В условиях пандемии мировой турбизнес столкнулся с новыми вызовами, и чтобы работа в сезоне-2020 была возможна, она должна строится в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами безопасности. В частности, с учетом соблюдения мер социального дистанцирования, минимизации контактов, разделения пространства. Безусловно, введение и соблюдение этих мер может вызвать удорожание турпродукта, а также привнести некоторый дискомфорт для путешественников. Тем не менее, эту работу нужно начинать уже сегодня, чтобы не остаться за бортом экономического кризиса завтра.

По словам председателя правления Республиканского союза туриндустрии Филиппа Гулого, уже сегодня важно разграничить приоритетные турпотоки, так как во всех странах сложилась разная эпидемиологическая обстановка: где-то был введен карантин, где-то уже снимают жесткие ограничения на передвижение, а где-то карантина не было вовсе. Соответственно при условии открытия границ потоки будут распределяться неравномерно: не все захотят ехать в страну со сложной эпидемиологической обстановкой. И это тоже нужно учитывать, планируя работу на сезон-2020.

Беларусь не вводила карантин, тем не менее, после открытия границ со стороны стран-соседей и отмены обязательной обсервации, несмотря на падение покупательной способности и иные сложности, у белорусского турбизнеса появится шанс заработать. Вопрос только, когда произойдет полное снятие ограничений: в июле, конце сезона или к концу года?

И пока отрасль находится в ожидании въездного потока, сегодня уже идет активная переориентация туризма на внутренний рынок. Это естественный спрос, который способен стать базисом будущего экспорта. Тем не менее, есть и проблемы: часть внутренней туристической инфраструктуры и производственной цепочки рискуют просто не пережить кризис. И сохранить их — главная государственная и отраслевая задача.

Если посмотреть на мировой опыт, то «богатые» страны дают деньги крупным и значимым компаниям, а большие — стараются замкнуть турпоток своих граждан на внутренней туринфраструктуре. И чтобы Беларуси переориентировать туризм на внутренний рынок, необходимо чтобы наши сограждане захотели отдыхать внутри страны, а также знали, куда именно поехать. Кроме того, должна быть конкурентоспособная цена, высокое качество услуг и сервиса. Но как этого достичь?

Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туриндустрии:

— Из 50 тысяч сотрудников отечественной туриндустрии около 5 тысяч трудятся в торговле, несколько сотен из них задействованы в туроператорской работе въездного и внутреннего туризма, то есть создают турпродукт для белорусов и иностранцев (автобусные и индивидуальные туры, экскурсии, активные походы, эвенты, сплавы, активно перепродавали санатории, отели и т.д.). Именно они привозили валюту в страну во время II Европейских игр, а также в целом много работали за маленькие деньги в конкурентной борьбе глобального рынка. Многие из этих компаний сограждане не знают, так как они известны в основном за границей. Как им переориентироваться? Стать заметнее и делать все, что они делали для иностранцев, теперь для своих, сохраняя качество и добавив креатива, ведь накопленный опыт это позволяет.

Почти 20 тысяч человек трудятся в санаториях. И для этого сегмента подход к переориентации один — цена и качество. Санатории Беларуси подчиняются и принадлежат разным госведомствам (иногда даже частным владельцам), но живут по общим законам: платят налог на землю и недвижимость, производят оплату за квартал или месяц вперед за энергию и коммуналку по производственным тарифам и т.д.). И переориентация в этом случае заключается в создании условий для снижения себестоимости и конечной цены турпродукта, чтобы белорусы могли активно отдыхать у себя в стране.

Стандарты сервиса и качества, их критерии и инструменты внедрения сейчас обсуждать смысла нет — это последовательная закономерность, а вот активная интеграция локальных развлечений и усиление этих местных услуг вокруг крупного объекта, как региональной точки роста — важнейший элемент.

До 10 тысяч человек трудятся в гостиничном секторе и иных объектах размещения. Переориентация для них должна быть идентична санаторной. Однако отели зависимы от турбизнеса, деловой активности и локальной инфраструктуры развлечений. Соответственно, туры выходного дня в Минск и областные центры могут стать реальностью — не только из-за доступной цены, но и благодаря хорошо составленной программе, чтобы было весело, интересно и недорого.

Еще 4,5 тысячи человек трудятся в выездной туристической торговле, обеспечивая граждан отдыхом на море. После кризиса малая часть из них останется в статусе профессиональных консультантов по въездному и выездному туризму, а остальным нужно будет переквалифицироваться в кого-то из вышеперечисленных, так как во внутреннем туризме малых и средних стран посредники не нужны.

Отдельно стоит отметить музейный сектор, который различен по составу и формату, но в основном финансируется из госбюджета. Здесь вектор переориентации можно разделить на два:
— в период кризиса билет в замок не должен стоить 14-16 рублей, а в ботанический сад — 8 рублей, особенно где идет бюджетное обеспечение.
— в регионах подобные точки, в том числе различные краеведческие музеи, центры ремесел и местные туристические компании концентрируют людей креативных и эрудированных, способных создать центр генерации идей, локальных турпродуктов, инфоцентров, курсов повышения квалификации и даже торговли турпакетами в Турцию, да и любой отраслевой компетенции и активности. Кроме того, многие столичные менеджеры из ТА, которые покинут рынок, смогут принести пользу на малой родине, используя свой опыт и знания по устройству турпродукта за рубежом.

Тем не менее, чтобы все это стало реальностью, необходима помощь компетентного республиканского центра. Тысячи гидов, инструкторов, аниматоров, водителей и официантов, а также сотрудники и владельцы агроусадеб и местные ИП способны при помощи грантов и опыта аналитиков и экспертов создать вокруг «точек регионального роста туризма» настоящую кластерную систему отдыха и развлечений за счет услуг. А для этого важно четко понимать, что конкретно нужно делать, как, а главное — где найти софинансирование?

Все вышеперечисленные элементы внутреннего туризма являют собой хаотичную и бессистемную действительность, которую нужно привести в порядок, только сначала осмыслить, продумать план. И уже представляя работающую инфраструктуру, над этим базисом станут расти экспортные надстройки нового рынка.