«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Могут ли все продажи туров целиком уйти в онлайн?

«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Туроператор TUI Россия представил на рынке собственное мобильное приложение для бронирования туров. Приложение Fun&Sun, названное как одна из отельных концепций туроператора, уж скачали более 5 тысяч пользователей в магазине Google Play. В App Store на момент подготовки публикации было менее ста загрузок.

Как сообщили в пресс-службе туроператора, Fun&Sun будет информировать пользователей об актуальных акциях и предложениях, в нем можно будет читать гиды и полезные статьи, подключаться к собственной программе лояльности оператора, самостоятельно формировать туры, а также бронировать отдельные туристические услуги, такие как перелет или проживание. Кроме того, пользователи приложения смогут в онлайн-режиме получить консультацию специалиста.

Запуск нового продукта уже вызвал горячие споры в группе в профгруппе в Facebook. Многие из участников обсуждения увидели в приложении попытку туроператора исключить турагента из взаимодействия с туристом, несмотря на многие годы сотрудничества. Profi.Travel обратился в пресс-службу TUI с просьбой прокомментировать опасения розничных партнеров.

Также звучат и обратные мнения: туроператор решил последовать уже сложившемуся тренду, но туристов и сам TUI ждет еще довольно много препятствий на этом пути. «У нас за неделю три звонка от туристов, забронировавших туры в приложении/на сайте TUI, с вопросом: „Мы у вас купили на сайте/приложении тур, почему вы нам не перезваниваете?“. Начинаем выяснять, на каком сайте они купили, на нашем или туроператорском, если на операторском, рассказываем плюсы покупки на сайте или в офисе турагентства и советуем набраться терпения, чтобы дождаться обратной связи», — рассказывает один из участников дискуссии.

Другие турагенты указывают на то, что туристам предстоит столкнуться с довольно неожиданными трудностями. Например, подать на минимизацию в случае положительного ПЦР-теста накануне вылета.

Кроме того, новый сервис, по словам агентов, пока не позволяет отследить заявки и получить документы по турам, которые были забронированы в турагентстве. В пример приводят приложение конкурентов, в котором такая опция есть.

«Так или иначе, процесс не остановить, и стоит ожидать, что в перспективе таких приложений будет появляться все больше, — считает основатель Radio Travel и руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина. — Но я не считаю, что это нанесет прямой урон турагентскому бизнесу. Приложение не сможет заменить глубокую экспертизу по тому или иному направлению, которую способен предоставить опытный турагент».

Перевод продаж b2c в онлайн-сегмент — это сложившийся тренд последних нескольких лет, согласен основатель сервиса Onlinetours.ru Константин Победкин. Пандемия этот процесс только ускорила, и следует ожидать, что в обозримом будущем примеру TUI последуют и другие туроператоры.

«В первую очередь такие приложения будут интересны наиболее лояльным туристам, которые ранее уже отдыхали с конкретным туроператором, знакомы с его отельными концепциями и в целом знают, какого сервиса ожидать. При этом нельзя сказать, что приложение ориентировано только на экономичный сегмент: ключевым фактором при выборе такого канала продаж будет именно лояльность бренду, — считает Победкин. — Волноваться турагентам не следует, поскольку они могут предложить экспертизу, которая мобильному приложению не под силу. Во-первых, они дают туристу выборку по нескольким туроператорам, ориентируясь в спецпредложениях и ценах. Во-вторых, они располагают более глубоким знанием продукта: отелей, экскурсий, перевозки и другого. Мобильное приложение пока не способно предоставить такую исчерпывающую информацию. Так что качественная экспертиза по-прежнему остается сильной стороной турагента».

Кроме того, по мнению основателя Onlinetours, стоимость такого канала продаж, как мобильное приложение, в перспективе 2-3 лет с учетом инвестиций в развитие и продвижение может оказаться выше независимой розницы. Тем не менее, для туроператоров цена в данном случае не является решающим фактором. Более важно, что приложение — это хорошо управляемый канал продаж в отличие от розничных партнеров, и это эффективный  инструмент для удержания лояльных постоянных клиентов, считает Константин Победкин. 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Светлана
01 сентября, 19:49
Профессиональные турагентства, это не тетка кликающая забронировать. Это консалтинг, сфера услуг, таких же услуг как юридических, медицинских, в сфере недвижимости, языкового обучения и пр. Всегда были категории людей предпочитающих обойтись без консультаций, сопровождения, поддержки профи. В основном по причине веры в миф об "экономии средств", а так же по причине их острого дефицита.
Отношения профессиональных турагентств с самостоятельными туристами всегда находятся в полном взаимопонимании: они абсолютно не нужны друг другу. И это правильно, это экономит всем сторонам массу нервов и главное времени.
Гуру
31 августа, 14:04
За этим будущее, золотой век агентов прошел и пора это признать. Оф-лайн продаж будет становиться все меньше и меньше, а офисы агентств закрываться. Наши дети будут крутить у виска, когда мы будем рассказывать, что ездили специально куда-то в офис, чтобы купить тур, когда можно в пару кликов все сделать в приложении - почитать отзывы, обзоры экспертов про курорт/отель, фото и т.д., забронировать, оплатить, получить документы и решить все проблемы.
Профи
31 августа, 15:46
Наши дети будут крутить у виска, зачем выходить замуж/жениться, когда можно в приложении выбрать пол ребёнка, цвет глаз, почитать отзывы, забронировать, получить окументы и сделать ЭКО и решить все проблемы))))
Гуру
01 сентября, 08:20
И смешно и грустно, но так и будет ))
Leila
01 сентября, 14:38
Знаете ли... Не обольщайтесь. Какой то процент уйдет в онлайн, так он и так в онлайне все приобретает, но это не будет большинство...
Турагент
31 августа, 16:43
Повеселили )))

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Gloria Hotels & Resorts: идеальный отдых круглый год

Вот уже свыше 25 лет турецкие отели сети Gloria Hotels & Resorts создают для туристов мир роскоши и комфорта

Уникальный курортный комплекс в Белеке удивляет огромной зеленой территорией, одним из лучших в мире гольф-клубом, премиальным размещением и высочайшим сервисом. Именно поэтому гости возвращаются сюда вновь и вновь.

Gloria Hotels & Resorts — это три потрясающих отеля, окруженных зеленью: Gloria Serenity Resort 5*, Gloria Verde Resort 5* и Gloria Golf Resort 5*. Их общая площадь 2 400 000 м². У каждого свой стиль, но все объединены роскошью, вниманием к деталям, отличным сервисом и атмосферой истинного турецкого гостеприимства.

К услугам гостей курорта 1275 номеров тридцати различных категорий: от стандартных и семейных сьютов до вилл президентского класса с VIP-концепцией и дополнительными привилегиями.

Gloria Golf Resort 5*: стиль и непревзойденный комфорт

На территории отеля, утопающей в цветах и фруктовых деревьях, расположено основное здание и 46 отдельных вилл трех категорий: Gloria Villa, Executive Villa и воплощение роскоши — Owner Villa площадью 190 м² с собственным подогреваемым бассейном и видом на сад и реку.

К услугам гостей несколько ресторанов и баров, оборудованный песчаный пляж с пологим входом в воду, два открытых бассейна (в том числе 25-метровый), фитнес-центр и теннисные корты, футбольное поле, детский комплекс с водными горками, игровыми комнатами, мини-клубами для детей разного возраста и небольшим зоопарком. В основном здании Gloria Golf Resort гостей ждет роскошный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами и парными.

Gloria Serenity Resort 5*: бескомпромиссная роскошь

Отель Gloria Serenity Resort 5* — самый новый, изысканный и стильный в сети отелей. Он расположен рядом с Gloria Golf Resort и занимает площадь 120 000 м². Отель состоит из одного 5-этажного главного корпуса и отдельно стоящих вилл восьми различных категорий: от 86-метровой Garden Villa с двумя спальнями и гостиной до великолепной Presidential Villa площадью 1400 м², с собственным спа-салоном, персональным бассейном, бильярдной, баром, кинозалом, кабинетом, кухней, шестью спальнями и двумя комнатами для обслуживающего персонала.

Во всех номерах: от двухместного Superior площадью 39 м² до просторного King Suite на 160 м², способного вместить 4 взрослых и 2 детей, — установлены системы управления комфортом «умный дом», центральная система кондиционирования и беспроводной доступ в интернет, ежедневно пополняемый бесплатный мини-бар и капсульная кофемашина Nespresso.

На территории отеля расположены рестораны, бары, зоны отдыха, магазины, прокат автомобилей, спа-центр, открытый бассейн с подогревом Olivium, спортивный центр и многое другое.

Как и у Gloria Golf Resort 5*, пляж отеля Serenity находится через реку Аджису, протекающую по территории курорта. На берегу есть бар, оборудованный понтон, волейбольная площадка и центр водно-моторного спорта.

Gloria Verde Resort 5*: зеленый оазис уюта

Этот отель самый компактный в сети Gloria, но он ничуть не уступает Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* по красоте территории и уровню сервиса. Его территория утопает в зелени: реликтовые сосны и эвкалипты, фруктовые деревья дарят в жару спасительную прохладу и приятные прогулки. Gloria Verde Resort 5* выбирают гости, ценящие спокойную атмосферу и оздоровительные процедуры: здесь их ждет великолепный спа-центр «Asklepion SPA & Thalasso», предлагающий широкий выбор восстанавливающих, расслабляющих и омолаживающих программ и косметику на основе натуральных компонентов.

К размещению в отеле предлагаются 148 номеров, 124 сьюта и 21 вилла, все они отвечают представлениям о комфорте самых взыскательных туристов.

Все для спорта

В состав сети Gloria входит Gloria Sports Arena — многофункциональный комплекс, оснащенный ультрасовременным оборудованием для более чем 50 спортивных дисциплин (в том числе плавание, водное поло, легкая атлетика, футбол, гольф, хоккей на траве, велоспорт, стрельба из лука, скалолазание и многое другое). На базе комплекса работает Центр спортивной медицины, который предлагает программы в соответствии с индивидуальными потребностями спортсменов.

Настоящая гордость курорта — гольф-клуб Gloria Golf Club с двумя профессиональными полями на 18 лунок и гольф-полем Verde на 9 лунок. Спроектированный известным французским гольф-архитектором Мишелем Гайоном, Gloria Golf Club регулярно входит в топ лучших по мнению профессиональных игроков и является единственным гольф-клубом на Средиземноморском побережье с 45 лунками.

Рестораны и бары

Гастрономия в Gloria Hotels & Resorts — это настоящее искусство, где каждое блюдо и напиток отражают высочайший уровень качества и вкуса. Главные рестораны курорта работают по системе шведский стол и «все включено». В отеле Gloria Serenity кроме главного открыты 8 ресторанов А la carte (со стейками и морепродуктами, а также блюдами французской, итальянской и японской кухни) и 16 баров, в том числе ночной Insomnia Night Club Bar с танцполом, Relax Vitamin c детокс-напитками, винный погреб Scarlet с большой коллекцией вин, паб Polo Bar и другие стильные локации.

В отеле Gloria Verde гостей ждут 9 ресторанов и баров: также с огромным разнообразием на шведском столе и авторскими блюдами в ресторанах А la carte.

В ресторанах Gloria Golf представлена греческая, турецкая, итальянская и испанская кухня, свежайшие морепродукты, гриль-хаус и барбекю, в барах — качественные алкогольные и безалкогольные напитки в широком ассортименте, кофе, мороженое и десерты.

Мир детства

Отели Gloria Hotels & Resorts идеально подходят для отдыха с детьми, обеспечивая не только безопасность, но и незабываемые приключения и образовательные активности для маленьких гостей. В каждом из трех отелей есть мини-клуб и различные площадки для игры и творчества, летом организованы групповые уроки по футболу, гимнастике, и плаванию под руководством квалифицированных тренеров.

А еще у гостей Gloria Hotels & Resorts есть возможность бесплатно заказывать блюда из специально разработанного детского меню в удобное время и место.

Развлечения на любой вкус

Гости всех трех отелей обязательно найдут для себя развлечения по вкусу. Здесь есть аквапарк с горками и аттракционами для взрослых и детей; команда аниматоров предлагает спортивные занятия и водные активности. В отелях проходят цирковое шоу и детские программы, летом проводятся зажигательные вечеринки на пляже, выступают диджеи и артисты мирового уровня. Между отелями Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* расположен развлекательный центр Entertainment Center с боулингом, бильярдом, игровыми автоматами, ночным клубом и огромным зрительным залом на 1 061 человека.

Шикарная зеленая территория, множество ресторанов, роскошные виллы и комфортные номера: инфраструктура курорта и сервис высочайшего уровня отвечают требованиям самых взыскательных гостей. Gloria Hotels & Resorts — место, куда гости возвращаются вновь и вновь.

Новости по теме