Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

По данным Global Data, часть туристов откажется от работы с посредниками при бронировании поездок.

Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

Прямые продажи, а также сервисы, обслуживающие такое канал продаж, получат возможность для активного роста после завершения пандемии коронавируса, считают эксперты аналитического компании GlobalData.

По данным недавно проведенного исследования, в третьем квартале 2019 года онлайн-турагенты (OTA) были основным каналом бронирования для 44% респондентов во всем мире. Однако политика возвратов по аннулированным заявкам, а также недостаток эффективного обслуживания позволят поставщикам услуг нарастить долю прямых бронирований по мере восстановления туристических потоков.

«OTA доминируют на рынке онлайн-путешествий, но отсутствие эффективных политик возврата денежных средств было одной из самых серьезных проблем во время COVID-19, — говорит Джоанна Бонхилл-Смит, аналитик по путешествиям и туризму GlobalData. — Поскольку процесс возврата денег клиенту на стороннем сайте значительно сложнее, чем при прямом бронировании, это дает отелям и авиакомпаниям „преимущество“ в обслуживании клиентов во время пандемии».

На рынке сформировалась высокая потребность в продуктах и услугах, которые позволяют экономить время и деньги. 82% путешественников заявили, что «всегда», «часто» и «в некоторой степени» подвержены влиянию этих факторов. Что касается персонализированного обслуживания, то этот фактор важен для 80% путешественников.

В связи с этим вряд ли стоит ожидать, что OTA в обозримом будущем будут вытеснены с рынка. Однако крупные поставщики услуг с сильным присутствием в социальных сетях, простой для рядового пользователя онлайн-платформой и приложением, которые смогут более эффективно персонализировать предложения, получат довольно широкой «окно возможностей» по мере восстановления рынка.

До COVID-19 44% путешественников по всему миру бронировали поездки через OTA. Прямые бронирования незначительно отставали: 36% взаимодействовали напрямую с поставщиками размещения и 32% с авиакомпаниями. Однако COVID-19, вероятно, изменит расстановку сил. При прямом бронировании клиенты с большей вероятностью столкнутся с лучшим обслуживанием клиентов, большей гибкостью и более широкими возможностями по возврату средств, не говоря уже о более выгодных ценах.

«Туристы обычно бронируют через OTA, чтобы найти наиболее выгодную цену, поскольку онлайн-платформы предлагают широкий выбор жилья, рейсов и различных активностей в месте назначения. Тем не менее, COVID-19 продемонстрировал сложности клиентов с возвратами средств и не всегда высокий уровень обслуживания. Поставщики услуг, которые обычно работают с OTA, должны воспользоваться этой возможностью и побуждать туристов бронировать напрямую. Создание туристического приложения дает поставщикам услуг возможность повысить уровень персонализации за счет более эффективного анализа данных и создания условий для более точных рекомендаций. Это, вероятно, приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и позволит сформировать выгодное предложение в свете колоссального падения спроса на поездки, вызванного COVID-19».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция рекомендовала туристам соблюдать бдительность, но «причин для беспокойства нет»

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция Таиланда задержала двух подозреваемых, причастных к установке четырех предполагаемых взрывных устройств на острове Пхукет. В том числе в аэропорту и на пляже. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на портал Thai Enquirer.

Издание уточняет, что один из задержанных признался в установке взрывного устройств в мотоцикле, оставленном на территории международного аэропорта Пхукета, двух предположительно бомб на пляже Патонг и одной на мысе Промтхеп. Взрывотехники успешно обезвредили подозрительные предметы. Задержаны подозреваемые были в южной провинции Паттани 24 июня, за день до обнаружения устройства неподалеку от аэропорта.

Как уточняет издание «Новости Пхукета», ни одно из устройств не было приведено в действие. Генерал-майор Синлерт Сукхум, чьи слова цитирует издание, заявил, что при контролируемом подрыве устройства, найденного в аэропорту, не было зафиксировано никаких разрушений. «Если бы это была настоящая бомба, эффект был бы более значительным. Однако предварительная оценка показала практически нулевой уровень разрушений в ходе ликвидации устройства», — заявил он.

Повреждений не произошло и при уничтожении предметов, обнаруженных на пляже в Патонге.

«Первичная проверка подтвердила, что устройства издавали шум, но не представляли реальной угрозы для жизни или имущества», — цитирует слова генерал-майора Bangkok Post.

Губернатор Пхукета Спохон Суваннарат подтвердил: «Судя по имеющимся данным, ни один из обнаруженных подозрительных предметов не является разрушительным. Криминалистическая полиция проводит дальнейшую проверку, но предварительные результаты свидетельствуют о том, что эти устройства были предназначены для создания паники, а не для причинения вреда».

Власти усилили меры безопасности на всём острове. По словам губернатора, причин для беспокойства нет, а ситуация стабилизируется в ближайшие дни. Он призвал местных жителей и туристов немедленно сообщать властям о любых необычных предметах или подозрительном поведении кого-либо.

Туристическая полиция рекомендовала соблюдать обычные меры предосторожности: не оставлять вещи без присмотра, быть бдительными в многолюдных местах, а при необходимости звонить в полицию по номеру 1155.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Как увеличить продажи туров в Индию и на Мальдивы: готовые решения от ведущих экспертов рынка

Увеличивайте прибыль уже сейчас: секреты продаж от туроператоров «АРТ-ТУР» и «Мальдивиана». Раннее бронирование от «Кунашир Резорт и СПА».

Туроператор «АРТ-ТУР» вместе с представителем уникального отеля Dharana at Shillim в горах Сахьядри расскажет, как заработать на продаже необычной Индии. А «Мальдивиана» — всё, что нужно знать про выгодные продажи курортов Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*. Представители «Кунашир Резорт и СПА» — уникального проекта премиум-класса на самом южном острове Курил, представят интересные предложения для агентов и акцию «Раннее бронирование». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

03
июля,
четверг

иконка часы 11:00

Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает в Индию. Уникальный отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри ждет гостей. Особенности и преимущества продаж.

Программа вебинара:

  • Информация по стране, логистика, виза.
  • Почему надо бронировать Индию в «АРТ-ТУР».
  • Экскурсионные программы — индивидуальные и групповые туры.
  • Отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри: преимущества, философия, аюрведические оздоровительные программы, натуральные пещеры и форты, уникальные пространства для тела и души.

Ведущие: Екатерина Вос, менеджер отдела Азии «АРТ-ТУР» Rupali Desai, associate Director of Sales — Wellness Жанна Грузинцева, менеджер проектов, представитель отеля в России и СНГ

09
июля,
среда

иконка часы 11:00

Мальдивы вместе с «Мальдивиана» и Pulse Hotels and Resorts. Всё, что нужно знать о Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*

Программа вебинара:

NOVA MALDIVES, где душевная атмосфера сочетается с природной красотой.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и узнайте:

  • Почему Nova Maldives — идеальный выбор для тех кто любит сноркелинг.
  • Всё о душевной концепции и barefoot-формате без багги.
  • Преимущества категорий вилл, включая семейные виллы.
  • Особенности питания.
  • Как приложение Nova с русским интерфейсом делает отдых ещё комфортнее.
  • Развлечения, фотосессии, йога, и душевный сервис.

KANDIMA MALDIVES

  • Знакомство с концепцией отеля.
  • Расположение и трансфер.
  • Виллы и студии.
  • Питание.
  • Развлечения и активности.
  • Спецпредложения.
  • Новости.

Ведущая: Екатерина Шмыкова, Senior Sales Manager

16
июля,
среда

иконка часы 11:00

Кунашир резорт и СПА – уникальный проект премиум класса на самом южном острове Курил.

Программа вебинара:

  • Осенние туры и индивидуальные приключения на Курильские острова. 
  • Полная перезагрузка на краю света. 
  • Раннее бронирование на 2026, интересные предложения для агентов

Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме