Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Туроператор объяснил, почему не переносит деньги между заявками туристов.

Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Почему одни туроператоры разрешают турагентам переносить деньги туристов между заявками, а другие — нет, объяснила заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова.

«Я категорически против того, чтобы в общем порядке переносить заявки с одних туристов на других, потому что это деньги конкретного туриста. „Клео Тур“ запросил у нас возврат 100 млн рублей за все будущие свои заявки, так вот, чьи это деньги — „Клео“ или туристов, которые оплатили свои туры? Нам их вернуть в ЦБ или отстаивать права каждого туриста?» — задала вопрос Муромова на сессии с турагентствами в рамках выставки «Отдых-2020» вечером 8 сентября. По словам эксперта, все дело в доверии между партнерами, которого сейчас на рынке нет. «Да, переносы возможны, если есть близкие, доверительные отношения с агентом, если мы уверены в его добропорядочности, что он эти деньги туристу на самом деле вернул. Потому что туроператор несет ответственность вне зависимости от того, сколько денег перечислено за тур. Даже если это одна копейка, агент — не правообладатель денежных средств. И это не туроператор такой плохой, что не позволяет делать переносы. Те, кто сейчас возвращают деньги „Клео“, потом будут разбираться со всем этим. У нас много партнеров, которым мы доверяем, но не все, к сожалению. И „Клео“ хороший тому пример», — объяснила замгендиректора Anex Tour. «Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что у нас нет проблем с „Клео“ вообще», — добавила она.

Что касается проблем с коммуникацией между туроператором и турагентами по вопросам переносов туров и возвратов, то Муромова объяснила: «Мы сейчас обрабатываем по 5-10 тыс. обращений в день, и это учитывая, что мы избавились от задвоения, поэтому мы не всегда успеваем обработать заявки даже с вылетом на завтра. Чтобы добиться рассмотрения своей заявки у турагента есть несколько вариантов: ФОС, обращение в группу ANEX PRO в соответствующий раздел, личное обращение к руководству компании. Мы все вопросы решаем».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Сергей
10 сентября, 17:32
Анекс это лохотрон, обманывают всех и вся
Директор
09 сентября, 16:16
У Анекса слабая аргументация.
1. Договор у Туроператора с агентством, и деньги следует вернуть агентству. Действительно, какие-то ТА могут не вернуть полученные средства туристам , но это уже не касается Туроператора, перед Законом он в этом случае чист.
Если следовать этой логике, то теперь всегда в случае аннуляции тура агент не сможет получить деньги от оператора
и после окончания пандемии.
2. Непонятно, что будут делать ТО после 31.12.2021. Эти проблемы останутся, а деньги согласно Постановлению придется возвращать.
3. Если у ТО есть агентства, которым они доверяют, то можно было бы делать зачеты и возвраты хотя бы им. Но об этом что-то ничего не слышно.
Гость
09 сентября, 18:22
1. А кто здесь агентство - Клео? Или ещё такой же аналог. С одной стороны Анекс мог бы вернуть, но если деньги не дойдут, то на него все равно будут пытаться наезжать - вы что не видели, кому деньги возвращали?
2. Не понятно, что ТО будут делать до 31.12.2021. Уже сейчас видно, что с деньгами плохо
3. Зачем возвращать кому-то, кроме прописанных в постановлении. Это будет прецедент и остальные тоже захотят. Кроме того см. п.2
Гость
09 сентября, 18:26
И в дополнение. Анекс озвучил сумму, которую вроде бы ему перевел Клео?
Семен
09 сентября, 11:00
Честно говоря, Анекс очень не самый добрый туроператор. Пардон, работаю в туризме 27 лет и представляю как должны строиться отношения ТО-ТА-клиент. В Анексе не понимаю его слишком жесткие отношения с турагентствами, большие штрафы при аннуляциях которые были всегда, и в период февраль-апрель 2020 года. Очень давно работаем с Анексом, и всегда чувствуется что они что-то мутят, но не в сторону турагентства. Несколько раз разговаривал с отельерами - они тоже говорили что с Анексом рискованно работать. Честно говоря, уважаю Рамазана бея из Пегаса за его открытость. Напоследок - удачи всем всем!!!
Виктор
09 сентября, 10:46
можно уточнить у госпожи Муромовой, как можно решить вопрос , или обратиться к руководству?
У нас туристов по Таю перенесли на ноябрь ( по акции на тот же отель как они просили) вроде всё сложилось, далее Анекс присылает уведомление об аннуляции нового тура "по независящим от них причинам" замечу отель работает, в ценах он есть, в ФОС отписка типа бронируйте по новой цене поиска ( которая выше примерно на 50тр), и дальше тишина ...
заявка
7267255
7267201

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Разъяснения юриста

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Российский турист прилетел в Таиланд и в первый же день отдыха повредил ногу: проломилась доска рядом с бассейном. По страховке ему оказали медицинскую помощь. Но отдых испорчен — купаться невозможно, ходить трудно. Теперь турист пытается понять: есть ли шанс получить компенсацию? Консультация юриста — в материале Profi.Travel.

Этой историей с Profi.Travel поделилась турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. Она пояснила, что турист приобрел билеты, размещение в кондоминиуме и страховку самостоятельно, через нее забронировал только трансфер. А когда произошла травма, сразу связался с ней с вопросом, что делать.

«Я посоветовала обратиться в больницу по страховке», — рассказала Светлана Милосердова. По ее словам, обошлось без переломов, однако врачи не исключают разрыв связки.

«Сломанную доску у бассейна в кондоминиуме сразу заменили. Сами владельцы никаких компенсаций не предложили. Вообще, конечно, вопрос безопасности гостей входит в их круг обязанностей. А если бы ребенок провалился в эту дырку в полу, получилось бы отмолчаться?» — задается вопросом турагент.

«Предъявить турист может все, что угодно. Вопрос в том, что делать, если вторая сторона откажется признавать требования. В этом случае механизмы принудительного взыскания регулируются законодательством страны, в которой забронированы апартаменты, а также условиями заключенного договора», — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

По ее словам, поскольку перелома нет, а опасность повторной травмы у бассейна оперативно устранена, скорее всего, о каких-либо судебных перспективах речи не идет, инцидент исчерпан.

При этом она напомнила, что между заказчиком и объектом размещения заключается договор, на основании которого забронированы услуги. «В нем могут быть предусмотрены подобные моменты: причинение вреда, штрафы/компенсации. Зачастую — общими фразами. Стоит изучить договор, а если бронирование осуществлялось через какую-либо платформу, то — ее правила», — заключила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме