Страховая компания «Согласие» опубликовала на своем сайте официальное заявление о начале приема заявлений от клиентов туроператора «Русь-Тур», который в начале декабря объявил о прекращении деятельности в связи с невозможностью исполнить обязательства по договорам о реализации турпродукта в сфере выездного туризма.

«На основании п.8.3.2 договора страхования, ООО «СК „Согласие“ в течение 30 дней после получения всех необходимых, надлежаще оформленных документов, подтверждающих факт причинения реального ущерба и его размер в связи с неисполнением Страхователем своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, будет принято решение о признании или непризнании факта наступления страхового случая», — отмечается в заявлении.

Также в сообщении страховщика прикреплена инструкция для туристов, которые планируют получить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора в сфере выездного туризма. В документе приведен перечень документов и порядок действий, однако ряд пунктов вызывает вопросы у юристов.

В частности, от туристов до обращения в «Согласие» требуется обратиться к туроператору с письменной претензией о возмещении ущерба. Такое требование сложно назвать законным и оно, скорее всего, приведет к затягиванию времени, считает основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Выйти на связь с «Русь-Туром» долгое время не могли даже турагенты, и очевидно, что простые туристы столкнутся со сложностями при отправке претензии, а также при получении ответа.

Помимо ответа на претензию, страховая просит приложить ответ туроператора о возмещении или отказе возмещения понесенных расходов, связанных с оплатой тура или уведомление туроператора о невозможности выполнить обязательства по туристскому продукту. Также необходимо приложить к заявлению документы авиакомпании или отеля, подтверждающие неисполнение туроператором обязательств по транспортировке и/или размещению. Вместо документов от авиакомпании и отеля может быть предоставлено письмо туроператора о невыполнении обязательств по конкретному туристу с указанием стоимости и перечня неисполненных услуг. Фактически страховая запрашивает данные переписки между туроператорами и поставщиками услуг, которая может считаться коммерческой информацией, отмечает эксперт.

«Если у туристов есть указанные выше документы, и Агент уверен что к ним никак не придраться, то приложить их к заявлению лишним не будет. Однако следует иметь в виду, что в Законе "Об основах туристской деятельности в РФ" нет таких "причудливых" требований как переписка с туроператором или авиакомпаниями. Потому туристы вправе приложить список документов указанный на сайте Ростуризма и в законе, а при отказе страховщика в выплатах - обратиться в суд и получить сумму увеличенную на размер штрафов и неустоек за нарушение прав потребителей», — говорит Александр Байбородин.

Кроме того, уход «Русь-Тура» может поставить еще один серьезный вопрос: как быть с «ковидными» турами, изначально должны были состояться до того, как ТО объявил прекращение деятельности, но при этом они не были официально перенесены на более поздний срок.

«Есть вероятность, что страховая компания будет считать страховым случаем неисполнение туроператором договора с туристом в связи с прекращением туроператорской деятельности. Это означает, что сроки обязательства по исполнению должны выпадать на даты после прекращения деятельности, — говорит Александр Байбородин. — Значит если даты тура были, скажем, на весну или лето 2020 и не были изменены соглашением или письмом оператора, то в выплатах могут отказать. А если изменения были и новые даты выпадают на конец 2020 или на 2021 год — то выплатам быть. Так что если есть соглашение об изменении дат, то его обязательно нужно прилагать и пояснять что сроки договора перенесены на будущее и еще не наступили».

Страховая компания «Согласие» в своем заявлении указывает, что, по ее информации, «Русь-Тур» предпринимает меры для восстановления в Едином реестре туроператоров и исполнению всех обязательств в рамках туристских продуктов. Страховая компания не уточняет, продолжится ли прием заявлений от туристов в случае, если туроператор снова вернется в реестр. Однако сам вариант такого развития событий кажется маловероятным: ТО для этого придется либо заключить новый договор страхования, либо найти значительную сумму, чтобы сформировать ФПО в размере 7% от общей цены турпродукта за предыдущий год.

Пока нет точных данных об объеме обязательств «Русь-Тура», а также о том, какой коэффициент может быть рассчитан для выплат. Участники рынка называют цифры от 10 до 15 тысяч договоров о реализации турпродукта. В этом случае страхового покрытия в размере 50 млн рублей не хватит на то, чтобы покрыть все обязательства в полном объеме.