Доплата за перенос: неправомерно, но и ненаказуемо

Насколько правомерна позиция туроператоров, которые требуют доплаты при переносе туров, которые не могли состояться из-за пандемии коронавируса? Этот вопрос стал одним из ключевых в онлайн-эфире основателя юридической компании «Персона Грата» и руководителя комиссии по правовым вопросам РСТ Георгия Мохова.

Согласно тексту постановления № 1073, под равнозначным турпродуктом понимается «туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором». Однако на практике в толковании этого термина возникают вариации, которые в итоге приводят к недопониманию.

Как отмечают участники турагентского рынка, сейчас среди ТО есть примеры, когда туристам на замену предлагаются неравнозначные по потребительским свойствам туры. В то же время туры в отели, которые были указаны в договорах с туристами изначально, предлагается бронировать по актуальным ценам в системе бронирования туроператора. Причем цена зачастую оказывается выше изначальной, а туристы в этом случае должные доплачивать разницу.

Следуя букве закона равнозначный туристский продукт, предлагаемый туроператором на замену, может отличаться от первоначального договора только сроками поездки, которые должны быть указаны в дополнительном соглашении к договору. Так же в перечень «равнозначности» не входит перевозка к месту отдыха.

Вместе с тем, если туроператор предлагает для замены туры в другие страны, отели, или с другой программой пребывания, которые представлены в его системе бронирования, то такой турпродукт не может считаться равнозначным, поскольку имеет другие потребительские свойства. В этом случае с заказчиком должны быть согласованы изменившиеся условия и при этом нет установленного запрета на дополнительную плату.

«Иными словами, если туроператор предлагает различные варианты по ценам сайта, а не по договору, который заключен с туристом, то это не равнозначный туристский продукт, — отмечает Георгий Мохов. — С другой стороны, потребительские свойства турпродукта могут быть изменены и прописаны в дополнительном соглашении, но тогда запрета туроператору требовать доплату нет».

В любом случае, следует дождаться официального уведомления от туроператора с вариантами предложенного равнозначного турпродукта, которое должно быть направлено заказчику или турагенту в течение 60 дней после даты вступления в силу постановления, то есть до 22 сентября.

В свою очередь турагентможет уведомить заказчика турпродукта о том, в какие сроки туроператор должен предоставить варианты равнозначного турпродукта.