Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC) совместно с глобальной консалтинговой фирмой по вопросам управления Oliver Wyman представил новый отчет с рекомендациями плавного восстановления отрасли на всех уровнях. Об этом сообщает TTG 28 сентября.

В документе нем даны рекомендации, которые будут способствовать плавному восстановлению туристического сектора — это и улучшение нынешних условий путешествий, и интеграция новых технологий, и принятие глобальных протоколов безопасности. Кроме того, важно взаимодействие государственных структур с бизнесом, чтобы восстановить рабочие места, вернуть доверие путешественников и в целом повысить устойчивость сектора.

Эксперты выделили четыре макротенденции, которые должны привести к восстановлению и дальнейшему развитию туротрасли — это эволюция спроса, усиленное внимание к здоровью и гигиене, инновации и цифровизация, а также устойчивость сектора.

В частности, согласно отчету, 70% путешественников из Северной Америки заявили, что они покупали бы билеты во время пандемии, если бы изменения по их брони были бесплатными.

Кроме того, более 9 из 10 (92%) потребителей доверяют личным рекомендациям в отношении здоровья и гигиены, а 69% путешественников считают чистоту важнейшим компонентом кризисных мер туристического бренда. Причем ожидается, что туристы продолжат уделять повышенное внимание здоровью и гигиене даже после вакцинации против Covid-19.

Таким образом, отельеры должны быть готовы к тому, что им придется перестроить работу своих объектов размещения с учетом новых требований не временно, а на постоянной основе. Вероятно, понадобятся новые протоколы по охране здоровья и безопасности, которые будут отражать новые потребности клиентов.

Еще одна тенденция, которую уже не раз отмечали эксперты в сфере туризма, — быстрая цифровизация отрасли. Все больше людей чувствуют себя в безопасности, когда могут путешествовать, по максимуму используя бесконтактные инструменты. Так, почти половина (45%) путешественников заявили, что готовы перейти с бумажных паспортов на цифровые удостоверения личности.

Кроме того, все большее внимание уделяется устойчивости компании: почти три четверти (73%) потребителей заявляют, что они обращают внимание на бренды, которые остаются на плаву во время Covid-19.

Вот список рекомендаций, представленный WTTC:

• необходим согласованный подход к открытию международных границ и снятию ограничений на поездки;
   
• важно определить общие стандарты здоровья и безопасности: государственный и частный секторы должны действовать согласованно во всех отраслях индустрии путешествий;
   
• отрасли нужны меры поддержки: защита заработной платы и субсидии на нее, отсрочка налоговых платежей и т.д.;
   
• стимуляция спроса — как на внутренних, так и на международных направлениях броней станет больше, если компании пойдут навстречу покупателям и дадут возможность, к примеру, изменять заказ бесплатно.
   
• своевременные маркетинговые и рекламные кампании;
   
• цифровизация отрасли, инвестиции в технологии;
   
• введение цифровых удостоверений и паспортов;
   
• переход к удаленной работе — 69% людей, которые впервые воспользовались видеоконференц-связью во время пандемии, готовы продолжить взаимодействие в этом формате;
   
• обеспечение устойчивости отрасли, разработка и предоставление стимулов частному сектору для реализации мер в этом направлении.