Туроператор объяснил новые условия переноса туров

Ранее в Pegas заявляли о возможности немедленных возвратов, если перебронированные туры снова не состоятся.

Туроператор объяснил новые условия переноса туров

Компания PEGAS Touristik уточнила условия переноса туров, которые были забронированы до 31 марта 2020 года. Об этом было сообщено на сайте компании.

Речь идет о турах, которые уже были перенесены в связи с пандемией коронавируса на 2021 год, однако из-за действующих ограничений в странах временного пребывания они, скорее всего не состоятся и в новые сроки, рассказали турагенты, обратившиеся в Profi.Travel. Прежде всего, это туры по направлениям Юго-Восточной Азии, особенно Таиланд и Вьетнам.

Обе страны сохраняют жесткие ограничения на въезд, полностью исключающие восстановление массового турпотока в ближайшие месяцы.

Ранее руководство туроператора делало заявление, что в случае повторной отмены уже перебронированных туров будет возможен полный возврат денежных средств по заявкам. Однако в рассылке от 30 января представители ТО уточнили, что работа по этим заявкам будет вестись в рамках принятого правительством постановления 1073 от 20.07.20, предполагающего новое перебронирование, либо возврат денежных средств туристам до 31 декабря 2021 года.

Туристическая розница, которая уже пообещала туристам быстрый возврат средств в случае если перенесенные туры снова не состоятся, активно обсуждает новые условия.

«Перебронирование аннулированных туристских продуктов на равнозначные с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года на тех же туристов», — сообщается в рассылке.

В сообщении оператора также говорится, что несостоявшиеся туры по пока что закрытым карибским направлениям (Мексика и Доминикана) предлагается перенести на Кайо Коко (Куба) либо Занзибар.

Перебронирование туров с вылетом до 31.03.21 по направлениям Вьетнам и Таиланд и другим направлениям с закрытыми границами, возможно на любое открытое направление с периодом вылета по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта.

При этом перебронирование на новую страну будет возможно по актуальной цене на сайте на для туристов. Заказчик должен внести предоплату, если стоимость турпродукта на сайте оказывается дороже ранее забронированного. Если же новый тур оказывается дешевле, то разница депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

Генеральный директор туроператора Pegas Touristik Москва Анна Подгорная в разговоре с Profi.Travel отметила, что в настоящее время значительная часть туристов предпочитает перебронировать несостоявшиеся туры.

«Мы ни в коем случае не снимаем с себя обязательств и действуем строго в рамках постановления [1073 от 20.07.20]. Согласно ему, средства за несостоявшиеся туры могут быть возвращены до 31 декабря 2021 года, и мы выполним наши обязательства в эти сроки, причем не в последний день, указанный в постановлении, а как только будет появляться такая возможность», — заявила Анна Подгорная.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Артем
18 февраля, 10:33
Почему ни в одном тексте от представителей туропертаора, а так же на их сайте нет информации, как именно будут переноситься д\с на новые заявки. будут ли они сохранять курс оплаты аннулироованной заявки или будут переносить по актуальному. Все технично это умалчивают.
Елена
06 февраля, 10:06
Антон! Да, Мальдивы не профильное направление Пегаса. Но они предлагают и туда туры! И в поиске достаточно приличный список отелей! Но перебронировать Мексику на Мальдивы НЕЛЬЗЯ!! Я не могу найти логического объяснения этому...
Елена
03 февраля, 19:15
"В сообщении оператора также говорится, что несостоявшиеся туры по пока что закрытым карибским направлениям (Мексика и Доминикана) предлагается перенести на Кайо Коко (Куба) либо Занзибар".
Почему мои туристы, которые бронировали Мексику НЕ МОГУТ ПОЛЕТЕТЬ НА МАЛЬДИВЫ??? Не хотят они ни на Кубу, ни в Танзанию!!! Направление Мальдивы открыто!! Что за правила??? Кто придумал!!! Полное разочарование в Пегасе!!!
Олеся
04 февраля, 11:47
Согласна полностью с Еленой. У нас так же есть не состоявшийся тур в Доминикана. Туристы хотят сделать перенос на Турцию летом( конечно стоимость по цене сайта), а денежные средства перенести на новую заявку с учётом стоимости доплат. Так вот в Пегасе, этого сделать не возможно!!!! У многих ТО можно, а тут нет. И что-это за партнерские отношения?! Туристы так же не хотят, ни Кубу ни Занзибар.
03 февраля, 19:45
Пегас с Мальдивами не работает, увы и ах
Алёна
25 марта, 22:32
Пегас и с людьми не работает, вернее работает, но только на себе выгодных условиях, нарушая все разумные права потребителей и не оставляя за ними право выбора

Круизная компания «Цезарь Трэвел» получила управляющего

Он назначен спустя два месяца после смерти владельца и генерального директора компании Сергея Абрамова

Круизная компания «Цезарь Трэвел» получила управляющего

В круизной компании «Цезарь Трэвел» назначили доверительного управляющего. Изменения в ЕГРЮЛ внесены 7 апреля. Напомним, 3 февраля 2026 года на 73-м году жизни не стало основателя и генерального директора судоходной компании ООО «Цезарь Трэвел», президента корпорации «Цезарь Клуб» Сергея Абрамова.

Управляющим, осуществляющем управление долей, переходящей в порядке наследования, назначен Владислав Бояхчиев. Судя по данным Rusprofile, Audit-it и других бах, это человек не со стороны. Он связан с компанией «Цезарь Трэвел», а также с холдингом, куда входит она и еще ряд активов, в том числе банкетные теплоходы и отели.

«Управляющий может восстановить операционную деятельность, начать проводить расчеты, подписывать документы, выплачивать зарплату», — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Георгий Мохов подчеркнул, что круизное хозяйство — очень непростое. «Это не офис турфирмы, здесь сложное и затратное имущество, речные суда, команда, закупка топлива, продуктов, постоянная сертификация и еще множество расходов и действий, — пояснил юрист. — Но поскольку компания действующая, все можно запустить, если на это есть воля наследников».

Компания «Цезарь Трэвел» работает на рынке с 2002 года. Изначально она оперировала четырьмя круизными судами, приобретенными в Волжском пароходстве. Осенью 2011 года в Москве сгорел теплоход «Сергей Абрамов». После 2018 года теплоход «Цезарь» был выведен из эксплуатации. Суда «Президент» и «Илья Муромец» работали под брендом «Цезарь Трэвел» на круизах из Москвы. Они заявлены на маршруты и в 2026 году.

Старт первых круизов на теплоходах «Президент» и «Илья Муромец», судя по сайту компании «Цезарь Трэвел», намечен на 30 апреля.

В корпорацию «Цезарь Клуб», помимо судоходной компании, входят банкетные теплоходы, отели, гостинично-развлекательные комплексы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Нулевой рост: тенденции летнего сезона — 2026 во внутреннем туризме

Эксперты отмечают спад продаж почти по всем направлениям

Нулевой рост: тенденции летнего сезона — 2026 во внутреннем туризме

Турпоток во внутреннем туризме снижается по многим направлениям, падает глубина продаж, туристы сокращают количество поездок в год. Такие тенденции отметили участники эфира открытия второй части онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» 15 апреля. Но есть и положительные тенденции: спрос на Крым и Анапу увеличивается. Хитом в этом году могут стать короткие поездки в соседние регионы. Кроме того, набирают обороты одиночные путешествия, а также семейные — но не родителей с детьми, а бабушек с внуками.

Безопасность важнее цены

«Этот сезон, наверное, один из самых интересных, из тех, что мы уже проживали. На мой взгляд, ключевой фактор, который сейчас влияет на решение туристов ехать куда-то или нет, это вопрос безопасности. Недавние события на Ближнем Востоке несколько разрушили уверенность в том, что есть абсолютно безопасные направления. Сейчас многие туристы «подвесили» принятие решения о том, куда они отправятся в отпуск, и ждут позитивных новостей», — сказала коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах.

Цена, по ее словам, естественно, всегда имеет значение, но в этом сезоне она будет стоять на втором месте после вопросов безопасности. «Поэтому мы видим, что многие туристы не бронируют сейчас даже майские праздники. Путешественники говорят о том, что ни на внутреннем, ни на выездном рынке нет проблем с тем, чтобы приобрести тур, поэтому откладывают покупку до последнего», — подчеркнула эксперт.

На пляжный отдых в России традиционно приходится больше 50% бронирований. При этом, как отметила Оксана Булах, в этом году только два направления юга России показывают рост объемов бронирований. Это Крым и Анапа, которая восстанавливается после провального прошлого сезона.

Обосновать цену — это важно

Цена, впрочем, тоже будет иметь значение. Эксперты дали турагентам советы, как грамотно взаимодействовать с туристами, которые спрашивают: «Почему отдыхать в России так дорого?». «По факту этот вопрос вашего клиента означает: «Почему на эту поездку именно такая цена и что в ней заложено?». Здесь агенту очень важно хорошо знать и понимать продукт, чтобы эту цену обосновать. Например, стандартный трехдневный тур в Карелию сейчас стоит около 30 тыс. руб., но есть программы и за 45 тыс., и за 50 тыс. Казалось бы, одинаковые отели, одинаковый транспорт, одна и та же продолжительность. Но во втором варианте включены водные экскурсии на Валаам и Кижи», — объяснил Кирилл Соколов, генеральный директор туроператора «Невские сезоны».

Он отметил: в экскурсионные туры часто включаются входные билеты в музеи и объекты показа, а это сейчас — от 1000 до 2500 руб. «Следующий момент, на который я советую обращать внимание, это размер групп. Сейчас, следуя реалиям рынка, очень многие туроператоры в различных регионах ставят мини- и комфорт-группы — это 10-12 или 20-25 человек», — сказал Кирилл Соколов. Тур в таких группах стоит дороже, чем в больших, ведь для туристов они комфортнее. Стоимость экскурсий зависит также от квалификации экскурсовода.

«Резюмируя, могу сказать, что задача туроператора и агента — сделать цену на тур прозрачной для клиента. Он должен понимать, за что платит эту сумму», — подчеркнул эксперт.

Второй важный момент — гибкость. Даже в групповых турах клиенты зачастую хотят кастомизировать его под себя: убрать какую-то экскурсию, добавить ночи в отеле или, наоборот, сократить поездку. «Здесь задача туроператоров — уметь пойти на эти изменения. Наша статистика показывает, что в прошлом году примерно 80% заявок на групповые туры нам приходилось кастомизировать, подгонять под клиента», — пояснил Кирилл Соколов.

Кстати, он напомнил, что во внутреннем туризме комиссии составляют от 10% до 20%, в зависимости от объемов. То есть они в два раза выше чем в выездном туризме.

Короткие поездки, бабушки и одиночки — в тренде

Говоря о том, на какие регионы стоит обратить внимание агентам, эксперт подчеркнул: учитывая общую экономическую ситуацию, наиболее востребованными станут короткие, двух-трехдневные поездки в радиусе 400 км от города проживания туриста с бюджетом в 12-15 тыс. руб. Конечно, в основном в такие поездки отправляются самостоятельные туристы, но и на организованные программы есть спрос: 15-20% путешественников остаются в сегменте организованного туризма.

Кроме того, по словам эксперта, сейчас довольно тяжело оторвать потенциального туриста от дивана ради только одной цели. Путешественники хотят закрывать сразу несколько: и познавательный отдых, и релакс, и гастрономия, и природа. «Поэтому те регионы, где есть комбинация всего этого, например, Карелия, Алтай, может быть, не самый очевидные Свердловская область, Пермский край, Челябинская область, — рассказал эксперт. — Отдельно хочу отметить Тюмень, которая продолжает находиться тоже в лидерах, как раз за счёт совмещения разных видов отдыха. Богатая экскурсионная программа, замечательная сибирская гастрономия, ну и отдых в термах». Также эксперт отметил, что верит в перспективы Дагестана. Последние три года наблюдается тренд на путешествия в малые города. Увеличивается география поездок на Русский Север, в Арктику.

«Наш регион — Санкт-Петербург — это такая стабильная база, которая может давать агентству стабильные 5-7% продаж в общем объеме, как главное экскурсионное направление страны», — добавил Кирилл Соколов.

Эксперт рассказал также о двух растущих даже в условиях общего падения спроса целевых аудиториях. Первая — это бабушки с внуками. «Мы уже несколько лет наблюдаем рост этой категории туристов, — отметил Кирилл Соколов. — И тут есть хорошая новость для агентов и операторов: это как раз те туристы, которые всегда останутся с нами. Когда ты отправляешь в путешествие своих самых дорогих людей — родителей, детей, — то, конечно, хочется, чтобы все прошло отлично. Как раз здесь важна наша экспертная помощь, те гарантии безопасности, которые мы предоставляем, сопровождение 24 на 7. Могу сказать, что в США есть отдельные туроператоры, которые занимаются только такой аудиторией».

Еще одна категория туристов — это соло-путешественники. Их тоже становится все больше. Причем есть те, кто предпочитает путешествовать именно в одиночку, а есть желающие присоединиться к группе. В отдельные периоды количество таких путешественников достигает 25% в экскурсионных турах. И тут стоит задуматься отельерам. Нередко стоимость одноместного и двухместного номера практически сопоставимы. Снижение цены на 30-35% на одноместные номера могло бы увеличить спрос.

Впрочем, ожидания в целом у экспертов не очень оптимистичные. «В 2026 году мы ждём нулевого роста внутреннего туризма. Времена, когда такой турпоток рос на 10-15% — в прошлом. Если окажется +1%, я буду очень рад», — подвел итог генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме