Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

По данным Global Data, часть туристов откажется от работы с посредниками при бронировании поездок.

Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

Прямые продажи, а также сервисы, обслуживающие такое канал продаж, получат возможность для активного роста после завершения пандемии коронавируса, считают эксперты аналитического компании GlobalData.

По данным недавно проведенного исследования, в третьем квартале 2019 года онлайн-турагенты (OTA) были основным каналом бронирования для 44% респондентов во всем мире. Однако политика возвратов по аннулированным заявкам, а также недостаток эффективного обслуживания позволят поставщикам услуг нарастить долю прямых бронирований по мере восстановления туристических потоков.

«OTA доминируют на рынке онлайн-путешествий, но отсутствие эффективных политик возврата денежных средств было одной из самых серьезных проблем во время COVID-19, — говорит Джоанна Бонхилл-Смит, аналитик по путешествиям и туризму GlobalData. — Поскольку процесс возврата денег клиенту на стороннем сайте значительно сложнее, чем при прямом бронировании, это дает отелям и авиакомпаниям „преимущество“ в обслуживании клиентов во время пандемии».

На рынке сформировалась высокая потребность в продуктах и услугах, которые позволяют экономить время и деньги. 82% путешественников заявили, что «всегда», «часто» и «в некоторой степени» подвержены влиянию этих факторов. Что касается персонализированного обслуживания, то этот фактор важен для 80% путешественников.

В связи с этим вряд ли стоит ожидать, что OTA в обозримом будущем будут вытеснены с рынка. Однако крупные поставщики услуг с сильным присутствием в социальных сетях, простой для рядового пользователя онлайн-платформой и приложением, которые смогут более эффективно персонализировать предложения, получат довольно широкой «окно возможностей» по мере восстановления рынка.

До COVID-19 44% путешественников по всему миру бронировали поездки через OTA. Прямые бронирования незначительно отставали: 36% взаимодействовали напрямую с поставщиками размещения и 32% с авиакомпаниями. Однако COVID-19, вероятно, изменит расстановку сил. При прямом бронировании клиенты с большей вероятностью столкнутся с лучшим обслуживанием клиентов, большей гибкостью и более широкими возможностями по возврату средств, не говоря уже о более выгодных ценах.

«Туристы обычно бронируют через OTA, чтобы найти наиболее выгодную цену, поскольку онлайн-платформы предлагают широкий выбор жилья, рейсов и различных активностей в месте назначения. Тем не менее, COVID-19 продемонстрировал сложности клиентов с возвратами средств и не всегда высокий уровень обслуживания. Поставщики услуг, которые обычно работают с OTA, должны воспользоваться этой возможностью и побуждать туристов бронировать напрямую. Создание туристического приложения дает поставщикам услуг возможность повысить уровень персонализации за счет более эффективного анализа данных и создания условий для более точных рекомендаций. Это, вероятно, приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и позволит сформировать выгодное предложение в свете колоссального падения спроса на поездки, вызванного COVID-19».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Авиакомпания также обновила условия возврата денег за билет и разрешила пересаживаться на fly dubai

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Emirates с сегодняшнего дня, 5 марта, начнет пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения, стыковочными рейсами авиакомпании через ОАЭ не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

«Emirates проинформировала о снятии ограничений на транзит в международном аэропорту Дубая, которые действовали в связи с частичным запретом на полеты в ближневосточном регионе, — рассказал Profi.Travel Дмитрий Горин, председатель совета директоров холдинга «Випсервис», который получил рассылку от перевозчика. — Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, документы которых соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ».

Кроме того, в рассылке (есть в распоряжении редакции Profi.Travel), говорится о том, что условия бесплатного обмена и возврата билетов обновлены: теперь они действует для вылетов с 28 февраля до 31 марта. Переоформить билет можно на любую дату до 30 апреля, сама перебронь должна быть совершена до 27 марта. Кроме того, теперь переоформить билеты можно и на рейсы fly dubai.

Ранее тысячи туристов застряли в Таиланде, на Маврикии, Мальдивах и других странах из-за того, что аэропорт Дубая запретил сажать на рейсы Emirates кого-либо, кроме граждан ОАЭ.

Как сегодня сообщил ТАСС, десятки туристов стоят в очередях в офисе авиакомпании Emirates в Таиланде из-за того, пытаясь вернуться домой через Объединенные Арабские Эмираты. По словам самих пассажиров, запись только на то, чтобы попасть в офис перевозчика, идет уже на несколько дней вперед.

Ранее сообщалось, что на Маврикии застряли около 700 туристов из России, при этом рейсы в Дубай улетали практически пустыми из-за действующих в аэропорту ОАЭ ограничений. Теперь их проблемы, наконец, начнут решаться.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

У туристов в Дубае воруют посадочные талоны

Это создает серьезную организационную проблему

У туристов в Дубае воруют посадочные талоны

Некоторые российские туристы, пытавшиеся вылететь из Дубая в Москву, столкнулись с необычной проблемой: их посадочные документы забирали другие пассажиры и проходили с ними на борт самолета. Об этом ТАСС сообщил директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

По его словам, такие случаи происходили во время посадки на рейсы, которая из-за ограниченного числа вылетов происходит в экстренном режиме.

«Во время спешной посадки у туристов фактически вырвали из рук посадочный документ и с ним прошли в самолет другие люди. В системе значилось, что туристы улетели, хотя фактически они остались на месте, что создало серьезную организационную проблему», — пояснил Осауленко.

Ранее в «Турпомощи» сообщали, что после эскалации ситуации на Ближнем Востоке за помощью в организацию возвращения на родину обратились около 7 тыс. российских туристов.

Кроме того, путешественников, застрявших в Дубае, и тех, кто только планировал выехать в эту страну, атакуют мошенники. Они предлагают трансферы, возвращение домой на бизнес-джете, но в результате воруют деньги и исчезают. Некоторым туристам предлагали зарегистрироваться на рейс и даже присылали ссылку от Госуслуг. Цель таких махинаций, украсть все данные туристов и, соответственно, деньги со счетов.

Эксперты уточняют, что вывозные рейсы из ОАЭ выполняются, доверять стоит только официальным источникам. Но наиболее тяжелая ситуация возникла у тех туристов, которые вылетели в третьи страны через ОАЭ. Накануне Emirates объявила, что готова начать сажать россиян на вывозные рейсы через Дубай, но проблемы это не решит. Туроператоры считают необходимым организовать эвакуационные рейсы. Они могут быть выполнены за счет государства и потребуют взаимодействия МИДа, Минтранса, системы «Госуслуги», МЧС и других ведомств. Частота и количество этих рейсов будет зависеть от наличия слотов. По словам экспертов, на эти рейсы обычно формируется специальная очередь в зависимости от наличия слотов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Директор
06 марта, 11:15
При посадке в самолет сотрудники проверяют кроме посадочных талонов еще и паспорта.
Как можно улететь с чужим посадочным талоном непонятно.

Новости по теме