Авиакомпании обещают не допустить необоснованного подорожания билетов

А вот цены на отели на юге России продолжают расти.

Авиакомпании обещают не допустить необоснованного подорожания билетов

Чтобы снизить стоимость билетов на рейсы внутри России, авиакомпании будут наращивать объемы перевозки. Об этом 22 апреля сообщает пресс-служба ФАС по итогам совещания с перевозчиками, которое состоялось накануне. Одним из первых такое решение принял «Аэрофлот», увеличив число вылетов в Крым почти до ежечасных.

Как заявили в ФАС, в условиях неопределенности по перевозке на международных направлениях авиакомпании будут наращивать полетную программу на внутренних линиях, пользующихся особым спросом. При этом, по данным авиакомпаний, в настоящий момент резкого роста покупательского спроса на южных направлениях не наблюдается, уточнили в пресс-службе ФАС.

По сообщению замруководителя ФАС Тимофея Нижегородцева, до апреля цены на авиабилеты на большинстве направлений были ниже уровня 2019 года, но закрытие Турции не могло на них не повлиять. Регулятор обсудил с участниками рынка дополнительные меры по недопущению необоснованного роста тарифов, особенно на южных направлениях России.

Напомним, в Федеральное антимонопольное ведомство также недавно поступили жалобы на необоснованное подорожание услуг отельеров в южных регионах. ФАС занимается проверкой этой ситуации, а также разрабатывает совместно с Ростуризмом меры по недопущению развития подобного сценария.

Власти, впрочем, эту информацию не подтверждают. По словам министра курортов туризма Крыма Вадима Волченко, прирост цен в 10-12% наблюдается только в среднем и люксовом сегментах, где не хватает хороших качественных номеров. Есть и объективные факторы, по которым растут цены: подорожание продуктов, топлива, трудовых ресурсов, противоковидных мер, а также акция кешбэка, спровоцировшая всплеск спроса. Министр констатировал, что тарифы в эконом-сегменте и санаториях сохранились на уровне цен 2019 года, и пообещал достаточно жестко реагировать и на несоблюдение прав потребителей и в целом на необоснованное ценообразование и недобросовестную конкуренцию.

Агенты же свидетельствуют: случаев завышения цен очень много. По их словам, среди отелей есть даже те, кто аннулировал подтвержденные и предоплаченные брони и выставил номера по новой цене. Директор агентства Belmare Диана Фердман подтвердила тренд к завышению цены отельерами юга России после закрытия Турции.

«Для тех туристов, кому принципиально улететь на майские праздники, мы вынуждены перебронировать поездки на Россию по бешеным ценам и с проблемами с подтверждением. Отельеры поражают своей наглостью, хамством и погоней за сиюминутной выгодой. Они живут по принципу: сорвать максимальный куш сегодня, а завтра „хоть трава не расти“. Видимо, 2016 год их ничему не научил», — подчеркнула Фердман.

Гендиректор сети Розовый Слон Алексан Мкртчян соглашается с коллегами. По его мнению, цены на авиабилеты могут повыситься в результате динамического ценообразования, но их невозможно повысить искусственно. Чего нельзя сказать про стоимость ночи в отеле.

«Главное отличие ценообразования на билеты и размещение в том, что отели невозможно оперативно достроить, а самолеты можно доставить на популярное направление. Поэтому никогда не будет такого роста цен на билеты, как тот, что мы сейчас наблюдаем в отельной среде. На весь Крым только пять пятизвездочных отелей и это по сути дает им монопольное положение. Здесь речь о картельном сговоре не идет — гостиницы подняли цены независимо от друг друга, как только услышали слово „кешбэк“. Проблема в том, что ФАС не может заставить их снизить цену — у службы нет таких полномочий», — заключил Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Отельеры Крыма не могут вернуть деньги за аннулированные брони

Туроператоры возвращают средства туристам за свой счет

Отельеры Крыма не могут вернуть деньги за аннулированные брони

Туристы продолжают отменять поездки в Крым, однако главной проблемой для туроператоров стали не сами аннуляции, а возврат средств. Как пояснил руководитель комитета РСТ по внутреннему туризму, генеральный директор компании «Турплатформа» Сергей Толчин, туроператоры возвращают деньги клиентам, хотя отели не перечисляют средства, так как их нет. Об этом сообщает пресс-служба РСТ. Profi.Travel поговорил с самими отельерами.

По словам Сергея Толчина, сегодняшняя ситуация создает серьезную нагрузку на бизнес: для небольших компаний возвраты в таком объеме могут оказаться критичными. При этом эксперт отметил, что гостиницы не всегда удерживают деньги намеренно: многие уже направили средства, полученные по раннему бронированию, на подготовку к сезону, закупки и реновацию.

«Альтернативы (отдыху в Крыму — прим. ред.) есть, выбор хороший. Сложнее, если люди хотят вернуть деньги. Туроператоры выплачивают их, хотя отели им деньги не возвращают. И это — основная проблема, потому что для небольших компаний возврат средств в таком объеме может быть критичным», — сказал он.

Эксперт добавил, что туроператоры рассчитывают на понимание со стороны крымских отельеров. По его мнению, гостиницам необходимо искать возможности для возврата средств туроператорам и туристам, а в сложных случаях к решению вопроса могли бы подключиться местные власти.

Сейчас отмены поездок в Крым часто происходят практически накануне выезда: туристы до последнего ждут, как будет развиваться ситуация с топливом и логистикой. По словам Сергея Толчина, снижение спроса стало заметно еще 3–4 недели назад, когда число аннуляций начало превышать количество новых бронирований.

«Проблема прежде всего не в том, что нечего возвращать, а в том, что это нужно всё оформить. Гостиницы сейчас нанимать отдельных сотрудников для этого не станут, они будут использовать тех, которые есть, — пояснил Profi.Travel владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов. — Это не такой простой процесс, поэтому возможны задержки с выплатами».

При этом эксперт уточнил: в первую очередь, речь идет о прямых клиентах. А вот средства туроператоров, как правило, переносится на следующий год.

По данным TravelLine, за последние две недели Крым бронировали на 54% хуже, чем за аналогичный период прошлого года. На июнь падение превышает 50%, на июль составляет 33%, на август-сентябрь — 18%. При этом на октябрь-ноябрь фиксируется рост по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период.

В качестве альтернативы туристам чаще всего предлагают Анапу, Сочи и Абхазию. Однако, если клиент настроен не на перенос поездки, а именно на возврат денег, ситуация становится сложнее для всех участников цепочки.

В РСТ, между тем, отмечают признаки осторожного восстановления спроса: на этой неделе туроператоры снова начали фиксировать заявки на Крым. Это может быть связано с тем, что крымские отели стали активнее снижать цены и делать спецпредложения. В первую очередь ими пользуются жители ближайших регионов — Краснодарского края и Ростовской области, которым проще решить вопрос с топливом, чем туристам из более удаленных субъектов.

Однако, эксперты, опрошенные Profi.Travel, в том числе Алексей Высоканов, на данный момент потенциала для роста спроса не видят. Топливный кризис все еще продолжается. Ранее соучредитель компании «Кандагар» Борис Зелинский в беседе с Profi.Travel сказал, что этот сезон для Крыма может стать худшим за всю историю.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме