Большинство туристов по всему миру готовы отправиться в отпуск, как только обстоятельства позволят это сделать — таковы результаты глобального опроса технологического гиганта Amadeus, опубликованные в исследовательском отчете «Дестинация X: куда дальше».

С мая 2020 года Amadeus опросила более 8 500 пользователей своего приложения CheckMyTrip по всему миру. Большинство респондентов планировали поездки в период с июля по декабрь. При этом большинство потребителей заявили, что располагают достаточными средствами, которые планируют потратить на путешествия.

В целом, 74% опрошенных заявили, что не опасаются международных перелетов, а 68% - что готовы остановиться в отеле во время поездки. При этом 71% согласны отправиться в отпуск в течение 1-3 месяцев после снятия ограничений на поездки в ту или иную страну. Продолжительные поездки пользуются большим спросом, о желании отдохнуть 8 и более дней сообщили 41% опрошенных.

«Я был действительно весьма удивлен и воодушевлен тем, что люди были более оптимистичны в отношении своих финансовых перспектив и планировали траты на путешествия», — сказала Мишель Баттен, руководитель отдела маркетинга главного подразделения розничных путешествий Amadeus.

В частности, в Северной и Западной Европе от 55 до 58% респондентов заявили, что планируют на путешествия такой же бюджет как и до начала пандемии.

Аналогичные показатели были зафиксированы в Северной и Южной Америке. При этом около четверти клиентов на этих рынках отметили, что их бюджет на поездки будет больше, чем до кризиса.

«Возможно, эти люди работают в тех отраслях, которые относительно стабильны, при этом в прошедшие месяцы они не ходили на концерты и, вероятно, меньше тратились на одежду, поэтому они не потеряли доход, но уменьшили расходы, и темерь могут направить эти деньги на путешествия «, — отметил Мишель Баттен.

Ожидаемо, возрастной группой с самым крупным бюджетом оказались бэби-бумеры, поколение, родившееся в 50-60-г годах. Причем эта группа наиболее вероятно воздержится от большинства традиционных вариантов путешествий.

68% из этой категории заявили, что предпочли бы индивидуальный пакет услуг, но при этом воздержались бы от курортов с системой «все включено», пакетных туров и круизов. Опрошенные путешественники также выразили озабоченность по поводу вопроса туристического страхования.

Опрос также показал, что потребители осознают риски, связанные с перевозкой и типами размещения. Многие из опрошенных заявили, что постараются воздержаться от трансконтинентальных авиаперелетов и чаще будут выбирать автомобильные путешествия. А также предпочтут поиск недвижимости на Airbnb вместо проживания в гостинице.

После того, как разразился кризис, многие эксперты в отрасли задавались вопросом, будут ли люди искать новых впечатлений или поедут в уже знакомые места. Опрос Amadeus показал, что около 40%, среди которых преобладает молодая аудитория, предпочитают посещение новых месте. По уже знакомым локациям планируют отправиться около трети всех опрошенных.

Исследование Amadeus также выявило меняющуюся роль турагентов в новой реальности. Туристы признают, что в текущей ситуации им в большей степени понадобится профессиональная помощь турагентов. Задача профессионалов туротрасли — помочь предусмотреть все возможные риски при планировании отпуска.

Кризис побудил многие агентства искать более эффективные способы реагирования на потребности клиентов. Им необходимо, в первую очередь, успокоить клиентов, но эта работа может оказаться сложной задачей.

«Мы наблюдали за крупными розничными сетями и известными брендами, которые сочетают онлайн и офлайн каналы продаж, — говорит Баттен. — Они работают на разных рынках, с разными каналами сбыта и иногда имеют разные модели. В то же время они становятся технически подкованными и в значительной степени заинтересованы в том, чтобы развивать омниканальность».

Агентства должны предвидеть опасения потребителей, создавая «шпаргалки» с ответами на общие вопросы, добавляет представитель Amadeus.

«Заранее подготовившись, агентство сможет упредить до 60% общих вопросов клиентов во время этого кризиса, а остальные 40% являются более частными и свойственны конкретным путешественникам, их надо решать при непосредственном общении с клиентом», — говорит Баттен.

Она также добавила, что для большинства туристов путешествия сохранили ту ценность, которая была и до пандемии.