Доплата за перенос: неправомерно, но и ненаказуемо

Могут ли туроператоры переносить туры по «цене сайта» и требовать доплату с туристов.

Доплата за перенос: неправомерно, но и ненаказуемо

Насколько правомерна позиция туроператоров, которые требуют доплаты при переносе туров, которые не могли состояться из-за пандемии коронавируса? Этот вопрос стал одним из ключевых в онлайн-эфире основателя юридической компании «Персона Грата» и руководителя комиссии по правовым вопросам РСТ Георгия Мохова.

Согласно тексту постановления № 1073, под равнозначным турпродуктом понимается «туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором». Однако на практике в толковании этого термина возникают вариации, которые в итоге приводят к недопониманию.

Как отмечают участники турагентского рынка, сейчас среди ТО есть примеры, когда туристам на замену предлагаются неравнозначные по потребительским свойствам туры. В то же время туры в отели, которые были указаны в договорах с туристами изначально, предлагается бронировать по актуальным ценам в системе бронирования туроператора. Причем цена зачастую оказывается выше изначальной, а туристы в этом случае должные доплачивать разницу.

Следуя букве закона равнозначный туристский продукт, предлагаемый туроператором на замену, может отличаться от первоначального договора только сроками поездки, которые должны быть указаны в дополнительном соглашении к договору. Так же в перечень «равнозначности» не входит перевозка к месту отдыха.

Вместе с тем, если туроператор предлагает для замены туры в другие страны, отели, или с другой программой пребывания, которые представлены в его системе бронирования, то такой турпродукт не может считаться равнозначным, поскольку имеет другие потребительские свойства. В этом случае с заказчиком должны быть согласованы изменившиеся условия и при этом нет установленного запрета на дополнительную плату.

«Иными словами, если туроператор предлагает различные варианты по ценам сайта, а не по договору, который заключен с туристом, то это не равнозначный туристский продукт, — отмечает Георгий Мохов. — С другой стороны, потребительские свойства турпродукта могут быть изменены и прописаны в дополнительном соглашении, но тогда запрета туроператору требовать доплату нет».

В любом случае, следует дождаться официального уведомления от туроператора с вариантами предложенного равнозначного турпродукта, которое должно быть направлено заказчику или турагенту в течение 60 дней после даты вступления в силу постановления, то есть до 22 сентября.

В свою очередь турагентможет уведомить заказчика турпродукта о том, в какие сроки туроператор должен предоставить варианты равнозначного турпродукта.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Юлия
29 августа, 19:09
Библио за замену направления берет оплату по новому курсу, как так , турист оплатил по курсу на 12 марта, а поменяв направление оплачивает по курсу 24.08 при этом курс евро выше на 20 рублей и выше. Если в этом году открылось только одно направление Турция. ТО обогащаются за счет агентств и туристов ни стыда не совести, если туры они продают в у.е тогда турист купил у них валюту а не просто оплатил в рублях, верните ему сумму в валюте на тот момент когда турист покупал эту валюту оплачивая тур. Ну кто нибудь их когда нибудь накажет или они и будут продолжать делать что хотят.
Алиса
29 июля, 02:02
поддерживаю!

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

Онлайн воркшоп на Profi.Travel откроет для отельеров и туроператоров новые возможности этим летом

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» — ключевое событие для профессионалов внутреннего туризма. Как продавать туры на главные морские курорты России? Что сегодня нужно клиентам и чем ответить на эти запросы отельерам и туроператорам? На воркшопе будут и предложения, и новые партнеры для успешного сезона.

Туристический рынок России этим летом сильно изменился. Экологическая ситуация в районе Анапы повлияла на выбор и предпочтения туристов. Но интерес к отдыху на Черном море остается стабильно высоким, а спрос на качественные предложения только растет. В новых условиях особенно важно знать, какие направления и форматы отдыха будут точно востребованы в сезоне 2025 года.

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет эксклюзивный онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?». Он станет ключевой площадкой для диалога между отельерами, туроператорами и агентствами, которые сегодня стремятся не только сохранить, но и укрепить свои позиции на внутреннем рынке.

Актуальность и преимущества

В этом сезоне туристы особенно внимательно относятся к выбору курортов, обращая внимание на экологическую обстановку, инфраструктуру и качество сервиса. И речь идет не только о стандартных предложениях «гостиница-пляж», но и о новых «цепляющих» программах: экопутешествия и глемпинги, тематические маршруты, винные и гастрономические, оздоровительные и спортивные туры. В 2025 году на Черноморском побережье ожидается рост интереса к таким форматам отдыха.

Целевая аудитория воркшопа — активные профессионалы туррынка со всей страны, которые ищут свежие идеи и надежных партнеров для успешного сезона. Именно им в течение пяти дней представители гостиниц, санаториев, курортных комплексов и туроператорских компаний смогут представить свои продукты, а также — обсудить друг с другом тренды внутреннего туризма в условиях изменившегося спроса.

Почему стоит участвовать?

Воркшоп на Profi. Travel — это не только возможность рассказать о своих услугах, но и шанс получить доступ к широкой базе контактов и масштабной рекламной кампании. Для отельеров и туроператоров, работающих на Черном море, мероприятие станет важным этапом подготовки к сезону и поможет найти эффективные инструменты для продвижения.

Участники воркшопа «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» получат:

  • ● 30 минут прямого эфира для презентации своего туристического продукта широкой профессиональной аудитории.
  • ● Доступ к базе из более чем 200 туркомпаний и активных фрилансеров, готовых к сотрудничеству и поиску новых партнеров.
  • ● Упоминание в масштабной рекламной кампании воркшопа и публикацию в продуктовой рассылке на 30 000 подписчиков.
  • ● Размещение информации о вашем продукте в сводной статье (от 1500 просмотров) и анонс в редакционной рассылке (еще 30 000 подписчиков).

Стоимость участия — 50 000 рублей. Это инвестиции в прямой контакт с профессиональной аудиторией, расширение партнерской сети и эффективное продвижение продукта на всю Россию. Для подачи заявки на участие свяжитесь с командой Profi.Travel:

welcome@profi.travel
WhatsApp: +79310096994
Telegram: @volkovaveraa
Телефон: +79122717647

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

Система питания «Все включено лайт» не спасает от подорожания отдыха

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

«Наша самая большая проблема — восприятие нас как дорогой страны», — заявила президент Ассоциации отельеров Турции (TÜROB) Мюберра Эресин, выступая на заседании в Стамбуле. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Guncel 5 мая.

Глава ассоциации напомнила, что в 2024 году Турция приняла 62,3 млн туристов и получила от них 61,1 млрд долларов дохода. А цель, поставленная министерством культуры и туризма на 2025 год — 65 млн гостей и 64 млрд долларов. «Мы продолжаем работать изо всех сил, чтобы достичь этой цели. Самое главное препятствие на пути к ее достижению в текущем году — это восприятие Турции за рубежом как «дорогой страны». Мы можем преодолеть эту ситуацию только с ростом валютных курсов», — сказала она.

Ее слова подтвердил генеральный директор сети турагентств в 29 странах Европы Schmetterling International Омер Караджа. На съезде агентов в Анталье он предупредил о риске снижения спроса на отдых в Турции из-за стремительно растущих цен, передает Turizm Ajansi.

Омер Караджа отметил, что в настоящее время продажи идут высокими темпами, однако изменения будут наблюдаться в долгосрочной перспективе. Он призвал турецких отельеров к действиям, «пока спрос не упал и не стало слишком поздно».

По его словам, превращение турецких отелей в курорты мирового класса происходит слишком быстро, и лишь в отдельных случаях они действительно соответствуют принятым международным стандартам. Глава сети подчеркнул: турецкие отельеры устанавливают цены, ориентируясь на конкурентов, но при этом зачастую не принимают во внимание отличие от них по качеству, а также не учитывают разницу в целевой аудитории. Это приводит к снижению спроса и оттоку туристов на другие направления, такие как Египет или Болгария, пояснил он.

Коснулся эксперт и темы пакетов «Все включено лайт», которые начали предлагать отельеры в целях снижения стоимости своих услуг. Такая система питания не включает алкогольные напитки. По мнению Омера Караджа, полностью этот вариант проблемы с растущими ценами на отдых в Турции не решает. Вопрос не только в алкоголе, а в общих издержках, которые несут отельеры, поэтому даже с пакетом «Лайт» отдых не выглядит для туристов выгодным, заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме