«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Могут ли все продажи туров целиком уйти в онлайн?

«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Туроператор TUI Россия представил на рынке собственное мобильное приложение для бронирования туров. Приложение Fun&Sun, названное как одна из отельных концепций туроператора, уж скачали более 5 тысяч пользователей в магазине Google Play. В App Store на момент подготовки публикации было менее ста загрузок.

Как сообщили в пресс-службе туроператора, Fun&Sun будет информировать пользователей об актуальных акциях и предложениях, в нем можно будет читать гиды и полезные статьи, подключаться к собственной программе лояльности оператора, самостоятельно формировать туры, а также бронировать отдельные туристические услуги, такие как перелет или проживание. Кроме того, пользователи приложения смогут в онлайн-режиме получить консультацию специалиста.

Запуск нового продукта уже вызвал горячие споры в группе в профгруппе в Facebook. Многие из участников обсуждения увидели в приложении попытку туроператора исключить турагента из взаимодействия с туристом, несмотря на многие годы сотрудничества. Profi.Travel обратился в пресс-службу TUI с просьбой прокомментировать опасения розничных партнеров.

Также звучат и обратные мнения: туроператор решил последовать уже сложившемуся тренду, но туристов и сам TUI ждет еще довольно много препятствий на этом пути. «У нас за неделю три звонка от туристов, забронировавших туры в приложении/на сайте TUI, с вопросом: „Мы у вас купили на сайте/приложении тур, почему вы нам не перезваниваете?“. Начинаем выяснять, на каком сайте они купили, на нашем или туроператорском, если на операторском, рассказываем плюсы покупки на сайте или в офисе турагентства и советуем набраться терпения, чтобы дождаться обратной связи», — рассказывает один из участников дискуссии.

Другие турагенты указывают на то, что туристам предстоит столкнуться с довольно неожиданными трудностями. Например, подать на минимизацию в случае положительного ПЦР-теста накануне вылета.

Кроме того, новый сервис, по словам агентов, пока не позволяет отследить заявки и получить документы по турам, которые были забронированы в турагентстве. В пример приводят приложение конкурентов, в котором такая опция есть.

«Так или иначе, процесс не остановить, и стоит ожидать, что в перспективе таких приложений будет появляться все больше, — считает основатель Radio Travel и руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина. — Но я не считаю, что это нанесет прямой урон турагентскому бизнесу. Приложение не сможет заменить глубокую экспертизу по тому или иному направлению, которую способен предоставить опытный турагент».

Перевод продаж b2c в онлайн-сегмент — это сложившийся тренд последних нескольких лет, согласен основатель сервиса Onlinetours.ru Константин Победкин. Пандемия этот процесс только ускорила, и следует ожидать, что в обозримом будущем примеру TUI последуют и другие туроператоры.

«В первую очередь такие приложения будут интересны наиболее лояльным туристам, которые ранее уже отдыхали с конкретным туроператором, знакомы с его отельными концепциями и в целом знают, какого сервиса ожидать. При этом нельзя сказать, что приложение ориентировано только на экономичный сегмент: ключевым фактором при выборе такого канала продаж будет именно лояльность бренду, — считает Победкин. — Волноваться турагентам не следует, поскольку они могут предложить экспертизу, которая мобильному приложению не под силу. Во-первых, они дают туристу выборку по нескольким туроператорам, ориентируясь в спецпредложениях и ценах. Во-вторых, они располагают более глубоким знанием продукта: отелей, экскурсий, перевозки и другого. Мобильное приложение пока не способно предоставить такую исчерпывающую информацию. Так что качественная экспертиза по-прежнему остается сильной стороной турагента».

Кроме того, по мнению основателя Onlinetours, стоимость такого канала продаж, как мобильное приложение, в перспективе 2-3 лет с учетом инвестиций в развитие и продвижение может оказаться выше независимой розницы. Тем не менее, для туроператоров цена в данном случае не является решающим фактором. Более важно, что приложение — это хорошо управляемый канал продаж в отличие от розничных партнеров, и это эффективный  инструмент для удержания лояльных постоянных клиентов, считает Константин Победкин. 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Светлана
01 сентября, 19:49
Профессиональные турагентства, это не тетка кликающая забронировать. Это консалтинг, сфера услуг, таких же услуг как юридических, медицинских, в сфере недвижимости, языкового обучения и пр. Всегда были категории людей предпочитающих обойтись без консультаций, сопровождения, поддержки профи. В основном по причине веры в миф об "экономии средств", а так же по причине их острого дефицита.
Отношения профессиональных турагентств с самостоятельными туристами всегда находятся в полном взаимопонимании: они абсолютно не нужны друг другу. И это правильно, это экономит всем сторонам массу нервов и главное времени.
Гуру
31 августа, 14:04
За этим будущее, золотой век агентов прошел и пора это признать. Оф-лайн продаж будет становиться все меньше и меньше, а офисы агентств закрываться. Наши дети будут крутить у виска, когда мы будем рассказывать, что ездили специально куда-то в офис, чтобы купить тур, когда можно в пару кликов все сделать в приложении - почитать отзывы, обзоры экспертов про курорт/отель, фото и т.д., забронировать, оплатить, получить документы и решить все проблемы.
Профи
31 августа, 15:46
Наши дети будут крутить у виска, зачем выходить замуж/жениться, когда можно в приложении выбрать пол ребёнка, цвет глаз, почитать отзывы, забронировать, получить окументы и сделать ЭКО и решить все проблемы))))
Гуру
01 сентября, 08:20
И смешно и грустно, но так и будет ))
Leila
01 сентября, 14:38
Знаете ли... Не обольщайтесь. Какой то процент уйдет в онлайн, так он и так в онлайне все приобретает, но это не будет большинство...
Турагент
31 августа, 16:43
Повеселили )))

Быстрые свидания и Travel Trends: как One Click Travel отметил год работы

В Москве прошла встреча зарубежных партнеров туроператора, экспертов турбизнеса и агентов со всей России

Быстрые свидания и Travel Trends: как One Click Travel отметил год работы

Международный туроператор One Click Travel отметил первый год работы на российском рынке. Воркшоп в столице собрал более 150 представителей агентской сети со всей страны. Главная идея встречи — #ONECLICKBEPART: вместе мы создаём будущее туризма. Каждый участник — часть команды, которая за год сделала многое: открыла новые направления и показала, что путешествовать можно легко и удобно.

Воркшоп прошел в формате «быстрых свиданий»: это эффективная форма общения агентов с поставщиками туруслуг и возможность узнать как можно больше к летнему сезону. Представители Red Sea Airlines, Selfie Travel Egypt, также отели Rixos Hotels Egypt, Sharm Grand Plaza, Coral Sea Hotels, Cleopatra Luxury Resorts, Sunrise Resorts & Cruises, Palm Royale Resort Soma Bay, Dreams Resorts Egypt представили актуальные предложения для отдыха в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе.

В Selfie Travel Asia пояснили, почему ЮВА — хит этого года: Таиланд, Вьетнам и Камбоджа становятся всё популярнее благодаря новым маршрутам и выгодным предложениям. В Selfie Travel China отметили: Хайнань снова в топе у российских туристов, и спрос только растёт.

Впервые на воркшопе эксперты турбизнеса протестировали новый формат Travel Trends — это серия коротких, энергичных выступлений о самом важном для турагентов: как эффективно развиваться в новых условиях. Участниками проекта стали Диана Фердман («Страна Туризма»), Сергей Агафонов («Сеть магазинов горящих путёвок»), Сергей Калинин («НОТА»), Татьяна Котельникова («Туда.Ру») и Алексей Венгин (Profi.Travel).

«Такие встречи всегда заряжают энергией и дают понять, как быстро меняется рынок. One Click Travel за год успел сделать многое: в его багаже полётные программы в Египет, Вьетнам, Китай и Таиланд. Особенно приятно видеть, что компания не замыкается на себе, а строит партнёрство с коллегами из разных стран и регионов России и ставит амбициозные цели — например, удвоить объёмы в следующем сезоне», — отметил Алексей Венгин.

В One Click Travel отметили вклад в развитие туризма лучших турагентов — партнеров компании. Победителям, показавшим максимальные результаты, вручили специальные призы и памятные дипломы. Подарком всем участникам встречи стал яркий музыкальный вечер и возможность посмотреть на мир свысока — с высоты 90-го этажа башни «Федерация» — флагманского небоскреба «Москва-Сити».

Солнца больше, чем в Сочи — что ждет туристов летом в Республике Алтай

На «Знай Наше:лето 2025» разберем популярные маршруты, курорты и узнаем, как найти правильного экскурсовода

Солнца больше, чем в Сочи — что ждет туристов летом в Республике Алтай

Лето в Республике Алтай — идеальное время для путешествий. В июне-июле температура днем держится в диапазоне +22...+27 °C, ночи теплые и свежие. Жаркая духота — большая редкость: горный ветер приносит приятную прохладу, а осадков выпадает в пределах нормы, что гарантирует солнечные дни и отличную погоду для экскурсий и активного отдыха.

Республика Алтай летом — это почти 17 часов светового дня и больше солнца, чем в Сочи или Ялте. Можно купаться в чистейших озерах, загорать на пляжах, отправляться в конные и пешие походы, сплавляться по рекам. Это целый калейдоскоп впечатлений: от шумных водопадов до тихих рассветов в горах, от древних легенд до современных приключений. Планировать поездку в этом сезоне лучше заранее — в 2025 году регион ждёт рекордное количество гостей.

Вопрос «что посмотреть?» для Республики Алтай не самый актуальный. Важнее выбрать свой путь из множества и успеть увидеть всё, что запланировано. Среди главных достопримечательностей региона:

  • ● Телецкое озеро — младший брат Байкала, объект ЮНЕСКО, с прозрачной водой, водопадами, легендарной сосной и уютными посёлками.
  • ● Гора Белуха — высочайшая точка Сибири и место силы, куда отправляются за вдохновением и потрясающими видами.
  • ● Каракольские и Мультинские озёра — рай для любителей уединения, рыбалки и треккинга.
  • ● Алтайский Марс — долина Кызыл-Чин с фантастическими пейзажами, напоминающими другую планету.
  • ● Голубые и Гейзерное озёра — природные жемчужины с уникальным цветом воды и живописными берегами.
  • ● Чуйский тракт — одна из красивейших дорог России, ведущая через горные перевалы и степи к самым интересным локациям.

21 апреля на «Знай Наше: лето 2025» Республики Алтай будет много. В течение трех часов представители этого региона будут рассказывать о главном, что должны знать путешественники и турагенты.

10:00 мск Республика Алтай — подготовка к летнему туристическому сезону — 2025.
Спикер: Сынару Кулакова, начальник управления по развитию туризма Министерства экономического развития Республики Алтай

10:30 мск Авторские программы отдыха и путешествий: гастрономические, природоведческие, археологические, этнографические — от туроператора Altay Prime.
Спикер: Ирина Савченко, председатель Ассоциации гидов-инструкторов и экскурсоводов Республики Алтай, руководитель «AltayPrime»

11:00 мск Ассортимент туров от ТО Altays Travel: Алтай весной и осенью, Чуйский тракт, Тропа предков и не только.
Спикер: Арутай Битешев, директор туроператорский компании Altays Travel

11:30 мск Уникальные сервисы от ЦАТ — лаборатории проектирования путешествий: чем удивить гостей и выделиться среди конкурентов.
Спикер: Денис Гетманов, директор Центра Активного туризма

12:00 мск Знакомим туристов с культурой и природой российских регионов: групповые и индивидуальные туры с VIP-сервисом от «ЛБ тур». 
Спикер: Елизавета Бордыкова, генеральный директор туроператора «ЛБ ТУР»

12:30 мск Всесезонный курорт «Манжерок» — лучшее место для отдыха всей семьей.
Спикер: Анастасия Молочкова, исполнительный директор дирекции по управлению туристическим бизнесом СБЕР (курорты «Манжерок», «Мрия» и отель Корпоративный центр Сбербанка 5*).

Что будет на вебинарах: статистика туристического сезона Республики Алтай, портрет путешественника и новый туристический бренд региона. На что обратить внимание при выборе экскурсовода и какие есть особенности у национальных туров? Где искать мобильный банный комплекс, который подарит незабываемые впечатления после рафтинга, и чего ждать от диких ужинов? А еще о том, чем порадует гостей летом известный горнолыжный курорт.

Узнать больше

Новости по теме