Выберите свой город

Выберите
страну

Доплата за перенос: неправомерно, но и ненаказуемо

Могут ли туроператоры переносить туры по «цене сайта» и требовать доплату с туристов.

  • 25 августа 2020 18:26
  • Автор: Антон Тримайлов

Насколько правомерна позиция туроператоров, которые требуют доплаты при переносе туров, которые не могли состояться из-за пандемии коронавируса? Этот вопрос стал одним из ключевых в онлайн-эфире основателя юридической компании «Персона Грата» и руководителя комиссии по правовым вопросам РСТ Георгия Мохова.

Согласно тексту постановления № 1073, под равнозначным турпродуктом понимается «туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором». Однако на практике в толковании этого термина возникают вариации, которые в итоге приводят к недопониманию.

Как отмечают участники турагентского рынка, сейчас среди ТО есть примеры, когда туристам на замену предлагаются неравнозначные по потребительским свойствам туры. В то же время туры в отели, которые были указаны в договорах с туристами изначально, предлагается бронировать по актуальным ценам в системе бронирования туроператора. Причем цена зачастую оказывается выше изначальной, а туристы в этом случае должные доплачивать разницу.

Следуя букве закона равнозначный туристский продукт, предлагаемый туроператором на замену, может отличаться от первоначального договора только сроками поездки, которые должны быть указаны в дополнительном соглашении к договору. Так же в перечень «равнозначности» не входит перевозка к месту отдыха.

Вместе с тем, если туроператор предлагает для замены туры в другие страны, отели, или с другой программой пребывания, которые представлены в его системе бронирования, то такой турпродукт не может считаться равнозначным, поскольку имеет другие потребительские свойства. В этом случае с заказчиком должны быть согласованы изменившиеся условия и при этом нет установленного запрета на дополнительную плату.

«Иными словами, если туроператор предлагает различные варианты по ценам сайта, а не по договору, который заключен с туристом, то это не равнозначный туристский продукт, — отмечает Георгий Мохов. — С другой стороны, потребительские свойства турпродукта могут быть изменены и прописаны в дополнительном соглашении, но тогда запрета туроператору требовать доплату нет».

В любом случае, следует дождаться официального уведомления от туроператора с вариантами предложенного равнозначного турпродукта, которое должно быть направлено заказчику или турагенту в течение 60 дней после даты вступления в силу постановления, то есть до 22 сентября.

В свою очередь турагентможет уведомить заказчика турпродукта о том, в какие сроки туроператор должен предоставить варианты равнозначного турпродукта.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , законодательство в туризме , выездной туризм , коронавирус , restart

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Юлия
29 Август, 19:09
Библио за замену направления берет оплату по новому курсу, как так , турист оплатил по курсу на 12 марта, а поменяв направление оплачивает по курсу 24.08 при этом курс евро выше на 20 рублей и выше. Если в этом году открылось только одно направление Турция. ТО обогащаются за счет агентств и туристов ни стыда не совести, если туры они продают в у.е тогда турист купил у них валюту а не просто оплатил в рублях, верните ему сумму в валюте на тот момент когда турист покупал эту валюту оплачивая тур. Ну кто нибудь их когда нибудь накажет или они и будут продолжать делать что хотят.

Новости по теме