Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом Profi.Travel рассказали несколько представителей туристической розницы.

В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.

В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.

По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».

«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».

Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.

Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.

Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.

UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на support.kleo@anextour.com. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом

Вместе с тем, один из турагентов сообщил Profi.Travel, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.