Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»
Туроператор объяснил, почему не переносит деньги между заявками туристов.
Почему одни туроператоры разрешают турагентам переносить деньги туристов между заявками, а другие — нет, объяснила заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова.
«Я категорически против того, чтобы в общем порядке переносить заявки с одних туристов на других, потому что это деньги конкретного туриста. „Клео Тур“ запросил у нас возврат 100 млн рублей за все будущие свои заявки, так вот, чьи это деньги — „Клео“ или туристов, которые оплатили свои туры? Нам их вернуть в ЦБ или отстаивать права каждого туриста?» — задала вопрос Муромова на сессии с турагентствами в рамках выставки «Отдых-2020» вечером 8 сентября. По словам эксперта, все дело в доверии между партнерами, которого сейчас на рынке нет. «Да, переносы возможны, если есть близкие, доверительные отношения с агентом, если мы уверены в его добропорядочности, что он эти деньги туристу на самом деле вернул. Потому что туроператор несет ответственность вне зависимости от того, сколько денег перечислено за тур. Даже если это одна копейка, агент — не правообладатель денежных средств. И это не туроператор такой плохой, что не позволяет делать переносы. Те, кто сейчас возвращают деньги „Клео“, потом будут разбираться со всем этим. У нас много партнеров, которым мы доверяем, но не все, к сожалению. И „Клео“ хороший тому пример», — объяснила замгендиректора Anex Tour. «Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что у нас нет проблем с „Клео“ вообще», — добавила она.
Что касается проблем с коммуникацией между туроператором и турагентами по вопросам переносов туров и возвратов, то Муромова объяснила: «Мы сейчас обрабатываем по
Только важное. Только для профи.
1. Договор у Туроператора с агентством, и деньги следует вернуть агентству. Действительно, какие-то ТА могут не вернуть полученные средства туристам , но это уже не касается Туроператора, перед Законом он в этом случае чист.
Если следовать этой логике, то теперь всегда в случае аннуляции тура агент не сможет получить деньги от оператора
и после окончания пандемии.
2. Непонятно, что будут делать ТО после 31.12.2021. Эти проблемы останутся, а деньги согласно Постановлению придется возвращать.
3. Если у ТО есть агентства, которым они доверяют, то можно было бы делать зачеты и возвраты хотя бы им. Но об этом что-то ничего не слышно.
2. Не понятно, что ТО будут делать до 31.12.2021. Уже сейчас видно, что с деньгами плохо
3. Зачем возвращать кому-то, кроме прописанных в постановлении. Это будет прецедент и остальные тоже захотят. Кроме того см. п.2
У нас туристов по Таю перенесли на ноябрь ( по акции на тот же отель как они просили) вроде всё сложилось, далее Анекс присылает уведомление об аннуляции нового тура "по независящим от них причинам" замечу отель работает, в ценах он есть, в ФОС отписка типа бронируйте по новой цене поиска ( которая выше примерно на 50тр), и дальше тишина ...
заявка
7267255
7267201