Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Летом-2020 беспредел с переманиваем прямых клиентов гостиницами на юге России дошел до абсурда.

Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Одной из главных проблем организованного туризма на пляжных направлениях в этом сезоне стал конфликт между отельерами и их партнерами. Об этом рассказали эксперты 4 сентября в прямом эфире выставки «Знай наше: осень-зима 20/21» на баттле «Турагенты и внутренний туризм: за и против».

«Мы пытались бронировать турпакеты у туроператоров, ждали подтверждения размещения — день, два, три, — в итоге обращались в отели сами. Там спрашивали: «вы как физическое лицо звоните или как юридическое? Когда я поинтересовалась, какая разница для них в том, кто я, турист или агент, мне напрямую ответили: „для юридических лиц у нас мест нет, для физических — есть и на лучших условиях“. Приходилось выкручиваться, представляться туристом», — поделилась наболевшим гендиректор агентства путешествий «ОЛЕТО Тур» Оксана Терещенко.

Проблема в том, что ограниченное количество достойных средств размещения приводит к практически полному отсутствию конкуренции. Летом-2020 ситуация обострилась до крайней степени: ажиотажный спрос на российские курорты из-за невозможности отдохнуть за границей развязал многим отельерам руки. Гостиницам невыгодно «держать» номера для туроператоров, они продают их в режиме реального времени, помощники им не нужны — заполняемость и так 100%. Кроме того, часть отельеров считают прямые продажи более безопасными: в сегодняшних кризисных условиях они боятся банкротств партнеров.

Глава агентства подчеркнула, что речь не идет обо всех отелях на юге России, безусловно, там хватает примеров партнерского поведения со стороны тех отелей, которые уже достаточно давно работают в связке с туроператорами. Однако они теряются среди подавляющего большинства тех, кто предпочитает действовать самостоятельно.

«Агентской схемы работы в России нет, как нет в нашей отрасли и нормальных рыночных отношений, когда партнеры работают сообща и поддерживают друг друга. У нас вместо этого базар. Чтобы машина внутреннего туризма заработала, нужно менять законодательство, менять сам менталитет участников рынка, выстраивать здоровые рыночные отношения», — уверена директор туристической компании «Сладкая жизнь» Ирина Панкова.

Для того, чтобы все стороны треугольника могли договориться и работать сообща, а не тянуть одеяло каждый на себя, необходимо отрегулировать механизм взаимодействия, сделать его одинаково выгодным и безопасным для всех, именно это сейчас становится первостепенной задачей развития внутреннего организованного туризма. Для этого нужно привести законодательство в соответствие с новыми реалиями, развивать инфраструктуру и здоровую конкуренцию на рынке, выстраивать каналы взаимодействия, считают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Вы
08 сентября, 08:42
Зачем вам ТО для работы с РФ, можно самим съездить и познакомиться с отелями и все. Наш крр так и продавали всю жизнь.
Ви
06 сентября, 02:16
ну нам благо такие не попадались, хотя не спорю проблемы с подтверждением бронирования были, звонили на прямую узнавали. однажды наткнулась на мадам которая мутила воду, пришлось поругаться, просить вышестоящих, писать письма, но благо конфликт разрулили. короче я как не советую туристам нашу рашу так и не буду, пока не научится вести себя нормально, единственное направление для меня исключение это Калининград, сама отлично отдыхала в элизе бонАпарат и улыбчивый администратор, готовый прийти на помощь, и чистый номер, и близко +/- к морю. по поводу еды не скажу, брали без
Анна
06 сентября, 00:41
Я прекрасно понимаю почему так делают отели в России, но... Отели хотят бесплатную рекламу у туроператоров и ничего за это не платить. А я в агентстве должна краснеть и оправдываться перед клиентом, когда вместе с ним на мониторе видели цену отеля за 11000 руб, а подтвердить может отель только номер за 36000 на эти же даты. При этом клиент звонит в отель и ему там отвечают - да есть номер за 11000. Должен быть "черный список" таких отелей или блокировка, или отметка на сайте, что нет смысла бронировать в этом отеле. Когда в день заезда туристов заставляют отменять бронь, чтобы не платить сайту бронирования или туроператору.....
Гость
06 сентября, 11:16
Значит, ТО не заинтересовал отель.
ТА хочет иметь от ТО максимальную комиссию. ТО хочет от отеля выгодную цену. Отель хочет бОльшую прибыль. Просто бизнес.
Разве только наши отели? Разве вам не жаловались туристы, что отель селит за рубежом прямых туристов в худшие номера? Часто зарубежные отели дают прямым клиентам всевозможные бонусы, открыто говоря об этом на ресепшн. Просто выгода
Анна
05 сентября, 17:55
это не про Россию
Елена
05 сентября, 08:53
Просто пора составлять, черный список таких объектов, какой смысл их продвигать. Хотят сами пусть работают сами.
Елена
05 сентября, 11:30
Это точно! Первый вариант в список - пансионат (или как он себя называет "Отель" "Севастополь" в Ялте. ЗНАЮ, ЧТО ОН ЕСТЬ У "Библиоглобуса" - худшего совдепа я не встречала ни как турагент, ни как турист. Имела несчастье жить с взрослыми дочерьми в конце июля две недели! Ребята, у этого "отеля" столовка вместо кафе или ресторана, разбираемся на три корпуса бывшего пансионата, также разорванного на три "отеля". Из еды за номер на троих в 10500 руб:помидоры-огурцы, арбуз, творог, каша, 1 вид кофе и 1 вид чая, сыр и обрезанные сосиски (от времени наверное пострадали). Абсолютное наплевательство на условия оплаты (аванс приняли через сайт за сутки, комиссия на сайте 4 процента! Остальное письменно разрешили оплатить по выписке, по приезду сказали не оплатите сейчас-не заселим! Лифта нет, на 4 этаж после долгой дороги и с кучей чемоданов, рюкзаков и сумок тащились сами, нет в номерах сейфов, на ресепшене только рабочий сейф, туалетную бумагу выдавали чётко по бобине в день, шампунь и кондиционер за 14 дней ни разу не поменяли.На этаже в открытом доступе утюг с подставкой, который все раздирали по номерам, я попросила себе в номер, мне отказали мотивтровав древним указом о невозможности хранения и пользования электроприборами в номерах :)) Информацией о враче, когда понадобился, никто не располагал, когда после посещения их же бассейна мы все по очереди заболели, чуткости никто не проявил, никаких предложений по доставке еды в номер, зато все натянул быстро маски.С самого начала пытались сделать персонал улыбающимися, располагающими к общению, носили пирожные и вели душевные беседы как с коллегами. Заявленный вайфай по всей площади отеля не дал загрузить ни одного видео, макс пользовались вотсап ом, перед выпиской понимая, что на море уже не пойдём отдали будущим туристам собственные надувные матрасы, кольца, мячи-в ответ только насмешливая улыбка. И эти люди за 10 500 в сутки принимают туристов!!!! После этого были в Беларусь и ямоскве-как ад и рай!
Ви
06 сентября, 02:08
извините, вас что 10 человек было? зачем в день целый рулон туалетки не пойму?
гость
05 сентября, 10:16
точно! в низких сезон - помогите, дайте туристов, а в высокий - пошли нафиг, мы сами справимся! только черный список, при выявлении подобных фактов
Елена
05 сентября, 08:07
Точная такая же история с бронированием была и в нашем агентстве, не возможно работать с Россией!

Власти Египта опровергли слухи о подорожании виз

Даже если стоимость повысится, то это вряд ли повлияет на спрос

Власти Египта опровергли слухи о подорожании виз

Египет не принимал решения о повышении стоимости въездной визы с 25 до 45 долларов, сообщили в министерстве туризма и древностей страны. Ведомство разъяснило, что утвержден только максимальный порог визового сбора, но не изменение действующего тарифа. Об этом сообщает РИА «Новости».

В заявлении министерства подчеркивается, что распространенная рядом СМИ информация о якобы увеличении стоимости визы в рамках поправок к закону 175 от 2025 года не соответствует действительности: никаких исполнительных решений о повышении стоимости визы на данный момент не принято.

Также отмечается, что любые изменения, связанные с режимом въездных виз, публикуются исключительно в официальных сообщениях уполномоченных государственных органов.

Напомним, в ноябре нижняя палата парламента Египта одобрила поправки к закону о взимании платы за услуги министерства иностранных дел, предусматривающие введение дополнительного сбора в размере 20 долларов. По данным СМИ, это могло бы увеличить итоговую стоимость визы до 45 долларов, что вызвало обеспокоенность представителей турбизнеса. В начале декабря президент Египта Абдель Фаттах ас-Сиси утвердил законопроект, однако, как подчеркнули в министерстве туризма, решение о повышении фактической стоимости визы не принималось.

Как рассказали Profi.Travel эксперты, возможное подорожание визы могло бы уменьшить спрос на Хургаду и увеличить на Шарм-эль-Шейх (синайский штамп остается бесплатным), но незначительно. «В целом поток туристов между курортами распределяется равномерно, примерно 50/50. Если оформление визы станет дороже, то для поездки в Хургаду семья действительно понесет дополнительные расходы. Однако стоит отметить, что Хургада традиционно позиционируется как идеальный курорт для семейного отдыха. И все-таки для семей с детьми ключевыми являются не только стоимость визы, но и специфика курорта. Некоторый отток в пользу Шарм-эль-Шейха может быть, но не столь существенный», — пояснили в компании Anex.

«Переток туристов из Хургады в Шарм-эль-Шейх возможен, но последний и так более популярен в силу лучше развитой инфраструктуры. Плюс он пользуется большим спросом в зимние месяцы», — отметили в Space Travel.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Цветение сакуры-2026: актуальные маршруты и визовые особенности

Всё, что нужно знать о продажах туров в Японию в новом сезоне

Цветение сакуры-2026: актуальные маршруты и визовые особенности

Япония — страна, интерес российских туристов к которой неуклонно растет. Поездки на сезон цветения сакуры — турпродукт, который особенно выгодно иметь в своем портфеле предложений. Как продавать страну восходящего солнца и что предложить туристам в ближайшие месяцы? О популярных трендах направления расскажет туроператор Tabitabi на эфире Profi.Travel.

Турпоток жителей РФ в Японию в 2025-м году вырос на 103,5%. На фоне всеобщего интереса прогнозируется увеличение спроса на путешествия в страну восходящего солнца, которая готова открывать в России дополнительные визовые центры. С учетом таких перспектив начать подготовку к сезону цветущей сакуры стоит заблаговременно.

Актуализировать свои знания, найти оптимальные и удобные маршруты, выделить туры, которые будут пользоваться особым вниманием клиентов, можно уже сейчас. Для этого достаточно присоединиться к эфиру «Туры в Японию 2026» от туроператора Tabitabi.

Когда: 15 декабря, понедельник, в 11:00 (МСК)
Где: на Profi.Travel
Ведущая: руководитель туроператора Tabitabi Елена Иванова
Тема: Туры в Японию в 2026 году
В программе вебинара:

  • ● Самые актуальные и востребованные маршруты на сезон цветения сакуры.
  • ● Уникальные авторские туры для знакомства с культурой, историей и природой Японии.
  • ● Новинки турпродукта и оптимальныхе сроках путешествий.
  • ● Особенности бронирования, визовая поддержка и партнерские возможности для туркомпаний.

Участники смогут обсудить текущую ситуацию с продажами туров в Японию и получить ответы на все вопросы об особенностях направления от эксперта в прямом эфире. Регистрация на вебинар открыта. 15 декабря, вы будете точно знать, как продавать сезон цветения сакуры в 2026 году.

 

Контакты:
www.tabitabi.ru

Новости по теме