Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Туроператор объяснил, почему не переносит деньги между заявками туристов.

Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Почему одни туроператоры разрешают турагентам переносить деньги туристов между заявками, а другие — нет, объяснила заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова.

«Я категорически против того, чтобы в общем порядке переносить заявки с одних туристов на других, потому что это деньги конкретного туриста. „Клео Тур“ запросил у нас возврат 100 млн рублей за все будущие свои заявки, так вот, чьи это деньги — „Клео“ или туристов, которые оплатили свои туры? Нам их вернуть в ЦБ или отстаивать права каждого туриста?» — задала вопрос Муромова на сессии с турагентствами в рамках выставки «Отдых-2020» вечером 8 сентября. По словам эксперта, все дело в доверии между партнерами, которого сейчас на рынке нет. «Да, переносы возможны, если есть близкие, доверительные отношения с агентом, если мы уверены в его добропорядочности, что он эти деньги туристу на самом деле вернул. Потому что туроператор несет ответственность вне зависимости от того, сколько денег перечислено за тур. Даже если это одна копейка, агент — не правообладатель денежных средств. И это не туроператор такой плохой, что не позволяет делать переносы. Те, кто сейчас возвращают деньги „Клео“, потом будут разбираться со всем этим. У нас много партнеров, которым мы доверяем, но не все, к сожалению. И „Клео“ хороший тому пример», — объяснила замгендиректора Anex Tour. «Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что у нас нет проблем с „Клео“ вообще», — добавила она.

Что касается проблем с коммуникацией между туроператором и турагентами по вопросам переносов туров и возвратов, то Муромова объяснила: «Мы сейчас обрабатываем по 5-10 тыс. обращений в день, и это учитывая, что мы избавились от задвоения, поэтому мы не всегда успеваем обработать заявки даже с вылетом на завтра. Чтобы добиться рассмотрения своей заявки у турагента есть несколько вариантов: ФОС, обращение в группу ANEX PRO в соответствующий раздел, личное обращение к руководству компании. Мы все вопросы решаем».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Сергей
10 сентября, 17:32
Анекс это лохотрон, обманывают всех и вся
Директор
09 сентября, 16:16
У Анекса слабая аргументация.
1. Договор у Туроператора с агентством, и деньги следует вернуть агентству. Действительно, какие-то ТА могут не вернуть полученные средства туристам , но это уже не касается Туроператора, перед Законом он в этом случае чист.
Если следовать этой логике, то теперь всегда в случае аннуляции тура агент не сможет получить деньги от оператора
и после окончания пандемии.
2. Непонятно, что будут делать ТО после 31.12.2021. Эти проблемы останутся, а деньги согласно Постановлению придется возвращать.
3. Если у ТО есть агентства, которым они доверяют, то можно было бы делать зачеты и возвраты хотя бы им. Но об этом что-то ничего не слышно.
Гость
09 сентября, 18:22
1. А кто здесь агентство - Клео? Или ещё такой же аналог. С одной стороны Анекс мог бы вернуть, но если деньги не дойдут, то на него все равно будут пытаться наезжать - вы что не видели, кому деньги возвращали?
2. Не понятно, что ТО будут делать до 31.12.2021. Уже сейчас видно, что с деньгами плохо
3. Зачем возвращать кому-то, кроме прописанных в постановлении. Это будет прецедент и остальные тоже захотят. Кроме того см. п.2
Гость
09 сентября, 18:26
И в дополнение. Анекс озвучил сумму, которую вроде бы ему перевел Клео?
Семен
09 сентября, 11:00
Честно говоря, Анекс очень не самый добрый туроператор. Пардон, работаю в туризме 27 лет и представляю как должны строиться отношения ТО-ТА-клиент. В Анексе не понимаю его слишком жесткие отношения с турагентствами, большие штрафы при аннуляциях которые были всегда, и в период февраль-апрель 2020 года. Очень давно работаем с Анексом, и всегда чувствуется что они что-то мутят, но не в сторону турагентства. Несколько раз разговаривал с отельерами - они тоже говорили что с Анексом рискованно работать. Честно говоря, уважаю Рамазана бея из Пегаса за его открытость. Напоследок - удачи всем всем!!!
Виктор
09 сентября, 10:46
можно уточнить у госпожи Муромовой, как можно решить вопрос , или обратиться к руководству?
У нас туристов по Таю перенесли на ноябрь ( по акции на тот же отель как они просили) вроде всё сложилось, далее Анекс присылает уведомление об аннуляции нового тура "по независящим от них причинам" замечу отель работает, в ценах он есть, в ФОС отписка типа бронируйте по новой цене поиска ( которая выше примерно на 50тр), и дальше тишина ...
заявка
7267255
7267201

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Однако до 90% рейсов перевозчика в Турцию на это лето зафрахтованы Fun&Sun

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Авиакомпания Azur Air опровергла появившуюся в ряде Telegram-каналов информацию о переговорах по продаже перевозчика Wildberries & Russ. Об этом сообщили в пресс-службе компании 16 марта. При этом, как сообщил Profi.Travel источник в туристической отрасли, около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun, партнера маркетплейса Wildberries.

«Azur Air категорически опровергает информацию о переговорах по продаже авиакомпании, которая распространяется в некоторых Telegram-каналах. Эти данные полностью не соответствуют действительности. Переговоры о продаже компании не ведутся, соответствующие обсуждения с какими-либо потенциальными покупателями отсутствуют. Авиакомпания продолжает выполнение заявленной программы полетов в полном объеме», — отметили в пресс-службе.

При этом, по словам собеседника Profi.Travel, еще в январе в отрасли появилась информация о том, что летняя программа Azur Air запланирована под нужды Fun&Sun. Как минимум на турецком направлении это прослеживается достаточно четко.

В Anex сделку не подтвердили и не опровергли. «Уже несколько лет мы с Azur Air работаем примерно так же,  как с другими крупными партнёрами, например, Turkish Airlines», — сказала замгендиректора туроператора Яна Муромова. — Поэтому комментировать особенно нечего. Могу только сказать, что мы готовы к любым вариантам развития событий».

Ранее в Telegram-каналах появилась информация о том, что объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) якобы ведет переговоры о покупке чартерной авиакомпании Azur Air и планирует закрыть сделку к маю.

Источники сообщали, что покупка запланирована в рамках развития туристического направления, куда ранее вошел туроператор Fun&Sun, а также были запущены проекты фирменных отелей в Египте и Турции. В частности, первый отель под брендом WB Travel Dreams Vacation начал принимать гостей в Египте 15 февраля, а с 1 мая должен открыться WB Travel AnitaMatiate 4* в Кемере.

А недавние ограничения, которые Росавиация наложила на сертификат эксплуатанта Azur Air по итогам внеплановой проверки Ространснадзора, якобы, помогли снизить цену сделки. При этом информации о ней на данный момент нет.

Проверка была проведена после серии инцидентов с техническими неисправностями самолетов и длительными задержками рейсов. Ведомство предупредило, что если выявленные нарушения не будут устранены до 8 июня, сертификат эксплуатанта может быть аннулирован. По рекомендации Росавиации перевозчик также отменил часть рейсов и досрочно завершил программу чартеров в Паттайю из Москвы, Самары, Уфы и Екатеринбурга.

По данным отчетности, в 2025 году Azur Air перевезла 2,2 млн пассажиров. Выручка компании выросла на 11% — до 26,6 млрд рублей, а по итогам года перевозчик рассчитывает показать чистую прибыль после убытка 3,9 млрд рублей годом ранее.

На начало марта в сертификате эксплуатанта Azur Air числилось 15 самолетов: семь Boeing 757, шесть Boeing 767, а также по одному Boeing 737 и Boeing 777. Однако фактически в эксплуатации находятся 12 воздушных судов — по шесть Boeing 757 со средним возрастом 28,3 года и Boeing 767 со средним возрастом 32,7 года.

Самолеты Boeing 737 и Boeing 777 сейчас не используются из-за отсутствия страхового регулирования с иностранными лизингодателями. Кроме того, один Boeing 757 был выведен из эксплуатации в августе 2025 года из-за выработки ресурса двигателей Pratt&Whitney 2037. По этой же причине в течение текущего года полеты прекратят еще три Boeing 757, оснащенные этими двигателями. У одного из Boeing 767 (RA-73080) также остается чуть более 30 циклов по двигателям, сообщалось в Telegram-каналах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме