Пандемия коронавируса значительно повысила востребованность и популярность безналичных платежей среди путешественников, однако этот тренд сохранится не долго. Такие данные приводятся в исследовании Amadeus Travel Payments Guide 2020, проведенного совместно с местным специалистом по платежам PPRO.

Исследовании, которое завершилось в декабре 2020 года, приняли участие около 6 тысяч путешественников.

По данным компании, 84% путешественников в настоящее время выбирают безналичные способы оплаты, в том числе бесконтактные и мобильные платежи. Эти показатели подтверждаются и данными Международного Валютного фонда (МВФ), которые показывают что доля цифровых платежей за первые девять месяцев 2020 года росла с той же скоростью, с которой росла предыдущие четыре года: 6% вместо обычных 1,4%.

Однако такие явления носят временный характер: 55% опрошенных Amadeus заявили, что вернутся к наличным платежам, когда риск заражения COVID-19 уменьшится.

Одной из главных причин такого решения является желание контролировать свои расходы. Дело в том, что безналичные платежи в поездках сопряжены с рядом факторов неопределенности: это внутренние обменные курсы банков, скрытые комиссии и так далее.

Так, почти треть опрошенных (32%) считают, что безналичные платежи слишком дороги для использования за границей, и еще столько же опасаются мошенничества с картами.

Однако число сторонников безналичных и бесконтактных платежей довольно велико. Например, 14% путешественников заявили, что откажутся от покупки, если бесконтактные варианты недоступны.

Кроме того, бесконтактные платежи стали гораздо чаще использоваться при оплате экскурсий, развлечений и различных мероприятий в поездках. Доля таких транзакций увеличилась на 25%. Кроме того, на 17% выросло число респондентов, для которых мобильные платежи являются основным способом оплаты при посещении достопримечательностей и мероприятий.

Что касается оплат бронирований, то здесь для путешественников по-прежнему важна вариативность. 37% опрошенных считают, что возможность не указывать данные карты или электронного кошелька является наиболее важным фактором при бронировании туристической услуги.

Для 24% важна возможность оплаты туристических услуг в рассрочку. Особенно такой формат востребован в Азиатско-Тихоокеанском регионе, особенно в Китае — 44% путешественников в Поднебесной предпочитают оплачивать тревел-услуги как можно ближе к дате вылета, чтобы не рисковать в случае отмены поездки..

Тем не менее, тренд на рост безналичных платежей может сохраниться, если финансовым институтам и организациям удастся преодолеть некоторые препятствия.

«Если отрасль хочет закрепить этот переход к цифровым платежам, необходимо приложить согласованные усилия для обеспечения большего доступа к новым цифровым и местным методам оплаты. Еще одним катализатором является большая прозрачность, благодаря которой каждый клиент будет знать стоимость платежа в момент, когда он его производит, а не будет получать высокую комиссию постфактум», — говорится в исследовании.