Зарина Догузова признала низким уровень сервиса на российских курортах
Глава Ростуризма лично проверила несколько отелей в Анапе.
Несоответствие предоставляемых услуг заявленному уровню классификации оказалось системной проблемой в анапских отелях, сообщили в пресс-службе Ростуризма по итогам рабочего визита главы ведомства Зарины Догузовой в Анапу.
В рамках визита было проведено совещание по вопроса качества гостиничных услуг. Накануне встречи глава Ростуризма осмотрела несколько гостиниц различной категории — три, четыре и пять звезд, а также инкогнито провела ночь в отеле «Белый пляж», на который поступали жалобы от туристов.
Во время проживания в этом отеле Догузова прошлась по официальному чек-листу для оценки уровня предоставляемых услуг и выяснила, что 35% критериев не соответствуют заявленному уровню классификации «четыре звезды». В частности, в отеле не было круглосуточного питания, ночью нельзя было вызвать горничную, отсутствовал тренажерный зал, были отмечены и другие недочеты.
Также по словам Зарины Догузовой, ей не удалось забронировать номер онлайн и пришлось звонить в гостиницу. Снять комнату можно было минимум на двое суток, и сотрудник отеля озвучил цену, которая существенно отличалась от заявленной в прейскуранте.
В пресс-службе Ростуризма заявили, что часть отелей на российском юге продолжает работать без классификации, хотя гостиницы свыше 15 номеров обязаны ее проходить.
Что касается жалоб, полученных на работающую в этом сезоне горячую линию, то чаще всего туристы жаловались на редкую смену постельного белья и полотенец или грязь в номерах и на территории отеля, на неработающие выключатели, розетки и сантехнику, а также на недостаточно разнообразное и качественное питание.
«То огромное количество жалоб, которое приходило мне весь сезон, и именно из Анапы, я в первую очередь связываю с тем, что на курорт поехали люди, которые раньше здесь не отдыхали, это другая аудитория. Я думаю, бизнес видит прирост не только по количеству людей, но и по размеру среднего чека. Это люди, которые готовы тратить деньги на курорте, но они хотят за свои деньги получить достойный сервис», — сказала Зарина Догузова.
Глава ведомства призвала все отели, которые этого еще не сделали, пройти обязательную классификацию. Ростуризм, со своей стороны, усилит мониторинг за аккредитованными организациями, а также ужесточит контроль за заявленным уровнем «звездности».
Тем не менее, даже жалобы туристов на уровень сервиса не могут служить формальным основанием для понижения «звездности» отеля, считает основатель юридической компании «Персона Грата» и руководитель правового комитета РСТ Георгий Мохов. Классификация объектов имеет строго прописанный регламент, и в случае если в работе конкретного объекта выявляются те или иные недочеты, решение об изменении статуса должны принимать профессиональные эксперты.
Также ранее в Ростуризме рассказали о планах запустить в 2022 году пилотный проект по классификации отелей, работающих по системе «все включено» и «ультра все включено».
В ведомстве напомнили и о необходимости легализации гостевых домов. Соответствующий законопроект находится на финальной стадии согласований. Ростуризм в ближайшие пару месяцев внесет его в правительство и надеется, что в осеннюю сессию он будет утвержден парламентом.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий