Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов

Компания «Согласие» приступила к возврату средств клиентам туроператора.

Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов

Страховая компания «Согласие» приступила к выплатам компенсаций клиентам туроператора «Русь-Тур», который объявил о прекращении деятельности в декабре 2020 года, сообщается на сайте страховщика.

Первый транш выплат по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» составил более 3 млн руб.

«Размер страховых требований выгодоприобретателей превысил 212 млн руб. Лимит ответственности страховщика, предусмотренный договором, составляет 50 млн руб. — говорится в заявлении „Согласия“. — Таким образом, коэффициент выплат, установленный страховщиком с учетом всех обстоятельств, составил 0,2323».

Вместе с тем, в заявлении страховщика есть и момент, вызвавший серьезные вопросы со стороны профессионального турагентского сообщества.

По условиям договора между «Согласием» и «Русь-Туром», пострадавшим туристам возмещается только реальный ущерб, который включает оплату услуг по перевозке и/или размещению. При этом страховая компания отказалась считать реальным ущербом комиссионное вознаграждение, выплаченное туроператором турагентской рознице.

«Комиссионное вознаграждение турагентствам за оказанные услуги по подбору туристского продукта и его сопровождение в расчет выплат страховых возмещений не входит. В целях возмещения ущерба, вызванного удержанием комиссионного вознаграждения туристических агентств, туристы вправе обратиться непосредственно в туристическое агентство, заключившее с ними договоры», — сообщили в «Согласии».

Таким образом, страховая выплата была рассчитана из стоимости турпродукта за вычетом вознаграждения агента. И теперь «Согласие» рекомендует туристам взыскать турагентское вознаграждение с турагентов.

Такая практика является крайне редкой. Достаточно сказать, что даже в случаях таких громких уходов с рынка, как «Натали-Турс» или «Жемчужная река» страховые компании не отправляли туристов взыскивать комиссии с агентов. 

«На нашей памяти это один из первых случаев, когда страховщик занимает откровенно анти-агентскую позицию и прямо предписывает туристам обращаться за комиссией к турагентам, — признает основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — Туроператор и турагент являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, и вопросы выплаты агентского вознаграждения могут решаться между ними» .

Александр Байбородин также напомнил, что согласно статье 17.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», финансовое обеспечение должно гарантировать туристам возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

«Таким образом, закон прямо определяет сумму, подлежащую выплате со стороны страховщика как «денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта», — добавил он. 

Далее стоит упомянуть тот факт, о данном подходе свидетельствует и правоприменительная практика – которой на данный момент накопилось уже огромное количество.

Судебная практика последних лет также говорит о том, что при неисполнении договора с туристом по причине прекращения деятельности туроператором, взыскание всей суммы (в том числе агентского вознаграждения) осуществляется именно с туроператора, напоминает эксперт. Именно такая практика была по большинству туроператоров вне зависимости от их размера – от «Натали-турс» до «Жемчужной реки». 

«Наконец, стоит вспомнить и тот факт, что на момент прекращения деятельности туроператором, поручение туроператора уже было исполнено турагентом, все необходимые действия турагентом – совершены. Закон не предусматривает возврат денежных средств за оказанные услуги или исполненное поручение», — говорит Александр Байбородин.

В страховом сообществе, тем временем, считают, что заявление «Согласия» носит именно рекомендательный характер, и его нельзя считать вмешательство в хозяйственную деятельность. 

«Страховые компании обычно страхуют «тело» турпакета по цене ТО, так как именно это входит в общую цену турпродуктта, говорит заместитель генерального директора страховой компании ERV Юлия Алчеева. — Что касается возврата комиссии, то это решение всегда остаётся за турагентом. Если ущерб больше страховой суммы, то выплата осуществляется пропорционально. Тогда агенты часто идут навстречу и возвращают свое вознаграждение». 

В настоящее же время такой поворот событий грозит серьезной финансовой нагрузкой на и без того ослабленный турагентский бизнес. Учитывая общую стоимость требований, партнерской рознице придется вернуть туристам «Русь-Тура» около 20 млн рублей. Кроме того, подобное развитие событий ставит под угрозу всю систему защиты туристов, поскольку перекладывает значительную долю ответственности за действия туроператоров на плечи турагентов.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

наталья
19 апреля, 10:38
почему за путёвку взяли 56000 а вернули 11 000 на самолете не летала в отели не жила где засранцы мои 40 000 прошу ответить
Вася
05 февраля, 12:04
Может туристы "вправе обратиться непосредственно" к руковдству Русь-Тура с вилами желательно? Где деньги то фактические? Ковид скушал?

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Для таких объектов будет установлен обычный тариф, а не коммерческий

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Владельцы гостевых домов, которые участвуют в эксперименте по легализации этого сегмента, смогут платить за электроэнергию по обычному тарифу для населения, а не по коммерческому. Об этом сообщил ТАСС глава комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев.

По его словам, после включения гостевых домов в официальный реестр их начали переводить на тарифы, применяемые к бизнесу, что заметно увеличивало расходы и снижало рентабельность работы.

Как отметил депутат, этот вопрос уже обсудили с профильными министерствами, и в итоге было решено сохранить для таких объектов тариф как для индивидуального пользования. При этом изменения вступят в силу не сразу: на согласование потребуется еще несколько месяцев.

Кроме того, он отметил, что один владелец может зарегистрировать не больше одного гостевого дома. Нужно ли снимать это ограничение депутат назвал «дискуссионным вопросом», предложив оставить это на усмотрение региональных властей.

Эксперимент по оказанию гостиничных услуг в гостевых домах действует в ряде регионов России с 1 сентября 2025 года и продлится до 31 декабря 2027 года. Его задача — вывести этот сегмент из тени, легализовать работу гостевых домов и одновременно защитить интересы как владельцев, так и туристов.

В начале года эксперты сообщали, что агрегаторы после 1 января отключили от своих баз 1,7-2,5 тыс. гостевых домов, которые не вошли в государственный реестр. Однако, процесс включения домов в реестр идет. Некоторые объекты, которые работают только летом, могут попасть в него ближе к сезону.

При этом, многие владельцы гостевых домов, вошедших в реестр, уже жаловались, что их перевели на коммерческие тарифы по оплате электроэнергии. Собственники объясняют, что такие объекты могут принимать туристов лишь во время высокого сезона, а все остальное время — это обычное жилое помещение. И в этом случае заставлять их круглый год платить по коммерческим тарифам — несправедливо.

Мнения же ведомств разошлись. Минстрой считал, что тарифы должны начисляться по тем же правилам, что и для жилых помещений. А ФАС утверждала, что гостевой дом является объектом, используемым для ведения предпринимательской деятельности, использование электрической энергии в указанных домах осуществляется с целью, отличной от коммунально-бытового потребления.

Вопрос регистрации одного гостевого дома на одного собственника также вызывает споры на рынке. Ведь у владельца может быть несколько таких объектов. В итоге, как говорили эксперты, некоторые собственники гостевых домов приняли решение не проводить самооценку, а уйти в сегмент краткосрочного найма жилья.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Спрос на санатории Сочи упал на 15%

Туристы начинают экономить на отдыхе, отправляясь в поездку раз в год

Спрос на санатории Сочи упал на 15%

Санаториям Сочи необходимо снизить цены на 20-25%, чтобы вернуть туристов, уверен эксперт, специализирующийся на здравницах юга России, который пожелал остаться анонимным. По его словам, на высокие цены накладывается обстановка на курорте — периодически звучащие сирены, план «Ковер» в аэропорту. В итоге спрос снизился на 15% и падение идет уже не первый год. Другие эксперты информацию подтвердили, добавив, что спрос на санатории в других регионах тоже падает, в том числе и на здравницы Беларуси.

«Я думаю, что основная причина снижения спроса на санатории — экономическая. Бронирования падают не только по Сочи. Отдых в санаториях — самый дорогой вид внутреннего туризма, может быть, за исключением круизов», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, многие туристы принимают решение, что отдыхать они поедут, а лечиться — нет. «Сейчас, наверное, уже можно говорить о некоторых кризисных явлениях экономики. Люди режут все необязательные расходы. Будем отдыхать дешевле, будем отдыхать меньше, на майские праздники не поедем, отдохнем один раз в году летом — такая примерно логика», — пояснил эксперт.

Кроме того, он добавил, что по прибрежным санаториям сложно судить, едут ли туристы именно лечиться или рассматривают их как пляжные отели.

Говоря о регионах, где моря нет, эксперт отметил, что снижается спрос и в Белокурихе на Алтае, и в Кавминводах.

При этом, Анапа и Крым показывают рост. В первом случае свою роль сыграл отложенный спрос, да и увеличение бронирований идет с довольно низкой базы прошлого года, когда курорт потерял большую часть туристов из-за экологической катастрофы. Увеличения интереса к Крыму длится уже не первый год. Вероятно, это может быть связано с ценами, отдых, в том числе и санаторный, там в среднем дешевле, чем в Краснодарском крае.

Существенное снижение спроса на санатории подтвердила и заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

По ее словам, спрос упал и на здравницы Сочи, и Кавминвод и даже Беларуси. «Это общая тенденция и, в первую очередь, она связана со стоимостью. Сейчас санатории пересматривают свою ценовую политику. Такого давно не было, чтобы здравницы прислали какие-то спецпредложения, акции. Но мы с начала года фиксируем, что санатории вынуждены снижать цены», — пояснила Евгения Кизей.

По ее словам, в межсезонье — до апреля-мая спад составляет примерно 20-25%. Ситуация с летом будет понятна ближе к заездам, так как глубина продаж в этом году не очень большая. «Если в прошлом и позапрошлом годах глубина бронирования составляла полгода и более, сложно было найти номера нужной категории, самые дешевые — расходились быстро, то сейчас все есть в наличии. Спецпредложения и снижение цен на определенные периоды помогут загрузить здравницы, но края сезона останутся недозагруженными», — пояснила эксперт.

На ситуацию в Сочи, по ее словам, накладывается и снижение интереса к санаторному отдыху, и общий спад спроса на направление. Причины: высокая стоимость размещения, проблемы с беспилотниками и дорогие авиабилеты. Цена перелета туда-обратно примерно 18 тыс. руб. Для семьи — это уже очень ощутимая статья расходов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме