось искать другой».

Она подчеркнула, что спрос на экскурсионный туризм продолжает снижаться. Музеи стоят пустуют без туристов, гиды сидят без работы. «У транспортников сейчас приоритет — тратить дизель на развоз рабочих, а не на туристические поездки. Туристический автобус 5-7 дней в неделю возит рабочих и только 2 дня, и то не всегда, туристов, — пояснила директор туркомпании. — Многие боятся, что если в дороге с туристами не заправятся, то в понедельник не смогут выехать, чтобы отвезти рабочих на предприятия. Поэтому многие транспортные компании, чтобы не потерять контракт с предприятиями, отказываются возить туристов».

Марина Лабутина отметила, что в московском регионе транспортные компании так себя не ведут. «Но страна большая, не исключаю, что где-то такое может быть», — добавила она.

По ее словам, сейчас действует негласное распоряжение руководства транспортных компаний: ездить только с полным баком, заправляться там, где можно. «Цены пока держат, но уже в ближайшее время возможен их пересмотр», — уточнила она.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что пока стоимость туров остается прежней благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками. Им удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Марина Лабутина не исключила и введение топливного сбора компаниями-перевозчиками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме