Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Туроператоры уже начали аннулировать неоплаченные заявки.

Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом Profi.Travel рассказали несколько представителей туристической розницы.

В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.

В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.

По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».

«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».

Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.

Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.

Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.

UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на support.kleo@anextour.com. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом

Вместе с тем, один из турагентов сообщил Profi.Travel, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

11 комментариев

Сергей
31 августа, 12:04
Да что вы все по закону и по правилам пытаетесь решить? Они с вами по закону и по правилам поступают? С такими мерзавцами только один метод хоть что то может дать. Ловите его срочно не знаю за что, за волосы или за пузо или за клео. И задавайте в глаза вопросы. Кто как и чем сможет задавайте. А то опять проваландаетесь и все остынет как с недопозом, и как с гуся вода опять будет и с Пузан кова. Между прочим такие говорящие фамилии, не на какие мысли ранее не наводили? Вот повезло отрасли, с этими экземплярами. Что бы им не шататься на рынке запчастей к примеру.
Гость
30 августа, 19:10
Что за бред, многих турагентов операторы и в лицо знают и лично, а таких крупняков не знали как называли? Ну бред...
Ева
28 августа, 15:59
Слушайте, ну что за искажении информации. 15 заявок, очень смешно. Пегас: сложно отследить? В смысле сложно отследить компанию АНЕКС Партнер Урал, который у вас бронировал от Турбокса??? Еще расскажите, что вы совсем не знали об их взаимосвязи. Кому пытаетесь эти сказки о своей невинности рассказать??? Вы заключали с ними договоры на совсем иных условиях, чем с турагентствами, позволяя и оплачивать в более поздние сроки и комиссия другая. Для кого эта ложь???
28 августа, 18:51
Совершенно верно. А найти заявку проще простого. По дате, стране, фио
Светлана
28 августа, 15:38
В прошлом году был Росстур, неужели он никого не научил ничему?? Все, кому нужны скидки, рано или поздно, вот так попадают (
Таня
31 августа, 10:13
все думаю, что ну их то точно это не коснется
Юлия
28 августа, 15:36
И вот опять пострадают турагентства, ТО останутся ни причем, нет оплаты нет заявок аннулируют и все, даже если частично получили деньги оставят как штраф, а вот агентствам с их мизерной комиссией придется отвечать и отдавать деньги туристам. Жуть.
Алена
28 августа, 15:41
А зачем бронировать через Посредников, что или кто вам мешает платить операторам напрямую?? И ничего не надо искать и доказывать...
ИРИНА
28 августа, 19:44
При чём тут посредник ил ТО? это могло и с ТО произойти вспомните Натали и других,,,,,
Юлия
28 августа, 16:40
Приходится иногда использовать комиссия 5-6% куда это годится,а туристы просят бонус. В объединении агентств ничего плохого нет, были бы все порядочные. Нельзя использовать чужие деньги не по назначению. Просто нельзя и все.
Татьяна
29 августа, 12:28
Так если вы не умеете работать, почему другие виноваты? Можно поучиться продажам и работе с возражениями. Тогда и скидки не придётся давать.
Гость
28 августа, 19:04
Откуда ЦБ возьмут комиссию больше, чем даёт ТО? Получается, что ТА рисковали для получения большей прибыли.
Владимир Санников
28 августа, 15:34
Уверен, что пострадавшие турагенты и туристы прочтут комменты. Мой совет (а мне есть что сказать по теме, я пострадал от Росстур): внимательно слушайте Игоря Косицына и делайте то, что он рекомендует. Немедленно! И никогда не слушайте Байбороду со товарищи.
Агент 2
28 августа, 16:05
А кто это - Игорь Косицын и почему нужно делать то, что он рекомендует ?
Владимир Санников
29 августа, 00:54
Губернатор острова Борнео
Владимир Санников
28 августа, 15:30
И Игорь тут, и Ваня тут... Судьба вас не разлучит)))
Геннадий
28 августа, 15:25
По странному стечению обстоятельств . Именно Пегас и Анекс в таких обстоятельствах . резко все теряет , блокирует . А всяких директоров и бухгалтеров "КЛЕО" - с мутными схемами - в клетку .
Ольга
28 августа, 12:59
Я турист, должна была завтра вылетать в Сочи с дочерью, бронировали через Тур Бокс, тишина, ни документов и ответов ничего, отель общаться на эти темы отказался.
Анастасия
28 августа, 12:30
Просто все турагентов и туристов кинули
ТурЮрист
28 августа, 12:05
ВНИМАНИЕ! Турбокс (Клео-тур, VISTA и другие бренды) прекратил деятельность! Турагентам, которые работали через эту компанию, необходимо в СРОЧНОМ порядке:

1) сохранить доказательства подтверждения заявок туроператорами (переписка, скриншот, и тд); Если нет номеров заявок в ЛК, звоните туроператорам от имени туристов (как с ТА с Вами разговаривать не будут), узнавайте номер и высылайте туроператору запрос по электронной почте (когда забронирована заявка, кем аннулирована, оплачена ли и тд). Записывайте телефонные разговоры!Уже сейчас все неоплаченные заявки с сайтов туроператоров будут удаляться. Используйте любой способ их сохранить.

- если знаете номер заявки, внесите через Сбербанк онлайн оплату в размере 10-50 рублей по реквизитам ТО (например ООО Регион Туризм). В дальнейшем туроператор удалит заявку, но у вас будет бесспорное доказательство, что она была;

- пишите в забронированный отель запрос с просьбой указать была ли заявка на таких туристов, когда и каким туроператором забронирована и когда аннулирована.

2) сохранить либо истребовать у Турбокса надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты. Квитки без печатей и опознавательных знаков - это не подтверждение. Получить (пока они не исчезли) любые подтверждения, что они деньги получили по конкретным заявкам. В том числе, если офис в Екб ещё работает, лично приехать и потребовать любой документ (справку, письмо с печатью и тд).

3) сохранить все договоры (оферты) и доказательства их подписания (присоединения). Если нет лично у вас, спросите у коллег.
Если Вы не сделаете это сейчас, потом будет поздно.

4) убедиться, что в ваших договорах с туристами есть право бронировать через третьи лица (ЦБ). Желательно с указанием названия ЦБ. Если нет, это не критично, но лучше, чтобы было:

Деньги туристам за свой счёт не возвращать, заявки повторно не оплачивать.

С Турбокс никто уже денег не получит. Ваша задача подготовиться к искам клиентов. Если вы сможете подтвердить бронирование заявки и договорные отношения (между вами и Турбокс и между турбокс и ТО) то шансы снять с вас ответственность очень большие. У потребителя в этом случае есть хорошие шансы взыскать деньги с ТО, даже если он их не получал от ТБ.

Все указанные выше меры нужно делать прямо сейчас!
Надежда
28 августа, 15:27
Добрый день! Можно ваши контакты? Нужна помощь юриста по этой ситуации
вадим винер
28 августа, 22:25
телефон горячей линии 343 2684686 89126162558
Иван
28 августа, 12:33
Игорь тут как тут))

Одиннадцать стран Европы призвали ужесточить визовый режим для россиян

Пойдут ли на это Испания, Франция, Италия, Греция и Венгрия?

Одиннадцать стран Европы призвали ужесточить визовый режим для россиян

Польша и еще 10 стран обратились к Еврокомиссии с требованием срочно ужесточить правила выдачи шенгенских виз россиянам. Об этом сообщает RMF24. Инициативу поддержали Швеция, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Латвия, Литва, Нидерланды, а также не входящие в ЕС Норвегия и Исландия.

Письмо направлено верховному представителю ЕС по иностранным делам Кайе Каллас и комиссару по миграции Магнусу Бруннеру. Его авторы считают необходимым заблокировать туризм россиян в Европе. В документе отмечается, что в 2025 году гражданам России было выдано 477 878 шенгенских виз в туристических целях. При этом значительная часть из них была многократной. Министры считают такую ситуацию противоречащей рекомендациям Еврокомиссии о более строгом подходе к заявителям из России, если речь идет о поездках, не связанных с необходимостью.

Одна из проблем, на которую указывают авторы обращения, — так называемый visa shopping. Речь идет о ситуации, когда россияне обходят более строгие консульства стран Центральной и Восточной Европы и получают визы через другие государства Шенгенской зоны.

По данным RMF24, больше всего туристических виз россиянам сейчас выдают Франция, Италия, Испания и Греция.

Варшава предлагает создать быстрый защитный механизм визовых санкций. Он должен позволить Евросоюзу ограничивать выдачу виз отдельным категориям заявителей или же не оформлять их для поездок, которые не являются необходимыми.

В письме страны также призвали Еврокомиссию внести изменения в Визовый кодекс ЕС и разработать более жесткие обязательные меры, которые позволят эффективнее реагировать на недружественные действия третьих стран. Отдельно предлагается ужесточить выдачу многократных виз для всех граждан России вне зависимости от места их проживания.

Как сообщили Profi.Travel эксперты, вряд ли Европа пойдет на такие меры «Члены Шенгена сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. История повторяется: все как в прошлом году. Только сейчас просят уже не просто ограничения, а закон. Законы принимает Еврокомиссия и Совет ЕС. Очевидно, что в парламенте это провести не так просто, учитывая известную позицию Франции, Италии и Испании по туристическим визам», — прокомментировал исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев.

По его словам, в 2025 году россиянами было подано 680 тысяч заявлений — на 14% больше, чем годом ранее. «Процент отказов снизился до 6,3% — и это втрое ниже среднемирового показателя. Российские туристы едут и оставляют деньги не в Латвии и Польше, а в Испании и Франции. Как они согласятся это добровольно потерять?» — подчеркнул эксперт.

Он напомнил, что страны, подписавшие обращение, сами давно закрыли туристический въезд россиянам.

Эксперт добавил, что лучше всего сейчас выдают визы Испания, Франция, Италия, Греция и Венгрия. «Правда, визы однократные. С этим, думаю, и связан рост количества обращений (а не с модой на европейский отдых), но падение показателя отказа (очень неожиданное) — явный сигнал, что многие нам в Европе очень рады и готовы поспорить с теми, кто не рад», — добавил Даниил Сергеев.

Эксперт по визам Юлия Валд пояснила, что, учитывая сезонность, сложнее стало записаться на подачу документов в некоторые страны, но визы выдаются. «В большинстве случаев — однократные, но периодически и мультивизы, не такие длинные, как хотелось бы, но выходят, — пояснила эксперт. — В список самых лояльных стран входят Франция, Португалия, Испания и Италия. Хотя итальянское консульство требует полный комплект документов, в том числе выписку со счета о движении средств».

Юлия Валд также подчеркнула, что вряд ли страны, которые охотно выдают визы, согласятся заблокировать въезд россиян. По словам эксперта, каждая страна будет принимать решения самостоятельно, польский министр не может на это повлиять. «Поэтому я бы скептически отнеслась к этой инициативе», — сказала Юлия Валд.

«Вероятность того, что россиянам «запретят Шенген уже завтра», практически нулевая. Даже если сегодня на заседании JHA будет поддержка, визовые вопросы не решаются за один день. Изменения в визовой политике требуют прохождения нескольких уровней: обсуждение в рабочих группах (Visa Working Party), согласование в Комитете постоянных представителей (COREPER), а затем формальное решение на уровне министров JHA. Полноценный запрет туристических виз потребовал бы изменения Визового кодекса, что занимает месяцы, а иногда и годы», — подтвердил эксперт РСТ, руководитель компании VCP Travel Михаил Абасов.

По его словам, даже в оптимистичном для 11 стран сценарии речь скорее пойдет об усилении проверок, возможном чёрном списке для определенных категорий и дальнейшем сокращении выдачи многократных виз, а не о полном запрете въезда для всех россиян. Он отметил, что в ближайшее время, вероятно, следует ожидать какого-то заявления или комментария от Кайи Каллас.

Напомним, ранее Еврокомиссия заявила о запрете выдачи мультивиз россиянам. В итоге, как рассказывали эксперты, мультивизы получают не более 1% россиян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

На международном форуме «Путешествуй!» обсудят туризм, доступный каждому

На сайте МТФ появилась полная деловая программа с расписанием и спикерами

На международном форуме «Путешествуй!» обсудят туризм, доступный каждому

Международный форум «Путешествуй!» в этом году пройдет на ВДНХ в Москве с 10 по 14 июня. Запланированы более 40 дискуссий и выступления 300 спикеров. В этом году деловая программа Форума выстроена так, чтобы помочь его участникам найти ответы для решения актуальных задач: от стандартизации услуг в туризме до развития межрегионального сотрудничества и поиска новых точек роста. Основными блоками программы будут: «Продукт», «Инфраструктура», «Продвижение».

Организатором Международный форум «Путешествуй!» выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития страны при поддержке Правительства Российской Федерации. В числе главных тем — реализация обновленного нацпроекта «Туризм и гостеприимство». Пленарная сессия «Время путешествовать: многообразие путешествий, доступное каждому» с участием Дмитрия Чернышенко и Максима Решетникова станет одним из самых ожидаемых мероприятий.

«Международный форум «Путешествуй!» — это главное индустриальное событие. Его деловая программа охватывает широкий круг тем, который будет интересен профессионалам отрасли и просто любителям путешествий», — подчеркнул заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.

«Среди основных показателей: рост доли туристской отрасли в ВВП страны до 5%, увеличение количества туристических поездок по территории Российской Федерации до 140 миллионов, а объема экспорта туристских услуг — до $10,75 млрд. Для реализации поставленных задач необходимо тесное взаимодействие бизнеса и государства. Международный форум «Путешествуй!» является важнейшим элементом совместной работы», — отметил советник Президента Российской Федерации, ответственный секретарь Организационного комитета Международного туристического форума «Путешествуй!» Антон Кобяков.

«Деловая программа сформирована так, чтобы не только показать, как меняется инфраструктура и качество сервиса, но и научить регионы грамотно формировать, упаковывать турпродукт и выходить на новые рынки, в том числе международные», — прокомментировал министр экономического развития Российской Федерации Максим Решетников.

Инфраструктурный блок охватывает комплекс условий и механизмов, направленных на развитие туристической доступности, обеспечение транспортной связанности территорий и формирование центров притяжения для туристов. «Километры впечатлений: как дорожная инфраструктура развивает автотуризм» — центральная сессия в блоке. В обсуждениях примут участие министр РФ по развитию Дальнего Востока и Арктики Алексей Чекунков, генеральный директор АО «ФПК» Дмитрий Пегов, управляющий директор «Авито Путешествий» Артем Кромочкин, а также международные эксперты: заместитель министра по туризму и культуре КНР Лу Инчуань, министр туризма, содиректор Никарагуанского института туризма (INTUR) (Республика Никарагуа) Мара Стотти.

Блок «Продукт» представляет собой центральный элемент системы, определяющий концептуальные рамки для обсуждения и выработки управленческих, инвестиционных и коммуникационных решений. В рамках него рассматриваются ключевые аспекты развития отрасли и видов туризма, включая вопросы формирования и актуализации территориальной идентичности. Ключевая сессия — «Тектонические сдвиги: как цифровые платформы меняют туризм». Среди спикеров: председатель комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев, министр по культуре и туризму Калининградской области Андрей Ермак, министр курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Василий Воробьев, российский актер театра и певец Антон Макарский, певица и продюсер Виктория Макарская, генеральный директор журнала «Отдых в России» Антон Семенов, председатель совета директоров «Аэроклуб» Денис Митюхин, основатель и генеральный директор сети зоомагазинов «Четыре лапы» Андрей Цыпин и другие эксперты.

Трек «Продвижение» ориентирован на реализацию инструментов маркетингового продвижения туристических территорий, системное развитие региональных и локальных туристических брендов, а также внедрение современных форматов взаимодействия между участниками туристического рынка. Здесь пройдут две ключевые сессии: «Снег, медведи и балет: как туроператоры презентуют Россию иностранным туристам» и «Межсезон: как гармонизировать туристический поток в течение года». Модераторами выступят: исполнительный директор ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, генеральный директор ООО «Яндекс.Вертикали Технологии» Александр Зверев, радиоведущий, журналист, автор трэвел-шоу «Самый русский американец» Тим Керби, директор Центра развития международного туризма ЦСР Олег Кочуг и другие специалисты отрасли.

Среди спикеров заявлены: первый зам. руководителя аппарата мэра и Правительства Москвы, председатель комитета по туризму Москвы Евгений Козлов, генеральный директор Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов, президент РСТ, генеральный директор национального туроператора «Алеан» Илья Уманский, основатель и генеральный директор агентства цифрового маркетинга в Китае Mates China Анастасия Наседкина, главный редактор китайского направления RT Софья Мельничук, министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Ганзий, член совета директоров сервиса путешествий «Туту» Игорь Сивец, руководители компаний и отельных групп «Cosmos Group», «FUN&SUN», «HH.RU», трэвел-блогер Марк Еремин, а также представители региональных органов исполнительной власти.

Также в программу МТФ включен специальный Молодежный день, открывать который будет молодежная пленарная сессия «Кто хочет стать путешественником?». Модерировать ее будет стендап-комик, актер, телеведущий Евгений Чебатков. Одним из основных спикеров станет руководитель Федерального агентства по делам молодежи Григорий Гуров. Участники сессии обсудят возможности развития молодежного туризма, инструменты вовлечения молодых людей в изучение регионов России и перспективы интеграции туристических инициатив в образовательные и карьерные траектории молодежи.

На Международном туристическом форуме «Путешествуй!» будет работать сервис нетворкинга в формате специально организованных зон для неформального общения. У посетителей и участников появится возможность провести встречу «один на один», зарегистрировавшись в личном кабинете Фонда Росконгресс и забронировав слот. На МТФ можно обсудить партнерства с представителями туристических агрегаторов, регионов и компаний, получить доступ к отраслевым исследованиям и прогнозам от ведущих платформ и узнать практические решения.

Полный состав сессий и спикеров размещен на официальном сайте Международного туристического форума «Путешествуй!».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме