Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

По данным Global Data, часть туристов откажется от работы с посредниками при бронировании поездок.

Объем прямых продаж в туризме может вырасти после пандемии

Прямые продажи, а также сервисы, обслуживающие такое канал продаж, получат возможность для активного роста после завершения пандемии коронавируса, считают эксперты аналитического компании GlobalData.

По данным недавно проведенного исследования, в третьем квартале 2019 года онлайн-турагенты (OTA) были основным каналом бронирования для 44% респондентов во всем мире. Однако политика возвратов по аннулированным заявкам, а также недостаток эффективного обслуживания позволят поставщикам услуг нарастить долю прямых бронирований по мере восстановления туристических потоков.

«OTA доминируют на рынке онлайн-путешествий, но отсутствие эффективных политик возврата денежных средств было одной из самых серьезных проблем во время COVID-19, — говорит Джоанна Бонхилл-Смит, аналитик по путешествиям и туризму GlobalData. — Поскольку процесс возврата денег клиенту на стороннем сайте значительно сложнее, чем при прямом бронировании, это дает отелям и авиакомпаниям „преимущество“ в обслуживании клиентов во время пандемии».

На рынке сформировалась высокая потребность в продуктах и услугах, которые позволяют экономить время и деньги. 82% путешественников заявили, что «всегда», «часто» и «в некоторой степени» подвержены влиянию этих факторов. Что касается персонализированного обслуживания, то этот фактор важен для 80% путешественников.

В связи с этим вряд ли стоит ожидать, что OTA в обозримом будущем будут вытеснены с рынка. Однако крупные поставщики услуг с сильным присутствием в социальных сетях, простой для рядового пользователя онлайн-платформой и приложением, которые смогут более эффективно персонализировать предложения, получат довольно широкой «окно возможностей» по мере восстановления рынка.

До COVID-19 44% путешественников по всему миру бронировали поездки через OTA. Прямые бронирования незначительно отставали: 36% взаимодействовали напрямую с поставщиками размещения и 32% с авиакомпаниями. Однако COVID-19, вероятно, изменит расстановку сил. При прямом бронировании клиенты с большей вероятностью столкнутся с лучшим обслуживанием клиентов, большей гибкостью и более широкими возможностями по возврату средств, не говоря уже о более выгодных ценах.

«Туристы обычно бронируют через OTA, чтобы найти наиболее выгодную цену, поскольку онлайн-платформы предлагают широкий выбор жилья, рейсов и различных активностей в месте назначения. Тем не менее, COVID-19 продемонстрировал сложности клиентов с возвратами средств и не всегда высокий уровень обслуживания. Поставщики услуг, которые обычно работают с OTA, должны воспользоваться этой возможностью и побуждать туристов бронировать напрямую. Создание туристического приложения дает поставщикам услуг возможность повысить уровень персонализации за счет более эффективного анализа данных и создания условий для более точных рекомендаций. Это, вероятно, приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и позволит сформировать выгодное предложение в свете колоссального падения спроса на поездки, вызванного COVID-19».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

MAX для турагента — как превратить мессенджер в источник заявок

Travel-маркетолог Елена Белоусова уже разобралась в нюансах работы новой площадки и расскажет об этом участникам OTM: Summer 2026

MAX для турагента — как превратить мессенджер в источник заявок

Каждый день в MAX прибавляются тысячи пользователей. И все они — потенциальные туристы. Сегодня вопрос не в том, нравится ли нам MAX, а в том, как встроить его в продажи и не потерять клиентов, которые уже там. Специальный вебинар на OTM: Summer 2026 пройдет 4 марта — и это будет инструкция по применению MAX в туризме.

Платформа быстро развивается, вокруг нее появляются сервисы и сообщества. Но для многих турагентов присутствие в MAX все еще выглядит так: канал создан, шапка заполнена, есть несколько постов — дальше тишина. Обращений нет. При этом клиенты продолжают читать и сравнивать предложения, только делают это в других мессенджерах.

Как сделать так, чтобы MAX работал на турагента и не превращался в дополнительную нагрузку без результата? Елена Белоусова — travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing, спикер Академии маркетинга MITT, объяснит и научит 4 марта. Главная тема спецэфира на OTM: Summer 2026 — «Как продавать в МАХ — от оформления профиля и первых публикаций до структуры воронки внутри».

Что будет на эфире:

  • ● как правильно зарегистрироваться и оформить канал турагента, что обязательно заполнить в профиле, чтобы вас воспринимали как эксперта;
  • ● как выбрать формат: открытый канал, закрытое сообщество или комбинацию, и какую роль каждый формат может играть в продажах;
  • ● какие первые 10 публикаций задать, чтобы алгоритмы начали продвигать;
  • ● какие посты «залетают» в MAX, можно ли просто дублировать Telegram;
  • ● как адаптировать турпродукт под формат площадки и что писать, чтобы получать входящие сообщения;
  • ● как использовать внутренние возможности площадки для роста подписок и обращений без бюджета и трат на рекламу;
  • ● какие ограничения важно учитывать, где MAX сильнее Telegram, кому MAX точно подойдёт, а кому — пока нет.

После эфира вы получите понятный алгоритм входа в MAX и контент для первого месяца работы, который сделает агентство узнаваемым. Можно будет сравнить мессенджер с другими каналами, примерить его к своей системе продвижения и понять, где он принесет максимум пользы.

Эфир «Как продавать в МАХ» входит в интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» онлайн-выставки OTM: Summer 2026. Выставка откроется на Profi.Travel уже в понедельник 16 февраля и продлится до 6 марта. Всё про OTM — тарифах, программе и призах для участников — рассказали здесь>>. Успейте зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всем эфирам и материалам выставки и максимально подготовиться к новому сезону.

Зарегистрироваться на OTM

Спрос на путешествия вдвоем 14 февраля вырос на треть

Стало известно, какие направления лидируют для поездок на День всех влюбленных

Спрос на путешествия вдвоем 14 февраля вырос на треть

Уровень спроса на поездки вдвоем, приуроченные к празднованию Дня святого Валентина — с заездами 13-16 февраля 2026 года — почти на 35% превышает прошлогодние показатели. Об этом в пятницу, 13 февраля, сообщили в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что пик заявок на романтические путешествия приходится на группу туристов от 34 лет до 44 лет — 46,1% от общего объема бронирований.

Среди направлений лидируют Таиланд, Египет, ОАЭ, Вьетнам, Китай, Россия, Шри-Ланка и Мальдивы. При этом аналитики отмечают заметное увеличение спроса на поездки вдвоем в Эмираты с захватом 14 февраля — в 3,8 раза и во Вьетнам — в 3,4 раза.

«Эта дата часто воспринимается как условный повод для путешествий. Основной спрос сейчас смещается в сторону коротких поездок, часто в формате уик-энда.

В рамках отдыха в России стабильный интерес вызывают поездки в спа-отели, расположенные не только в своем, но и в соседних регионах — например, из Москвы это могут быть Владимир или Кострома», — рассказала Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let’s Fly.

В числе других внутренних направлений, востребованных для путешествий влюбленных пар, лидируют Петербург, Сочи и Калининград.

Именно эти города, наряду с Минском, возглавляют топ среди бюджетных вариантов поездки вдвоем с вылетом из Москвы — до 30 тысяч за тур, подсчитали в сервисе бронирования туров и отелей Level.Travel.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме