При отказе от части услуг, входящих в состав тура, турист лишается всей суммы кешбэка. Об этом 11 ноября в ходе вебинара «Кешбэк: взгляд изнутри» заявила коммерческий директор туроператора «АЛЕАН» Оксана Булах.

По ее словам, в связи с ограничениями, введенными в разных регионах, число таких запросов в последние дни увеличилось. «Нужно обращать внимание туристов на этот момент, чтобы они изначально взвешенно подходили к набору услуг. Иногда это происходит потому, что клиенты в какой-то момент передумывают и решают отказаться от, скажем, трансфера или новогоднего ужина. Так вот, если мы возвращаем на карту туриста стоимость трансфера, система дополнительно спишет с него все 20% от цены тура», — сообщила Булах.

Как пояснили Profi.Travel в Ростуризме, таковы технические правила работы системы кешбэка и изменить их нет возможности. «Возврат части услуг в системе не предусмотрен. Как только фиксируется процедура возврата на карту клиента, система автоматически списывает весь кешбэк независимо от суммы. Эта функция введена по требованию банков и платежной системы, чтобы избежать недобросовестных действий со стороны участников программы», — отметили в пресс-службе ведомства.

Гендиректор агентства «Золотые купола» Юрий Ящук предложил выходить из ситуации следующим образом — договориться с туроператором или отелем либо о возврате стоимости на месте, либо о переносе денег на другие услуги, без перечисления их на карту. Директор по продажам «Тари Тур» Наталья Сулейманова добавила, что в крайнем случае можно также аннулировать всю заявку, после чего забронировать ее заново с другим набором услуг.