«Самоцветный» рекламник по Уралу с «РоссТур»

Июнь — отличное время для путешествий. Одно из них — на Урал — организовал для агентов «РоссТур».

Этот рекламный тур агенты между собой не случайно называли самоцветным: стандартная программа знакомства с регионом обещала завершиться эксклюзивным развлечением — самостоятельной добычей турмалинов и других полудрагоценных камней. Но обо всем по порядку!

   

Идея рекламно-информационного тура для агентов возникла в компании «РоссТур» не случайно: цифры продаж с начала сезона однозначно свидетельствовали о новом тренде — Урал набирает популярность у туристов. Продажи растут, однако для многих агентов это направление пока оставалось терра инкогнита. Что может предложить регион туристам? Есть ли здесь условия для комфортного и интересного отдыха?

Оператор «РоссТур» решил показать партнерам все туристические богатства Уральского края и пригласил их в трехдневный рекламный тур «Открывая просторы Урала» с 12 по 14 июня. Путешествие получилось действительно интересное и, главное, полезное — «РоссТур» знает о своем домашнем регионе все и даже больше (головной офис оператора находится в самом центре Екатеринбурга).

К тому же в копилке оператора к началу сезона уже имелся солидный ассортимент проверенных туров на Урал.

Знакомство с Екатеринбургом

В первый день участники отправились в большое путешествие по Екатеринбургу. А началось оно с осмотра ключевых для города отелей.

«Park Inn by Radisson Екатеринбург» — этот отель «РоссТур» выбрал для размещения своих гостей — участников рекламного тура.
«Маринс Парк Отель» — великолепно подходит для тех, кто приезжает в Екатеринбург на поезде, так как расположен прямо напротив ж/д вокзала. Отель встретил участников тура сюрпризом: незапланированным приветственным завтраком и приятными сувенирами.
«Екатеринбург-Центральный» — старейшая гостиница города, привлекающая туристов неплохим соотношением цены и качества.
«Novotel Екатеринбург» — пожалуй, одна из самых комфортных гостиниц в столице Урала — международный бренд обязывает.

Кроме того, участники тура посетили «Трансотель», гостиницу «Онегин» и Atrium Palace Hotel.

Как подтвердило знакомство с отелями, Екатеринбург — один из лидеров в стране по уровню развития гостиничного сервиса. Кстати, эти и многие другие отели доступны для бронирования в системе «РоссТур» с высокой комиссией для агентов — до 13%, независимо от объема продаж.

В этот же день участников тура ждала интереснейшая экскурсия по достопримечательностям Екатеринбурга. Это, конечно же, поездка туда, где встречаются две части света, — к обелиску «Европа — Азия». Мало какой турист упустит возможность здесь побывать! Затем — переезд в мужской монастырь Святых Царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма. Тысячи туристов со всей страны привлекает это трагическое и в то же время очень живописное место.

Также в списке обязательных к посещению мест — смотровая площадка на небоскребе «Высоцкий», одном из самых высоких зданий за пределами Москвы. С этой точки открывается роскошная панорама города, лучшее селфи на Урале можно сделать именно здесь!

Достопримечательности, посещенные в этом рекламнике, входят в программы многих туров, которые предлагает «РоссТур» по направлению Урал. Один из самых популярных в этом сезоне — «По Уральской земле на машине времени» (6 дней /5 ночей).

По следам Демидовых

Второй день был посвящен знакомству с горнозаводской цивилизацией Урала и двумя ее центрами — Нижним Тагилом и Невьянском. Именно эти города, бывшие главными вотчинами могущественнейших предпринимателей в истории России — Демидовых, определили характер и уклад многих поколений уральцев. От той суровой эпохи осталось множество интересных памятников, но символом ее все же остается необычная наклонная башня в Невьянске. Демидовым целиком посвящен один из туров в коллекции «РоссТур» — «Хозяева Урала» (2 дня/1 ночь).

Прекрасное завершение дня — подъем на гору Белую, с которой можно сфотографировать отличные виды на уральские леса.

На поиски турмалинов!

Третий день — долгожданное время поиска самоцветов. Для начала участников тура ждала интересная теоретическая подготовка в минералогическом музее А. Е. Ферсмана в селе с забавным названием Мурзинка. И наконец, путешествие на самоцветную гору Тальян, а затем на необыкновенной красоты Липовский карьер, заполненный необыкновенной бирюзовой водой. В этих местах и удалось самостоятельно найти замечательные турмалины, а местный геолог подарил еще морионы и гранаты. Эти-то сокровища агенты и увезли к себе домой!

Три дня для знакомства с Уралом — не так уж много. Но и этого времени участникам хватило, чтобы оценить богатейший туристический потенциал края и полюбить эти места

Отзывы участников

  Жанна Кузьмина, менеджер офиса продаж «РоссТур», Москва:  
 «Большое вам спасибо за прекрасный тур по Уралу!
У нас остались наилучшие впечатления от этих замечательных мест, от прекрасной компании фирм — участников тура, от замечательной организации тура. Мы открыли для себя Урал и буквально восхищены его красотой — любой турист останется доволен полученными здесь впечатлениями и уровнем сервиса».

 

  Лариса Федорова, генеральный директор «Виадук Тур», Москва:
«Шикарный, великолепный и очень комфортный город Екатеринбург с горькой историей о последних днях царской семьи. Легендарные демидовские вотчины, где есть даже падающая башня. Яркая роспись тагильских подносов. Турмалины и сапфиры, изумруды и аметисты, гранаты и родониты, радующие своими яркими красками. Родина Данилы-мастера в знаменитом уральском селе Мурзинка. Урал — это яркая, красивая земля! Впечатления, виды, обилие пейзажей, самоцветов, а также вкуснейшие шаньги вам здесь обеспечены».

 

Смотреть фотоотчет

 

Туроператор «РоссТур»:
8 (800) 100-99-30;
vizit@rosstour.ru;
ross-tur.ru|rosstour.ru.

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат