Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Летом-2020 беспредел с переманиваем прямых клиентов гостиницами на юге России дошел до абсурда.

Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Одной из главных проблем организованного туризма на пляжных направлениях в этом сезоне стал конфликт между отельерами и их партнерами. Об этом рассказали эксперты 4 сентября в прямом эфире выставки «Знай наше: осень-зима 20/21» на баттле «Турагенты и внутренний туризм: за и против».

«Мы пытались бронировать турпакеты у туроператоров, ждали подтверждения размещения — день, два, три, — в итоге обращались в отели сами. Там спрашивали: «вы как физическое лицо звоните или как юридическое? Когда я поинтересовалась, какая разница для них в том, кто я, турист или агент, мне напрямую ответили: „для юридических лиц у нас мест нет, для физических — есть и на лучших условиях“. Приходилось выкручиваться, представляться туристом», — поделилась наболевшим гендиректор агентства путешествий «ОЛЕТО Тур» Оксана Терещенко.

Проблема в том, что ограниченное количество достойных средств размещения приводит к практически полному отсутствию конкуренции. Летом-2020 ситуация обострилась до крайней степени: ажиотажный спрос на российские курорты из-за невозможности отдохнуть за границей развязал многим отельерам руки. Гостиницам невыгодно «держать» номера для туроператоров, они продают их в режиме реального времени, помощники им не нужны — заполняемость и так 100%. Кроме того, часть отельеров считают прямые продажи более безопасными: в сегодняшних кризисных условиях они боятся банкротств партнеров.

Глава агентства подчеркнула, что речь не идет обо всех отелях на юге России, безусловно, там хватает примеров партнерского поведения со стороны тех отелей, которые уже достаточно давно работают в связке с туроператорами. Однако они теряются среди подавляющего большинства тех, кто предпочитает действовать самостоятельно.

«Агентской схемы работы в России нет, как нет в нашей отрасли и нормальных рыночных отношений, когда партнеры работают сообща и поддерживают друг друга. У нас вместо этого базар. Чтобы машина внутреннего туризма заработала, нужно менять законодательство, менять сам менталитет участников рынка, выстраивать здоровые рыночные отношения», — уверена директор туристической компании «Сладкая жизнь» Ирина Панкова.

Для того, чтобы все стороны треугольника могли договориться и работать сообща, а не тянуть одеяло каждый на себя, необходимо отрегулировать механизм взаимодействия, сделать его одинаково выгодным и безопасным для всех, именно это сейчас становится первостепенной задачей развития внутреннего организованного туризма. Для этого нужно привести законодательство в соответствие с новыми реалиями, развивать инфраструктуру и здоровую конкуренцию на рынке, выстраивать каналы взаимодействия, считают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

6 комментариев

Вы
08 сентября, 08:42
Зачем вам ТО для работы с РФ, можно самим съездить и познакомиться с отелями и все. Наш крр так и продавали всю жизнь.
Ви
06 сентября, 02:16
ну нам благо такие не попадались, хотя не спорю проблемы с подтверждением бронирования были, звонили на прямую узнавали. однажды наткнулась на мадам которая мутила воду, пришлось поругаться, просить вышестоящих, писать письма, но благо конфликт разрулили. короче я как не советую туристам нашу рашу так и не буду, пока не научится вести себя нормально, единственное направление для меня исключение это Калининград, сама отлично отдыхала в элизе бонАпарат и улыбчивый администратор, готовый прийти на помощь, и чистый номер, и близко +/- к морю. по поводу еды не скажу, брали без
Анна
06 сентября, 00:41
Я прекрасно понимаю почему так делают отели в России, но... Отели хотят бесплатную рекламу у туроператоров и ничего за это не платить. А я в агентстве должна краснеть и оправдываться перед клиентом, когда вместе с ним на мониторе видели цену отеля за 11000 руб, а подтвердить может отель только номер за 36000 на эти же даты. При этом клиент звонит в отель и ему там отвечают - да есть номер за 11000. Должен быть "черный список" таких отелей или блокировка, или отметка на сайте, что нет смысла бронировать в этом отеле. Когда в день заезда туристов заставляют отменять бронь, чтобы не платить сайту бронирования или туроператору.....
Гость
06 сентября, 11:16
Значит, ТО не заинтересовал отель.
ТА хочет иметь от ТО максимальную комиссию. ТО хочет от отеля выгодную цену. Отель хочет бОльшую прибыль. Просто бизнес.
Разве только наши отели? Разве вам не жаловались туристы, что отель селит за рубежом прямых туристов в худшие номера? Часто зарубежные отели дают прямым клиентам всевозможные бонусы, открыто говоря об этом на ресепшн. Просто выгода
Анна
05 сентября, 17:55
это не про Россию
Елена
05 сентября, 08:53
Просто пора составлять, черный список таких объектов, какой смысл их продвигать. Хотят сами пусть работают сами.
Елена
05 сентября, 11:30
Это точно! Первый вариант в список - пансионат (или как он себя называет "Отель" "Севастополь" в Ялте. ЗНАЮ, ЧТО ОН ЕСТЬ У "Библиоглобуса" - худшего совдепа я не встречала ни как турагент, ни как турист. Имела несчастье жить с взрослыми дочерьми в конце июля две недели! Ребята, у этого "отеля" столовка вместо кафе или ресторана, разбираемся на три корпуса бывшего пансионата, также разорванного на три "отеля". Из еды за номер на троих в 10500 руб:помидоры-огурцы, арбуз, творог, каша, 1 вид кофе и 1 вид чая, сыр и обрезанные сосиски (от времени наверное пострадали). Абсолютное наплевательство на условия оплаты (аванс приняли через сайт за сутки, комиссия на сайте 4 процента! Остальное письменно разрешили оплатить по выписке, по приезду сказали не оплатите сейчас-не заселим! Лифта нет, на 4 этаж после долгой дороги и с кучей чемоданов, рюкзаков и сумок тащились сами, нет в номерах сейфов, на ресепшене только рабочий сейф, туалетную бумагу выдавали чётко по бобине в день, шампунь и кондиционер за 14 дней ни разу не поменяли.На этаже в открытом доступе утюг с подставкой, который все раздирали по номерам, я попросила себе в номер, мне отказали мотивтровав древним указом о невозможности хранения и пользования электроприборами в номерах :)) Информацией о враче, когда понадобился, никто не располагал, когда после посещения их же бассейна мы все по очереди заболели, чуткости никто не проявил, никаких предложений по доставке еды в номер, зато все натянул быстро маски.С самого начала пытались сделать персонал улыбающимися, располагающими к общению, носили пирожные и вели душевные беседы как с коллегами. Заявленный вайфай по всей площади отеля не дал загрузить ни одного видео, макс пользовались вотсап ом, перед выпиской понимая, что на море уже не пойдём отдали будущим туристам собственные надувные матрасы, кольца, мячи-в ответ только насмешливая улыбка. И эти люди за 10 500 в сутки принимают туристов!!!! После этого были в Беларусь и ямоскве-как ад и рай!
Ви
06 сентября, 02:08
извините, вас что 10 человек было? зачем в день целый рулон туалетки не пойму?
гость
05 сентября, 10:16
точно! в низких сезон - помогите, дайте туристов, а в высокий - пошли нафиг, мы сами справимся! только черный список, при выявлении подобных фактов
Елена
05 сентября, 08:07
Точная такая же история с бронированием была и в нашем агентстве, не возможно работать с Россией!

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новогодние праздники в Sherwood Exclusive Lara: танцевальные шоу, живая музыка и детские квесты

Программа мероприятий отеля добавила яркости традиционно удачной зимней концепции с развлечениями для всех и подогреваемыми бассейнами

В Sherwood Exclusive Lara уже всё готово к зимним праздникам — отель опубликовал программу активностей для взрослых и детей. Пока первые наслаждаются яркими танцевальными шоу и вечеринками с живой музыкой, вторые отлично проведут время в детском клубе с мини-дискотеками, праздничными мастер-классами и горячим шоколадом.

Увлекательная новогодняя программа Sherwood Exclusive Lara продумана на всю праздничную неделю с 1 января. И, если на гала-ужин 31 декабря все места уже забронированы, то к прочим новогодним активностям смогут присоединиться все гости.

Праздничная программа Sherwood Exclusive Lara

  • ● 29 декабря в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 30 декабря в 16:00 — Alice шоу для детей, в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 31 декабря в 18:00 — специальная новогодняя программа для детей, в 19:00 — новогодняя гала-программа;
  • ● 1 января в 21:15 — Fantasia танцевальное шоу;
  • ● 2 января в 16:00 — Magician детское шоу, 21:15 — Cuba, живая музыка;
  • ● 3 января в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 4 января в 21:15 — Zootopia детское шоу и Pop&Rock танцевальное шоу;
  • ● 5 января в 21:15 — Golden Girls, живая музыка;
  • ● 6 января в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 7 января в 21:15 — Congleur детское шоу и Samba шоу.

Яркие праздники в детском клубе Sherwood Exclusive Lara

С 29 декабря по 11 января мини-клуб Robins Kids превратится в настоящую новогоднюю страну. Каждый день в этом уютном пространстве станет праздником с играми, мастер‑классами, квестами и, конечно, горячим шоколадом.

Ежедневные мероприятия мини-клуба Robins Kid включают:

  • ● тематические мастер‑классы;
  • ● подвижные и развивающие игры;
  • ● творческие занятия;
  • ● мини‑дискотеки;
  • ● вечерние фильмы с горячим шоколадом.

Эксклюзивный отдых в Sherwood Exclusive Lara

Sherwood Exclusive Lara — это 499 номеров с современным дизайном и концепция Exclusive, которая обеспечивает гостям эксклюзивные услуги. В зимний сезон гости могут насладиться отдыхом в открытом подогреваемом бассейном с пологим входом и джакузи. Начать год с релакса и обновления поможет СПА-центр отеля.

 

Контакты:
Sherwood Exclusive Lara
www.sherwoodhotels.com.tr

Новости по теме