Сервис краткосрочной аренды жилья Airbnb представил более 100 инноваций и обновлений для своей платформы, чтобы стимулировать спрос на поездки и увеличить качество услуг и технической поддержки для арендодателей, говорится в заявлении компании.

По словам соучредителя и генерального директора компании Брайана Чески, обновление платформы, включающее новые инструменты поиска и упрощенный процесс регистрации для арендодателей, является ее «самым полным обновлением за всю историю», который был продиктован глобальными трендами в области того, как люди путешествуют, и как совмещают в своей жизни работу и отдых.

В частности сервис представил функцию поиска «Я гибкий», которая включает три новых способа поиска на платформе: гибкие даты, гибкое соответствие и гибкие направления.

Поиск по гибким датам в Airbnb появился еще в феврале. Он позволяет пользователям искать жилье по таким параметрам, как отпуск на выходных, недельный отпуск или пребывание на месяц, а не по фиксированным датам. С момента запуска инструмента им воспользовались более 100 миллионов поисковых запросов.

Поисковая выдача в этом случае отображает объекты, которые могут не подходить под первоначальные параметры поиска, например дома, цена которых чуть выше определенной максимальной цены за ночь.

Поиск по гибким направлениям будет доступен с 30 июня. Он будет ориентирован на потребителей, которые больше заинтересованы в уникальности места проживания, — например, в замке или домике на дереве, — а не о конкретном месте назначения. Airbnb сообщает, что уже подготовила на выбор более 170 тысяч уникальных объектов недвижимости, и количество поисков по таким объявлениям выросло на 94% в 2021 году по сравнению с тем же периодом 2019 года.

Помимо этого, сервис добавил поисковые фильтры, которые адаптируются к сезону или местоположению и позволяют людям искать дома рядом с определенными достопримечательностями или под определенный параметр, например, дом с видом на океан.

Есть и менее заметные улучшения. К их числу относится более быстрый процесс оформления заказа, обновленный раздел отзывов, а также специальные руководства по прибытию с информацией.

Представители Airbnb в разговоре с Phocuswire сообщили, что многие их функций разрабатывались еще до пандемии, и ситуация на рынке заставила разработчиков более активно сосредоточить силы на их внедрении.

«Гибкие функции — это не только удобный инструмент поиска, но и реальная выгода для арендодателей, потому что это приведет к более высокой заполняемости. Эта функция завязана на реальный спрос среди клиентов, но она также полезна собственно для Airbnb, потому что как платформа мы в основном сопоставляем спрос и предложение», — отметил сооснователь сервиса и главный стратег компании Нэйтен Блечарчик.

Что касается арендодателей, то для них Airbnb упростил процесс входа на сервис всего до 10 шагов. В качестве первого шага страница приветствия на хостинге была переработана и теперь включает статьи и отзывы, а также улучшенный инструмент для оценки потенциального дохода на основе суточных ставок и размещения объявлений.

Также были предложены технологии машинного обучения, которые помогают владельцам недвижимости упорядочивать фотографии на странице объекта и создавать эффективные названия и описания для объявлений.

В подтверждение своих слов компания заявляет, что 50% среди объявлений, активированных и забронированных в первом квартале 2021 года, получили запрос на бронирование в течение четырех дней после активации.

Кроме того, Airbnb удвоила число менеджеров техподдержки для арендодателей и расширил зону поддержки с 11 до 42 языков и добавила специальную группу поддержки для особо важных партнеров, которая будет предоставлять приоритетное обслуживание самых опытных специалистов службы поддержки.

Как отмечает Phocuswire, подключение нового функционала происходит на фоне обострения конкуренции в сфере краткосрочной аренды. По данным исследовательской компании AirDNA, в США уровень спроса в этом секторе уже превысил показатели «доковидного» 2019 года, и к началу летнего сезона все игроки стремятся максимально расширить и разнообразить свое предложение. Например, позиции активно укрепляет принадлежащий Expedia сервис Vrbo, который даже разработал собственную программу адаптации для арендодателей, работающих с Airbnb.