Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов

Компания «Согласие» приступила к возврату средств клиентам туроператора.

Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов

Страховая компания «Согласие» приступила к выплатам компенсаций клиентам туроператора «Русь-Тур», который объявил о прекращении деятельности в декабре 2020 года, сообщается на сайте страховщика.

Первый транш выплат по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» составил более 3 млн руб.

«Размер страховых требований выгодоприобретателей превысил 212 млн руб. Лимит ответственности страховщика, предусмотренный договором, составляет 50 млн руб. — говорится в заявлении „Согласия“. — Таким образом, коэффициент выплат, установленный страховщиком с учетом всех обстоятельств, составил 0,2323».

Вместе с тем, в заявлении страховщика есть и момент, вызвавший серьезные вопросы со стороны профессионального турагентского сообщества.

По условиям договора между «Согласием» и «Русь-Туром», пострадавшим туристам возмещается только реальный ущерб, который включает оплату услуг по перевозке и/или размещению. При этом страховая компания отказалась считать реальным ущербом комиссионное вознаграждение, выплаченное туроператором турагентской рознице.

«Комиссионное вознаграждение турагентствам за оказанные услуги по подбору туристского продукта и его сопровождение в расчет выплат страховых возмещений не входит. В целях возмещения ущерба, вызванного удержанием комиссионного вознаграждения туристических агентств, туристы вправе обратиться непосредственно в туристическое агентство, заключившее с ними договоры», — сообщили в «Согласии».

Таким образом, страховая выплата была рассчитана из стоимости турпродукта за вычетом вознаграждения агента. И теперь «Согласие» рекомендует туристам взыскать турагентское вознаграждение с турагентов.

Такая практика является крайне редкой. Достаточно сказать, что даже в случаях таких громких уходов с рынка, как «Натали-Турс» или «Жемчужная река» страховые компании не отправляли туристов взыскивать комиссии с агентов. 

«На нашей памяти это один из первых случаев, когда страховщик занимает откровенно анти-агентскую позицию и прямо предписывает туристам обращаться за комиссией к турагентам, — признает основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — Туроператор и турагент являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, и вопросы выплаты агентского вознаграждения могут решаться между ними» .

Александр Байбородин также напомнил, что согласно статье 17.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», финансовое обеспечение должно гарантировать туристам возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

«Таким образом, закон прямо определяет сумму, подлежащую выплате со стороны страховщика как «денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта», — добавил он. 

Далее стоит упомянуть тот факт, о данном подходе свидетельствует и правоприменительная практика – которой на данный момент накопилось уже огромное количество.

Судебная практика последних лет также говорит о том, что при неисполнении договора с туристом по причине прекращения деятельности туроператором, взыскание всей суммы (в том числе агентского вознаграждения) осуществляется именно с туроператора, напоминает эксперт. Именно такая практика была по большинству туроператоров вне зависимости от их размера – от «Натали-турс» до «Жемчужной реки». 

«Наконец, стоит вспомнить и тот факт, что на момент прекращения деятельности туроператором, поручение туроператора уже было исполнено турагентом, все необходимые действия турагентом – совершены. Закон не предусматривает возврат денежных средств за оказанные услуги или исполненное поручение», — говорит Александр Байбородин.

В страховом сообществе, тем временем, считают, что заявление «Согласия» носит именно рекомендательный характер, и его нельзя считать вмешательство в хозяйственную деятельность. 

«Страховые компании обычно страхуют «тело» турпакета по цене ТО, так как именно это входит в общую цену турпродуктта, говорит заместитель генерального директора страховой компании ERV Юлия Алчеева. — Что касается возврата комиссии, то это решение всегда остаётся за турагентом. Если ущерб больше страховой суммы, то выплата осуществляется пропорционально. Тогда агенты часто идут навстречу и возвращают свое вознаграждение». 

В настоящее же время такой поворот событий грозит серьезной финансовой нагрузкой на и без того ослабленный турагентский бизнес. Учитывая общую стоимость требований, партнерской рознице придется вернуть туристам «Русь-Тура» около 20 млн рублей. Кроме того, подобное развитие событий ставит под угрозу всю систему защиты туристов, поскольку перекладывает значительную долю ответственности за действия туроператоров на плечи турагентов.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

наталья
19 апреля, 10:38
почему за путёвку взяли 56000 а вернули 11 000 на самолете не летала в отели не жила где засранцы мои 40 000 прошу ответить
Вася
05 февраля, 12:04
Может туристы "вправе обратиться непосредственно" к руковдству Русь-Тура с вилами желательно? Где деньги то фактические? Ковид скушал?

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров!

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Рассказываем, что вас ждет во время онлайн-выставки.

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Программа онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» обещает быть насыщенной: 50+ продуктовых и редакционных эфиров пройдут с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В чем особенность выставки «Знай наше»?

Выставки под брендом «Знай наше» проводятся уже 10 год, в 2021 проект стал лауреатом премии Правительства РФ в области туризма. Это онлайн-выставка российского турпродукта с системой нетворкинга. Она будет интересна тем, кто создает и продает турпродукт по России, хочет найти новых партнеров в разных регионах страны.

Пополните свой ассортимент выгодными предложениями из разных регионов России. Пляжный и экстремальный туризм, оздоровление и спа, фитнес и экстрим туры — выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Зарегистрироваться

Что будет на выставке?

Как всегда, участников ждут презентации турпродукта и предложения на летний сезон из разных регионов России: свой турпродукт представляют региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. По традиции, партнеры и экспоненты выставки подготовили для участников призы.

На редакционных эфирах вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, современных технологиях и изменениях законодательства, альтернативных направлениях для продажи: что продавать, если не знаешь, что продавать, а что знакомо — уже закончилось. А также пройти интенсив по внутреннему турпродукту и узнать, где еще взять клиентов.

Уже не первый год мы проводим тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как найти новых бизнес-партнеров?

На «Знай наше: лето 2024» работает система нетворкинга, где можно найти потенциальных бизнес-партнеров, обменяться с ними визитками и провести онлайн-встречу, не покидая выставки. Все, что вам нужно, чтобы начать общение — зарегистрироваться в системе и найти интересующих вас игроков туррынка, используя фильтры для поиска.

Кто представит свой продукт?

Выставка стартует 8 апреля, но стенды части экспонентов уже открыты — и каждый день появляются новые.

К встрече с вами готовятся:

Регионы: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Агентство развития Норильска, АО «Курорты Северного Кавказа», «Русь Новгородская», ТИЦ Вологодской области, Фонд развития туризма Чукотского округа, Алтайский край.

Туроператоры: Frigate Aero Tours Japan, LB Tour/"ЛБ Тур" («Тур Алтай»), «Авадан», «Байкалика», «Бурятифул», Бюро путешествий и экскурсий, «Ветер перемен», «Игора Тур», «Камчатинтур», "КАМЧАТКА ТРЭВЕЛ ГРУПП«/Kamchatka Travel Group, «Лайт», «Лаки Турс», «МАГТУР», «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Тари Тур», "Территория Байкал«/Клуб уникальных путешествий, ТО «Цвет», Туристическая компания «Балтма Турс», «Мультитур».

Объекты размещения: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, парк-отель «Дача Винтера», Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka, отель Page 20, сеть отелей Vertical, отель «МонАрх».

Курорты: Роза Хутор.

Парки и места отдыха: Пасторское озеро.

Сервисы бронирования: «Мой Агент».

Мы будем анонсировать мероприятия выставки, делиться новостями и самыми интересными тезисами выступлений в Telegram-канале «Знай наше».

Ждем вас — и до встречи на выставке «Знай наше: зима 23/24».

Зарегистрироваться

Новости по теме

Написать редакции: