Туроператоры опасаются срыва сезона по Греции

Эксперты разочарованы решением оперштаба по восстановлению авиасообщения.

Туроператоры опасаются срыва сезона по Греции

Неопределенность в ситуации с возобновлением регулярного авиасообщения между Россией и Грецией может привести к фактическому срыву всего летнего сезона для дестинации на российским рынке — такие опасения в разговоре с Profi.Travel высказали участники турбизнеса, работающие с греческим направлением.

Напомним, вечером 31 мая российский оперштаб в числе прочего принял решение разрешить выполнение дополнительно двух рейсов на взаимной основе по маршруту Москва — Афины. Еще две авиакомпании — S7 и «Уральские авиалинии» — планируют выполнение грузопассажирских рейсов на греческие острова. S7 уже выполнил рейс в Ираклион из Санкт-Петербурга, а также запланировал рейсы в критскую гавань из Ростова-на-Дону и Казани. «Уральские авиалинии» собираются лететь в Ираклион из Екатеринбурга и на Родос из подмосковного Жуковского. Греческая сторона уже дала разрешения на эту перевозку, однако, как показывает практика, грузопассажирские рейсы могут быть отменены в последний момент.

При этом Греция уже достаточно долгое время добивается полного восстановления регулярного авиасообщения с Россией и последующего запуска чартеров.

Турбизнес, в том числе туроператоры, работающие с греческим направлением, не скрывают своего разочарования от такого решения, а некоторые даже характеризуют его как издевательское.

По словам генерального директора туроператора Mouzenidis Travel Александра Цандекидиса, текущие объемы, даже с учетом грузопассажирских рейсов, никак не могут удовлетворить текущий спрос на Грецию на российском рынке.

«Уже сейчас мы видим, что билеты на существующие рейсы стоят довольно дорого, что наряду с крайне дефицитной перевозкой делает отдых в Греции практически недоступным для массового туриста. Самое главное, на рынке есть опасения, что разрешение перевозки будет происходить очень дозированно, с постепенным добавлением частот и городов вылета. Мы понимаем, что безопасность российских туристов — важнейший приоритет для оперштаба, однако уровень распространения коронавируса в Греции сохраняется на минимальном уровне, многие жители уже привиты, и страна способна обеспечить необходимый уровень безопасности», — говорит Александр Цандекидис.

С тем, что греческая сторона сделала все, что от нее зависит, чтобы добиться открытия полетов из России, согласен и управляющий директор туроператора TEZ Tour Греция Димитрис Харитидис.

«Греческие чиновники, с которыми мы общаемся, признают, что они сделали уже все, что только можно. Встречались министры иностранных дел, министр туризма четыре раза ездил в Москву, Греция сняла все ограничения для россиян, отменила карантины, признала все три вакцины, выпускаемые в России, это одна из немногих стран, которая принимает прививочные сертификаты и ПЦР-тесты на русском языке — перечислять можно очень долго, и никто уже не понимает, что можно сделать еще, — говорит Димитрис Харитидис. — Тем не менее, те рейсы, которые были разрешены — это даже не капля в море, а капля в капле!».

Турбизнес еще ждет, что положительное решение по Греции, а также и Кипру, будет принято в ближайшее время. Источник, знакомый с ситуацией, признает, что ситуация с Грецией действительно затягивается, и близка к решению. Участники рынка говорят о том, что время для открытия рейсов еще есть, но дальнейшее промедление может создать большие трудности для рынка.

«Точка невозврата по греческому направлению в этом сезоне возможна в июле. Если до этой даты решение о возобновлении полетов именно на курорты принято не будет, то планировать успешный сезон по Греции, а также по Кипру уже будет малореально», — говорит Виталий Стаматов, генеральный директор туроператора Ambotis.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Ольга
25 июня, 14:17
УЖЕ УСТАЛИ ЖДАТЬ ! Была бронь с декабря 2019! В январе 2021 перебронировали опять. На начало июля. Позавчера нашу бронь аннулировали! Когда же откроют Грецию???? Ну не хотим мы в Турцию, которую нам навязывают!
Наталья
07 июня, 17:59
Зла не хватает((( И так жизнь в нашей стране тяжелая, так и отдохнуть нормально не дают
Марина
03 июня, 18:51
Как же задолбало уже вранье. Когда наконец наши чиновники открыто скажут, что коронавирус и забота о населении тут не при чем, что они торгуются и пытаются за наш счет решать совсем другие вопросы. И если уж не хотят открывать нормальное авиасообщение с той же Грецией, можно уже об этом сказать, ничего нет хуже неопределенности.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме