Выберите свой город

Выберите
страну

Турагенты не смогли договориться с туроператором по вопросу возврата комиссий

Розница и оператор обменялись угрозами, и конфликт пошел на повышение.

  • 29 октября 2020 09:28
  • Автор: Антон Тримайлов

Турагентам не удалось договориться с ANEX Tour по вопросу сохранения комиссии по турам, которые были аннулированы в связи с пандемией коронавируса. Соответствующий регламент был принят туроператором еще 1 сентября, и сразу вызвал серьезное недовольство турагентского сообщества.

Напомним, одним пунктов было требование при подаче заявления от туристов на возврат средств за нереализованный тур предоставить гарантийное письмо от турагента с обязательством вернуть заказчику турпродукта свое комиссионное вознаграждение.

Многие турагенты такое условие посчитали неприемлемым: деньги, полученные в качестве агентского вознаграждения они считают честно заработанными, а свои обязательства по договору — полностью выполненными.

12 октября инициативная группа ТА направила письмо на имя генерального директор российского филиала ANEX Tour Азамата Шамырканова с возражениями по этому поводу. Подписантами письма (имеется в распоряжении редакции) выступили руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, президент Ассоциации турбизнеса «Федерация туризма» Андрей Федоров, а также представители целого ряда региональных объединений в сфере турбизнеса.

Позиция турагентского сообщества строится на том, что агенты выполнили свои обязательства, которые предусмотрены как Законом об основах туристской деятельности, так и Гражданским кодексом. Таким образом, туроператор не может требовать от него возврата заработанной комиссии.

«Данное требование (о возврате турагентом своей комиссии туристу — прим. ред.), еще до возврата д/с со стороны Оператора усложняет и без того напряженные отношения Агента с заказчиком ТП, порождает конфликтные ситуации с клиентом, ставит Агента в финансово неравное положение: Оператор осуществляет возврат до 12.2021 г, а от Агента требуете сиюминутный возврат средств», — отмечается в письме турагентов.

Кроме того, ТА указали на то, что требование о возврате комиссий вступает в противоречие с Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., которое прямо утверждает, что возместить полную стоимость тура при невозможности предоставить равнозначный продукт должен туроператор. Помимо этого, требование о возврате комиссий означает долевую ответственность туроператора и турагента перед туристом, что не предусмотрено ни Гражданским Кодексом РФ, ни отраслевым законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни договором между турагентством и туристом.

«Агентский договор является возмездным договором и предполагает оплату услуг турагента по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором, при этом обязанность по выплате агентского вознаграждения лежит на исполнителе-туроператоре. Отношения юридических лиц по агентскому договору не должно затрагивать прав туриста на возврат уплаченных по договору денежных средств», — говорится в документе.

На основании этих фактов представители турагентского сообщества предложили ANEX Tour отказаться от требований возврата турагентской комиссии туристам, чтобы снизить «„градус напряженности“ и число конфликтных ситуаций в разрезе Агент — заказчик ТП».

28 октября турагенты получили официальный ответ от туроператора (так же имеется в распоряжении редакции), из которого следовало, что их возражения не принимаются, поскольку условия возврата комиссий четко прописаны в турагентском договоре. Фактически ANEX Tour обвинил турагентов в пренебрежении интересами туристов и партнерской этикой. Возврат комиссии, в свою очередь, послужит положительному решению возможных конфликтов с туристами и позволит ТА подтвердить свой статус надежного партнера. Кроме того, удержание комиссии может быть рассмотрено уже как серьезное правонарушение.

«При заключении сделки с Заказчиком турпродукта Турагент удерживает дополнительную выгоду (дополнительное вознаграждение) из суммы, переданной ему Заказчиком. Однако расходовать данную сумму до вылета туристов Турагент не вправе. Полагаем, что расходование чужих денежных средств выходит за рамки правового поля, что может повлечь для Турагентов неблагоприятные юридические последствия, — говорится в ответном письме туроператора. — Также отметим, что, получая дополнительную выгоду, Турагент обязан отчитаться о ней Туроператору, включив ее в Отчет агента, который формируется после даты вылета туристов. Однако на практике этого не происходит, что вызывает у нас сомнения относительно правильности ведения Турагентами бухгалтерского учета и уплаты налогов со всей суммы полученного дохода, что также может послужить предметом пристального внимания со стороны компетентных органов к деятельности Турагентов».

Однако турагенты сдаваться не намерены. Как признают многие из участников турбизнеса, полученные комиссии давно были потрачены на арендные платежи и заработную плату сотрудников за несколько месяцев простоя и радикально снизившихся оборотов. Раздобыть средства на возвраты туристам сейчас крайне затруднительно.

Кроме того, ТА указали на то, что отсылка к отчету агента и вопросам бухгалтерии не является правомерной. Разногласия возникают и вокруг того, что считать «дополнительной выгодной», о которой говорит туроператор.

«В ответе туроператор подменяет понятия и упорно называет агентскую комиссию „дополнительной выгодой“, хотя на деле ТА реализуют турпродукт по цене ТО, а ТО, выставляя требование по оплате по цене нетто де факто подтверждает, что именно он оплачивает нам вознаграждение, как это и прописано в 132-ФЗ и ГК в отношении агентирования, — говорит один из авторов обращения от лица турагентов президент „Федерации туризма“ Андрей Федоров. — Кроме того, хотелось бы напомнить, что отчёт агента формируется самим ТО Анекс автоматически, причем на существенно меньшую сумму. То есть де факто ТО предлагает заняться подлогом бухгалтерских документов. При этом ТА как раз оплачивает налоги с полной суммы Агентского вознаграждения, а вот в случае ТО ситуация диаметрально противоположная ввиду особенностей налогового законодательства».

По словам Анжелы Галкиной, турагенты не намерены сдаваться. В настоящий момент обсуждается вопрос организации круглого стола с представителями Ростуризма. Андрей Федоров также допустил, что разбирательства могут продолжиться в судебной плоскости.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , турагентства , продажи , выездной туризм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

9 комментариев

Елизавета
03 Ноябрь, 09:54
возвращаем все! Где-то "выплетаем", просим по-человечески ТУРИСТа оставить нам на содержание фирмы хоть 1 тыс. руб ( в осн. они с пониманием к этому относятся, т.о. хоть банк.услуги покрываем). СМИ и блогеры-выскочки вовсю наорали по ТВ и в соцсетях, что турфирмы ОБЯЗАНЫ вернуть все (на основании решения Правительства, кстати... вернуть все деньги!), поэтому подкованный ТУРИСТ, приходя с заявлением, уверен в 100 % возврате. Убытки, убытки... Налоговая умудрилась откамералить и потребовать объяснения, почему резкое падение налогов (!). Сотрудники уволились, платить нечем, з/п поставила себе в 5 раз меньше. Броней новых нет. Пробую кэшбэк, но слишком много ресурсов для бронирования напрямую. Но клиент многолетний, партнеры тоже... это наша политика. Ни с кем не "быкуем"...Надеемся по переносам на ..21 год ТУРИСТы полетят и реализуют эти деньги.
Весну частично могли бы и отработать, майские туры отъездили бы, также нормально, по России, уж точно. Вход в пандемию не был бы таким болезненным, в "кармане" хоть что-то бы лежало! Рубанули всех РАНО!
Все это выживание терпим с надеждой на восстановление рынка. С середины марта....
Татьяна
31 Октябрь, 10:37
Турагенты делят шкуру неубитого медведя. Анекс ещё ничего не возвращает, даже перебронирует неохотно. Чтобы Анекс перебронировал тур, это нужно месяц с ним пободаться. Кто-то ещё верит, что в конце 21 года Анекс все вернёт?
Людмила
31 Октябрь, 10:14
"Однако расходовать данную сумму до вылета туристов Турагент не вправе." - Класс! Т.е. весь тур пакет с учетом "доп. вознаграждения" учитывается как аванс полученный! В таком случае и туроператор не имел прав распоряжаться чужими средствами до окончания тура (что и подтверждается чеками от ТО 1 чек - аванс, второй - реализация). Таким образом, произошло введение в заблуждения и подлог со стороны ТО при обращении к органам власти и подготовке Постановления 1073 от 20/07/2020! Туроператор не имел права тратить авансовые платежи и все расходы обязан выплачивать до окончания из собственных или кредитных средств, что не дает права удерживать и распоряжаться авансом полученным!
Ирина
30 Октябрь, 13:58
Наконец-то. Лёд тронулся
Ольга
30 Октябрь, 10:04
Бронируем у Туи. Выживаем только благодаря им. Комиссия достойная,деньги лядям вернули-
одни благодарности и нам копеечке упала.Вот по России бы развернулись еще.
Про Анекс даже слышать не хочу. Такую схему возврата придумали , как не партнерам , а врагам заклятым.
Перебронь от Пегаса страшно возмутила-дай вам боже, что не гоже, либо Риксосы по безумным ценам.
У Корала,Санмара доплаты за ранний,позний вылет выбешивают.
Елена
30 Октябрь, 14:33
Ой, как я с Вами согласна. Только ТУИ как люди!!!! Спасибо им миллион раз. Всё для туристов и для нас турагентов сделали.
Вячеслав
29 Октябрь, 21:21
Спасибо ковиду 1000раз.Слабаки и безграмотные ТА уйдут с рынка. И между ТО и ТА возникнут понятные и грамотные договора. ТА должны вбить себе в голову, что согласно мировой практики и всем законам рынка проблемы ТО никогда не должны волновать ТА. Как только оплата за тур попала на счёт ТО, заработанные деньги за подбор тура становятся собственностью ТА бесспорно!!! Защищайте себя ТА иначе нечево вам делать на ранке! Удачи всем.
Наталья
29 Октябрь, 20:05
Мы вернули агентское вознаграждение туристу сами (это наша позиция), выслали документы на возврат в Анекс еще 5 октября и лично привезли их в офис. 14 октября они нам пишут глупости - расходник (то, что мы вернули деньги туристу) должен быть с печатью! БРЕД!!!
И вот по сей день деньги Заказчику (65+) Анексом не возвращены. И прикрывается Анекс Постановлением - возврат в течение 90 дней. А я знаю, почему он не возвращает. Все плохо, агентства не бронируют у него, т.к. ведет Анекс себя некрасиво по отношению к партнерам. У нас пока в игноре по броням Библы (за жуткий договор), Анекс (за вредность по возврату напрямую туристам, а не на наш расчетный счет, как положено), Интурист (за требование иметь электронно-цифровую подпись для отчетов агента, которую мы НЕ ХОТИМ делать). Пегас, кстати, вернул нам на р/с для туристов 65+ в течение 3 дней деньги. Лапочки. ТУИ молодцы. Корал и Санмар более-менее.
Как-то так... А что скажете вы? Кого бронируете?
Таня
01 Ноябрь, 10:46
Библов не броним после нового договора, лотерея какая-то
Директор
29 Октябрь, 13:18
У Анекса комиссия 100 рублей. Остальное и реальное вознаграждение - это вознаграждение от туриста, которое должно быть оговорено в Договоре ТА с туристом. Вообще-то, каждый турист по возвращению должен подписать Акт, подтверждающий оказание услуг. Если Акта нет, то ТА не может оприходовать эти средства. Это формальная сторона вопроса. Есть еще и этическая сторона. ТА хотят заставить ТО оплатить туристу полученную от него агентством комиссию.
Объясняя это тем, что ТА свою работу сделало. Но туроператор ведь тоже свою работу сделал. А сколько раз случалось, что ТА подбирал тур, бронировал его, приходил срок оплаты, а турист отказывался от тура. Что-то я не помню ни одного случая, когда ТА подавало в суд на туриста с требованием оплатить свою работу. Коллеги, не будьте жлобами. Сейчас плохо всем, и каждый должен нести свою долю ответственности. Не усугубляйте ситуацию. Все закончится тем, что ТО обяжут ТА оплачивать полную стоимость тура с выплатой комиссии после возврата туриста (Хотя на мой взгляд это правильно, и так давно надо было сделать). Да еще и обеспечительные депозиты введут.
Андрей Фёдоров
29 Октябрь, 18:41
Это всё лирика. По постановлению 1073 возврат туристу в полном объёме осуществляет ТО. Согласно нормам ГК в плане договоров агентирования ТА может забрать своё агентское вознаграждение, услуги являются возмездными и комиссия возврату не подлежит. Как и ответственности ТА за действия/бездействия третьих лиц нести не может. Комиссию платит ТА - ТО на основании того, что ТА продаёт тур по цене сайта ТО, а ТО выставляет потом к оплате сумму нетто. И данная схема придумана самим ТО. Ни о каком мифической "дополнительной выгоде" речи идти не может. То, что ТО по отчётам, сформированным им же, платит агентское вознаграждение 30, 50, 100 рублей говорит лишь о том, что ТО сами уходят от налогов.
Вы не припомните, а я припомню.
Вообще то, по вашей логике, ТО вообще не должен никаких денег видеть и прикасаться к ним, до возвращения туриста, который должен с ним подписать акт оказания услуг по факту. Это вот как раз более логично. А ТА, согласно закона оказал услуги, как туристу, так и ТО, первому подобрав, забронировав, оплатив и выдав документы, второму приведя клиента, забронировав и оплатив. Никакой ТО не может обязать постпродажное обслуживание. Это "добрая воля ТА", что вполне разумно. Но обязанностью ТА это не является и не отражено нигде.
Геннадий
29 Октябрь, 14:55
Если от ТО не дождёшься возврата за отменённые им туры , комиссию будем получать в следующем году.
Галина
29 Октябрь, 13:51
Согласна - 100% оплата и возврат комиссии на с р/с ТА после возвращения туристов.
Турагент
29 Октябрь, 10:39
У Анекса по всем отчетам агента 100 рублей, а не как не 6 - 12 %. По всем бухгалтерским документам мы должны эти 100 рублей комиссии и отдавать? Иначе - это уже махинации как с нашей стороны так и со стороны Анекса. Или я не правильно понимаю? Какой выход то? У меня туристы отказались от возврата комиссии, но все равно интересно очень и полезно знать.
Гость
29 Октябрь, 11:31
100 рублей - это комиссия агентства,а остальное - дополнительное вознаграждение, которую Анекс предлагает вернуть, ведь надо возвращать стоимость тура, а Анекс не знает, сколько ТА положило в свой карман))))

Новости по теме