Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать
Лояльность к рознице стала определяющей в этом вопросе.
В тройку самых популярных поставщиков турпродукта в этом сезоне вошли «TUI Россия», ANEX Tour и Coral Travel. Таковы итоги голосования, проведенного в профессиональном сообществе Radio Travel.
Руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, которая запустила это голосование, предложила коллегам выбрать того поставщика, которому они бы отдали предпочтение при прочих равных и бронировании продукта, который можно купить у всех.
«Чьи условия сейчас наиболее приятны и выгодны вам, как турагенту. Удобство в работе, доверие к кому имеете, у кого минимальное присутствие подводных камней, хорошая комиссия. У кого вы сейчас реально наиболее часто бронируете?» — поинтересовалась автор опроса. Из более 800 голосов лидеру предпочтений была отдана почти половина.
Судя по комментариям, главными для агентов оказались лояльность к партнерам, выраженная в высокой комиссии, а также гибких условиях переноса денег с предыдущих заявок. По этим параметрам лучшим признали «Туи».
«Во-первых, дозвониться и пообщаться „вживую“ намного проще. И комиссия высокая, особенно на premium», — объяснила свой выбор директор «Элит-тур» Аля Зенцова. «Очень приятно, что можно переносить на другие заявки и других туристов. Перезачет в личном кабинете. Всё быстро и четко», — добавила директор агентства «Альянс туры» Татьяна Ефремова. «Все остальные просто отжали наши деньги», — резюмировал директор агентства «Апельсиновый рай» Андрей Шишилов.
Занявшего второе место ANEX Tour агенты похвалили за хорошую разлетку, большое количество эксклюзивов и быстрые ответы сотрудников. Компании «Туртрансвояж» и «Алеан» участники опроса отметили как немногие, кто производит возвраты денег клиентам. А «Клик вояж» — за оперативное реагирование и профессионализм специалистов компании. По словам агентов, они нацелены на диалог и решение проблемы на взаимовыгодных условиях, а также перенос денег на тех же клиентов, вне зависимости от направления и дат.
Анжела Галкина, комментируя результаты опроса, заявила, что они вполне закономерны. По ее словам, нечеткость формулировок постановления № 1073 и отсутствие дополнительных разъяснений от Ростуризма приводит к массе вольностей со стороны туроператоров, вплоть до отмены ранее объявленных условий переносов. При перебронировании большинство компаний требуют с клиентов доплаты, наблюдается спихивание ответственности на третьих лиц, незаселение в ранее подтверждённые отели, снятие полетных программ в регионах и полное отсутствие альтернатив. Галкина уточнила, что сотрудники туроператорских компаний явно перегружены работой и часто просто работают на автомате, «по скрипту», не вникая в детали.
«На этом фоне хочется отметить работу и действия туроператора TUI. Очень приятная, дальновидная и последовательная политика руководства этой компании, позволяет турагентам легче и быстрее урегулировать с клиентами вопросы отдыха и возврата денежных средств по несостоявшимся турам. Не затягивая этот вопрос до 2021 года, не доводя до судебных разбирательств, TUI делает перенос на любые заявки, в том числе новые. Хочется также отметить хорошее комиссионное вознаграждение для агентов. Очень важно, когда туроператор уважает и по достоинству оценивает труд своего агента-партнера. Всё это, конечно, не осталось незамеченным при выборе поставщика агентами. Пора и другим компаниям, если они конечно действительно настроены на работу в дальнейшем, перенять их опыт», — считает агент.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий
5 комментариев