Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Летом-2020 беспредел с переманиваем прямых клиентов гостиницами на юге России дошел до абсурда.

Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Одной из главных проблем организованного туризма на пляжных направлениях в этом сезоне стал конфликт между отельерами и их партнерами. Об этом рассказали эксперты 4 сентября в прямом эфире выставки «Знай наше: осень-зима 20/21» на баттле «Турагенты и внутренний туризм: за и против».

«Мы пытались бронировать турпакеты у туроператоров, ждали подтверждения размещения — день, два, три, — в итоге обращались в отели сами. Там спрашивали: «вы как физическое лицо звоните или как юридическое? Когда я поинтересовалась, какая разница для них в том, кто я, турист или агент, мне напрямую ответили: „для юридических лиц у нас мест нет, для физических — есть и на лучших условиях“. Приходилось выкручиваться, представляться туристом», — поделилась наболевшим гендиректор агентства путешествий «ОЛЕТО Тур» Оксана Терещенко.

Проблема в том, что ограниченное количество достойных средств размещения приводит к практически полному отсутствию конкуренции. Летом-2020 ситуация обострилась до крайней степени: ажиотажный спрос на российские курорты из-за невозможности отдохнуть за границей развязал многим отельерам руки. Гостиницам невыгодно «держать» номера для туроператоров, они продают их в режиме реального времени, помощники им не нужны — заполняемость и так 100%. Кроме того, часть отельеров считают прямые продажи более безопасными: в сегодняшних кризисных условиях они боятся банкротств партнеров.

Глава агентства подчеркнула, что речь не идет обо всех отелях на юге России, безусловно, там хватает примеров партнерского поведения со стороны тех отелей, которые уже достаточно давно работают в связке с туроператорами. Однако они теряются среди подавляющего большинства тех, кто предпочитает действовать самостоятельно.

«Агентской схемы работы в России нет, как нет в нашей отрасли и нормальных рыночных отношений, когда партнеры работают сообща и поддерживают друг друга. У нас вместо этого базар. Чтобы машина внутреннего туризма заработала, нужно менять законодательство, менять сам менталитет участников рынка, выстраивать здоровые рыночные отношения», — уверена директор туристической компании «Сладкая жизнь» Ирина Панкова.

Для того, чтобы все стороны треугольника могли договориться и работать сообща, а не тянуть одеяло каждый на себя, необходимо отрегулировать механизм взаимодействия, сделать его одинаково выгодным и безопасным для всех, именно это сейчас становится первостепенной задачей развития внутреннего организованного туризма. Для этого нужно привести законодательство в соответствие с новыми реалиями, развивать инфраструктуру и здоровую конкуренцию на рынке, выстраивать каналы взаимодействия, считают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Вы
08 сентября, 08:42
Зачем вам ТО для работы с РФ, можно самим съездить и познакомиться с отелями и все. Наш крр так и продавали всю жизнь.
Ви
06 сентября, 02:16
ну нам благо такие не попадались, хотя не спорю проблемы с подтверждением бронирования были, звонили на прямую узнавали. однажды наткнулась на мадам которая мутила воду, пришлось поругаться, просить вышестоящих, писать письма, но благо конфликт разрулили. короче я как не советую туристам нашу рашу так и не буду, пока не научится вести себя нормально, единственное направление для меня исключение это Калининград, сама отлично отдыхала в элизе бонАпарат и улыбчивый администратор, готовый прийти на помощь, и чистый номер, и близко +/- к морю. по поводу еды не скажу, брали без
Анна
06 сентября, 00:41
Я прекрасно понимаю почему так делают отели в России, но... Отели хотят бесплатную рекламу у туроператоров и ничего за это не платить. А я в агентстве должна краснеть и оправдываться перед клиентом, когда вместе с ним на мониторе видели цену отеля за 11000 руб, а подтвердить может отель только номер за 36000 на эти же даты. При этом клиент звонит в отель и ему там отвечают - да есть номер за 11000. Должен быть "черный список" таких отелей или блокировка, или отметка на сайте, что нет смысла бронировать в этом отеле. Когда в день заезда туристов заставляют отменять бронь, чтобы не платить сайту бронирования или туроператору.....
Гость
06 сентября, 11:16
Значит, ТО не заинтересовал отель.
ТА хочет иметь от ТО максимальную комиссию. ТО хочет от отеля выгодную цену. Отель хочет бОльшую прибыль. Просто бизнес.
Разве только наши отели? Разве вам не жаловались туристы, что отель селит за рубежом прямых туристов в худшие номера? Часто зарубежные отели дают прямым клиентам всевозможные бонусы, открыто говоря об этом на ресепшн. Просто выгода
Анна
05 сентября, 17:55
это не про Россию
Елена
05 сентября, 08:53
Просто пора составлять, черный список таких объектов, какой смысл их продвигать. Хотят сами пусть работают сами.
Елена
05 сентября, 11:30
Это точно! Первый вариант в список - пансионат (или как он себя называет "Отель" "Севастополь" в Ялте. ЗНАЮ, ЧТО ОН ЕСТЬ У "Библиоглобуса" - худшего совдепа я не встречала ни как турагент, ни как турист. Имела несчастье жить с взрослыми дочерьми в конце июля две недели! Ребята, у этого "отеля" столовка вместо кафе или ресторана, разбираемся на три корпуса бывшего пансионата, также разорванного на три "отеля". Из еды за номер на троих в 10500 руб:помидоры-огурцы, арбуз, творог, каша, 1 вид кофе и 1 вид чая, сыр и обрезанные сосиски (от времени наверное пострадали). Абсолютное наплевательство на условия оплаты (аванс приняли через сайт за сутки, комиссия на сайте 4 процента! Остальное письменно разрешили оплатить по выписке, по приезду сказали не оплатите сейчас-не заселим! Лифта нет, на 4 этаж после долгой дороги и с кучей чемоданов, рюкзаков и сумок тащились сами, нет в номерах сейфов, на ресепшене только рабочий сейф, туалетную бумагу выдавали чётко по бобине в день, шампунь и кондиционер за 14 дней ни разу не поменяли.На этаже в открытом доступе утюг с подставкой, который все раздирали по номерам, я попросила себе в номер, мне отказали мотивтровав древним указом о невозможности хранения и пользования электроприборами в номерах :)) Информацией о враче, когда понадобился, никто не располагал, когда после посещения их же бассейна мы все по очереди заболели, чуткости никто не проявил, никаких предложений по доставке еды в номер, зато все натянул быстро маски.С самого начала пытались сделать персонал улыбающимися, располагающими к общению, носили пирожные и вели душевные беседы как с коллегами. Заявленный вайфай по всей площади отеля не дал загрузить ни одного видео, макс пользовались вотсап ом, перед выпиской понимая, что на море уже не пойдём отдали будущим туристам собственные надувные матрасы, кольца, мячи-в ответ только насмешливая улыбка. И эти люди за 10 500 в сутки принимают туристов!!!! После этого были в Беларусь и ямоскве-как ад и рай!
Ви
06 сентября, 02:08
извините, вас что 10 человек было? зачем в день целый рулон туалетки не пойму?
гость
05 сентября, 10:16
точно! в низких сезон - помогите, дайте туристов, а в высокий - пошли нафиг, мы сами справимся! только черный список, при выявлении подобных фактов
Елена
05 сентября, 08:07
Точная такая же история с бронированием была и в нашем агентстве, не возможно работать с Россией!

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Новости по теме