Проживание в отелях Мальдив дешевле, чем в Турции и Греции

Турпоток из России на Мальдивы бьет рекорды.

Проживание в отелях Мальдив дешевле, чем в Турции и Греции

Туротрасль Мальдив сейчас живет в основном за счет турпотока из России. Узнали какие при этом цены на островах.

«Сейчас на островах есть отели, которые стоят 120 долларов на двоих в сутки с полным пансионом. В той же Турции приличный отель за такие деньги не найдешь», — рассказал Profi.Travel директор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов 20 августа. При этом в целом стоимость турпакетов выросла максимум на 10% — в основном из-за подорожания перевозки, отмечает эксперт. Большинство средств размещения если и подняли тарифы, то только на уровень инфляции. К тому же лето на Мальдивах — традиционно низкий сезон, поэтому сейчас можно найти очень неплохие предложения, несмотря на довольно высокую загрузку. Таким образом, если ехать на острова на две-три недели, то увеличение цены перелета нивелируется за счет меньшей стоимости проживания. «На длительное пребывание пакет в августе — начале сентября получается дешевле, чем, например, в Греции», — привел пример Арутюнов. По его мнению, все может измениться, когда снимут все ограничения по выезду в Европе и Азии, тогда на Мальдивы обрушится поток туристов и отельеры будут вынуждены регулировать спрос ценой.

Информацию о скидках подтверждают и представители туриндустрии Мальдив. «Нам пришлось снизить ставки — примерно на 25–30% по сравнению с периодом до Covid», — рассказала Nikkei.Asia менеджер четырехзвездочного курорта Summer Island Maldives Мари Шариф. По ее словам, это окупилось ростом числа бронирований туристов из России: если за шесть месяцев 2019 г. сюда приехало 217 россиян, 2020 г. — 187, то в 2021 г. — 741. Она также поделилась наблюдениями о структуре турпотока: около 80% гостей — пары, 15% — семьи с друзьями и 5% — индивидуальные путешественники.

Вообще в первой половине 2021 г. турпоток из РФ на Мальдивы вырос на 190% по сравнению с показателями 2019 г., об этом свидетельствуют данные министерства туризма страны. Так, за полгода на островах отдохнули почти 125 тыс. россиян, тогда как за этот же период 2019 г. — всего 43 тыс. Таким образом путешественники из России компенсировали потери республики на китайском рынке (97%), который до пандемии был основным.

На роскошном курорте Сонева на отдыхающих из России пришлось 30% бронирований в первой половине этого года, что вдвое больше, чем в 2020 г., и на 80% больше, чем в 2019 г. На втором месте — британцы (20%), на третьем — немцы (12%). «В среднем наши гости из России проводят здесь около 12 ночей», — рассказала коммерческий директор компании Soneva Карисса Нима, добавив, что во время пика Covid-19 в прошлом году многие гости выбирали и более длительное пребывание до трех месяцев, что намного больше, чем стандартные девять ночей.

В «АРТ-ТУР» также отмечают рекордный спрос: «У нас за последний год продажи Мальдив выросли раза в три, хотя они и раньше были немаленькие», — заявили в компании.

Из-за лояльных правил въезда для российских туристов направлением активно занялись большинство туроператоров, включая массовых, которые прежде не делали на нем акцента. Однако, по словам Арутюнова, на расстановку сил это существенно не повлияло. «Острую конкуренцию с другими туроператорами мы не ощущаем, единственное что отели переполнены, иногда бывает проблема найти места в хороших средствах размещения, обычно раскупаются либо самые дорогие отели, либо самые дешевые», — отметил эксперт. По его словам, на Мальдивах нет никаких преференций для какого-то одного рынка, не принята в отелях и система комитментов, потому что отели маленькие — от 60 до 150 номеров. «Риски большие, отельерам не выгодно, чтобы номер оставался пустым, потому что большая часть трат туриста все-таки приходится на пребывание в отеле. Когда ты находишься на острове, альтернатив не так много, туристы предпочитают есть в ресторанах на своей территории. А один прием пищи на человека стоит около 100 долларов — и это без напитков. Плюс СПА, теннис, дайвинг и т.д.», — пояснил Арутюнов.

К концу июня общее количество туристов на Мальдивах составило 500,5 тыс. Благодаря российским путешественникам, турпоток в республику может приблизиться к рекордным показателям 2019 г., когда на острова приехало 1,7 млн туристов. К концу 2021 г. здесь ожидают 1,5 млн гостей. Сейчас на Мальдивах открыто 728 туристических объектов, в частности, 154 курорта, 425 гостевых домов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме