Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов
Компания «Согласие» приступила к возврату средств клиентам туроператора.
Страховая компания «Согласие» приступила к выплатам компенсаций клиентам туроператора «Русь-Тур», который объявил о прекращении деятельности в декабре 2020 года, сообщается на сайте страховщика.
Первый транш выплат по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» составил более 3 млн руб.
«Размер страховых требований выгодоприобретателей превысил 212 млн руб. Лимит ответственности страховщика, предусмотренный договором, составляет 50 млн руб. — говорится в заявлении „Согласия“. — Таким образом, коэффициент выплат, установленный страховщиком с учетом всех обстоятельств, составил 0,2323».
Вместе с тем, в заявлении страховщика есть и момент, вызвавший серьезные вопросы со стороны профессионального турагентского сообщества.
По условиям договора между «Согласием» и «Русь-Туром», пострадавшим туристам возмещается только реальный ущерб, который включает оплату услуг по перевозке и/или размещению. При этом страховая компания отказалась считать реальным ущербом комиссионное вознаграждение, выплаченное туроператором турагентской рознице.
«Комиссионное вознаграждение турагентствам за оказанные услуги по подбору туристского продукта и его сопровождение в расчет выплат страховых возмещений не входит. В целях возмещения ущерба, вызванного удержанием комиссионного вознаграждения туристических агентств, туристы вправе обратиться непосредственно в туристическое агентство, заключившее с ними договоры», — сообщили в «Согласии».
Таким образом, страховая выплата была рассчитана из стоимости турпродукта за вычетом вознаграждения агента. И теперь «Согласие» рекомендует туристам взыскать турагентское вознаграждение с турагентов.
Такая практика является крайне редкой. Достаточно сказать, что даже в случаях таких громких уходов с рынка, как «Натали-Турс» или «Жемчужная река» страховые компании не отправляли туристов взыскивать комиссии с агентов.
«На нашей памяти это один из первых случаев, когда страховщик занимает откровенно анти-агентскую позицию и прямо предписывает туристам обращаться за комиссией к турагентам, — признает основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — Туроператор и турагент являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, и вопросы выплаты агентского вознаграждения могут решаться между ними» .
Александр Байбородин также напомнил, что согласно статье 17.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», финансовое обеспечение должно гарантировать туристам возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
«Таким образом, закон прямо определяет сумму, подлежащую выплате со стороны страховщика как «денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта», — добавил он.
Далее стоит упомянуть тот факт, о данном подходе свидетельствует и правоприменительная практика – которой на данный момент накопилось уже огромное количество.
Судебная практика последних лет также говорит о том, что при неисполнении договора с туристом по причине прекращения деятельности туроператором, взыскание всей суммы (в том числе агентского вознаграждения) осуществляется именно с туроператора, напоминает эксперт. Именно такая практика была по большинству туроператоров вне зависимости от их размера – от «Натали-турс» до «Жемчужной реки».
«Наконец, стоит вспомнить и тот факт, что на момент прекращения деятельности туроператором, поручение туроператора уже было исполнено турагентом, все необходимые действия турагентом – совершены. Закон не предусматривает возврат денежных средств за оказанные услуги или исполненное поручение», — говорит Александр Байбородин.
В страховом сообществе, тем временем, считают, что заявление «Согласия» носит именно рекомендательный характер, и его нельзя считать вмешательство в хозяйственную деятельность.
«Страховые компании обычно страхуют «тело» турпакета по цене ТО, так как именно это входит в общую цену турпродуктта, говорит заместитель генерального директора страховой компании ERV Юлия Алчеева. — Что касается возврата комиссии, то это решение всегда остаётся за турагентом. Если ущерб больше страховой суммы, то выплата осуществляется пропорционально. Тогда агенты часто идут навстречу и возвращают свое вознаграждение».
В настоящее же время такой поворот событий грозит серьезной финансовой нагрузкой на и без того ослабленный турагентский бизнес. Учитывая общую стоимость требований, партнерской рознице придется вернуть туристам «Русь-Тура» около 20 млн рублей. Кроме того, подобное развитие событий ставит под угрозу всю систему защиты туристов, поскольку перекладывает значительную долю ответственности за действия туроператоров на плечи турагентов.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий
2 комментария