«Какое-то время назад все боялись, что онлайн заменит офлайн-бронирования на туристическом рынке. Этого не произошло, онлайн просто занял свою нишу. Искусственный интеллект также не вытеснит турагентов и туроператоров из сферы туризма — это не взаимозаменяемые вещи, а наоборот, взаимодополняемые», — сказал гендиректор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов, выступая на III Белорусско-российском туристическом конгрессе.

По его словам, пока искусственный интеллект не так широко распространен в туристической отрасли — в основном это нейросети и чат-боты, которые использует не так уж много компаний. Однако интерес к этим технологиям растет. Ссылаясь на исследование Profi.Travel эксперт напомнил: пока только 20% туристических компаний использует ИИ в своей работе, а 30% не видит такой необходимости. При этом половина респондентов, опрошенных медиахолдингом, планируют внедрить его для повышения эффективности своей деятельности.

Пока что с помощью нейросетей специалисты туркомпаний в основном пишут тексты, рисуют картинки к ним, анализируют информацию, иногда используют их при создании нестандартных туров и составляют юридические документы.

«Profi.Travel также спросили участников рынка, готовятся ли они к тому, что нейросети все больше будут использоваться в туризме и смогут заменить туроператоров и турагентов? Посмотрите, как интересно разделились ответы. 35% не допускают такую возможность, считая, что люди хотят разговаривать с людьми, а значит работа для турагента и туроператора всегда найдется. 32% думают, что если и смогут, то очень не скоро — на их век работы хватит. И 13% изучают возможности нейросетей, анализируют, как их можно применить в туризме. И я с ним согласен. Не нужно бояться, что нас заменит искусственный интеллект, нужно использовать его в работе по максимуму», — сказал Сергей Агафонов.

Он также привел данные опроса «Яндекса», согласно которым, 24% туристов ищут информацию о турах на сайтах туркомпаний или агрегаторов. «Для нас с вами это очень хорошие результаты, это говорит о доверии туриста к отрасли и ее участникам — туроператорам и турагентам. Так что будущее у нас есть, и оно огромно, но нам нужно идти в ногу со временем, чтобы в него попасть», — отметил глава сети турагентств.

Он рассказал, что МГП тоже использует возможности искусственно интеллекта: на сайте действует чат-бот, который подбирает тур под запросы пользователя.

Сергей Агафонов подчеркнул, что технологии искусственного интеллекта, без сомнений, будут развиваться в туризме. «И каждому агенту нужно прямо сейчас задать себе вопрос, как он видит свой бизнес через 2, 3, 5 лет. Нельзя стоять на месте — только в движении вперед, на мой взгляд, залог успеха любого бизнеса. Очевидно, что искусственный интеллект будет давать дополнительную прибыль — это увеличение конверсии, рост количества заявок и, как следствие, увеличение заработка», — пояснил он.

Руководитель МГП отметил, что отдельно взятому турагенту разработать технологию, основанную на ИИ, достаточно дорого. Проще найти общественное или бизнес-объединение и подключиться к тем продуктам, которые используют его участники. «Всем нам сейчас нужно больше информации, больше понимания новых технологий. Интересуйтесь ими, участвуйте в различных форумах, конференциях, семинарах, чтобы понимать, куда все движется, и использовать эти знания в свою пользу», — заключил он.

«Таким образом, турагентов заменит не искусственный интеллект, а другие турагенты, которые будут его использовать», — к такому выводу пришли участники сессии.

Туристический рынок Абу-Даби сегодня переживает период активного роста. Конкуренция и здесь двигатель всего: с одной стороны, весь город соперничает с Дубаем, с другой — гостиницы столицы ОАЭ соревнуются между собой в качестве и количестве услуг. В этом контексте опыт и insights от представителя одного из ведущих отелей Абу-Даби могут оказаться особенно ценными для профессионалов туристической индустрии, планирующих свою стратегию на предстоящий сезон.

— Все мы знаем, что Fairmont Bab Al Bahr в Абу-Даби — отель уникальный. Его расположение — главное, но, разумеется, не единственное преимущество. Что еще должны знать агенты и туристы?

— Fairmont Bab Al Bahr — 5-звездочный пляжный курортный отель на берегу залива Абу-Даби. Пляж и первая линия — это про нас. А еще — панорамные виды на сверкающие минареты из белого мрамора знаменитой Большой мечети шейха Зайда. Отель располагает 366 просторными номерами, люксами и виллами, 8 ресторанами и барами, весьма титулованными. Мы находимся всего в 15 минутах езды от международного аэропорта и в 20 минутах от острова Яс с его тематическими парками. А значит, у гостей всегда будет удобный доступ к основным достопримечательностям города. Fairmont Bab Al Bahr — не просто размещение, а комплексный опыт проживания с акцентом на культурную составляющую. Полагаю, что наши основные пятизвездочные конкуренты — отели сети «Мариотт» и «Хилтон». Однако мы придерживаемся философии, что на каждый «продукт» есть свой гость. А конкуренция — повод развиваться и предлагать что-то новое.

— Насколько серьезную конкуренцию вашему направлению составляет Дубай?

— Абу-Даби — столица ОАЭ, на мой взгляд, предлагает гостям более аутентичный опыт отдыха и путешествий по сравнению с Дубаем. История, культура, традиции — глубокое и чуткое погружение. Плюс современный комфорт и технологии, которые работают на человека — у нас практически нет пробок, много зелени. Абу-Даби в целом предлагает более доступные цены на проживание и питание по сравнению с Дубаем, что может быть важным аргументом для турагентств при работе с клиентами, ориентированными на оптимальное соотношение цены и качества.

Последние два года для туризма Абу-Даби оказались весьма динамичными, и на это, с появлением новых точек притяжения путешественников, расширением авиамаршрутов, мы, конечно, рассчитывали. Почти 4 миллиона гостей посетили исторические объекты, музеи и достопримечательности города в 2024-м, что подчеркивает растущее значение культурного туризма. И, конечно, создает те самые дополнительные возможности для туроператоров, турагентов при формировании комплексных предложений для отдыха.

— Какие категории туристов чаще всего выбирают ваш отель? Наблюдаете ли вы рост интереса со стороны туристов из России и стран СНГ?

— Fairmont Bab Al Bahr популярен на европейском рынке, но уже сегодня и рынок РФ — СНГ входит в топ-5 по числу бронирований. А всё потому, что отель универсален, подходит для всех типов туристов благодаря особенностям расположения и, конечно, услугам.

Для семей с детьми у нас есть два открытых бассейна, включая олимпийский и отдельный детский бассейн, детский клуб Little Flamingos с профессиональными аниматорами. А еще пляжный футбол, батуты на открытом воздухе, уроки плавания, строительство замков из песка и каякинг. Турагентства могут смело рекомендовать наш отель семьям с маленькими путешественниками, зная, что и родители, и дети найдут занятия по душе.

— Какие типы номеров сегодня представлены в вашем отеле и когда проводилась последняя реновация?

— Все номера отвечают современным стандартам комфорта, а реновация прошла совсем недавно — в 2024 году. У нас есть стандартные номера, люксы и виллы. Стандарты Fairmont Room площадью 45 кв. м оформлены в современном стиле с панелями из орехового дерева, имеют роскошную ванную комнату, высокоскоростной интернет. Для более требовательных гостей есть люксы площадью от 60 до 125 кв. м с отдельной гостиной. Особо стоит отметить номера Fairmont Gold — это эксклюзивная концепция «отель в отеле», где гости получают доступ к частной лаундж-зоне, круглосуточному бару и услугам персонального консьержа.

— Система питания «всё включено» — один из аргументов для выбора отеля российскими туристами. На что сегодня могут рассчитывать гости Fairmont Bab Al Bahr?

— Мы предлагаем различные варианты размещения и питания: от просто проживания до полного пансиона и «всё включено». В рамках «всё включено» гости получают завтрак-буфет в ресторане CuiScene, обед по сет-меню в ресторане у бассейна (два блюда) или в ресторане Marco’s New York Italian (три блюда), ужин-буфет в ресторане CuiScene или сет-меню в ресторане Marco’s New York Italian, неограниченное количество безалкогольных и алкогольных напитков в течение дня и во время еды с 11:00 до 22:00. По субботам можно посетить знаменитый бранч без дополнительной платы. Кроме того, при желании побывать в других ресторанах отеля, гости получают скидку 25% на еду и напитки.

— Какие специальные предложения вы подготовили для гостей на этот сезон? Есть ли у вас особые условия для туристов из России и стран СНГ?

— По раннему бронированию предусмотрены скидки в 25–30% на проживание и бесплатный комплиментарный апгрейд с городского вида на вид на мечеть. Особая программа — для семей с детьми: двоим детям до 12 лет предоставляется бесплатное проживание и питание при условии выбора родителями полупансиона, полного пансиона или «всё включено». Кроме того, гости могут воспользоваться бесплатными трансферами в партнерстве с Департаментом культуры и туризма Абу-Даби. Для гостей из России и стран СНГ предлагаем бесплатный апгрейд и специальные скидки. Мы ценим этот рынок и готовы предоставить партнерам дополнительные преференции при групповых заявках. Бронирование возможно через туроператоров либо напрямую на нашем официальном веб-сайте. Готовы обсуждать индивидуальные условия работы с постоянными партнерами.

Fairmont Bab Al Bahr — это, на мой взгляд, идеальное сочетание комфорта и аутентичности в Абу-Даби. Приглашаем представителей туррынка РФ к нам в ознакомительные туры, чтобы российские партнеры могли лично убедиться в высоком качестве услуг и уникальности предложений.

Контакты:
+971-2-654-3333
babalbahr@fairmont.com
www.fairmont.com