Туроператора заставят заплатить за ошибку турагента

Компании придется ответить за то, что до нее не донесли информацию вовремя.

Туроператора заставят заплатить за ошибку турагента

Верховный суд дал разъяснения по сложному делу о несостоявшемся отдыхе, которое затянулось на пять лет. Эксперты отмечают, что решение неоднозначное и может сыграть плохую службу туроператорам. В том, кто прав, а кто виноват, разбирался портал Profi.Travel.

Предыстория такова: туристка купила и полностью оплатила тур (53 800 руб.) в конце мая, отдыхать она собиралась с 6 по 20 июля, но 24 июня была госпитализирована. Спустя два дня она уведомила своего турагента по телефону о невозможности совершить поездку в забронированные даты. Еще через неделю она попросила о переносе даты поездки с доплатой в 20 тыс. рублей или о минимизации фактических затрат по договору. 4 июля пришел ответ из турагентства: доплата — 45 тыс. рублей, а минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннуляции невозможно. 8 июля, то есть уже в то время, когда должен был начаться тур, туристка направила агенту требование о расторжении договора. Надо сказать, что отправить претензию туроператору она не могла, так как он не был указан в договоре, что само по себе нарушение со сторону дистрибьютора. Логично, что в ответ ей пришло сообщение: фактически понесенные расходы составили 51 078 рублей, а вернуть можно только агентское вознаграждение.

В результате туристка обратилась в суд и первое дело проиграла, а вот апелляция была удовлетворена. Верховный суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня и последующих письменных заявлений «возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста (...) совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован».

«При таких обстоятельствах ответственность за неисполнение требований туриста об изменении или расторжении договора о реализации туристского продукта не могла быть возложена на туроператора», — поясняется в документе.

Но туроператору не повезло: на момент обращения туристки в суд компания турагента была ликвидирована и производство в ее отношении прекращено. В результате Верховный суд напомнил, что основную ответственность перед туристом по закону несет туроператор и ему-то и придется возвращать стоимость тура, а также компенсировать моральный вред, оплачивать штраф и судебные расходы.

«Конечный итог в том, что туроператор несет ответственность по договорам, заключенным турагентом, даже если тот не донес всю необходимую информацию до клиента и не указал в договоре сведения о туроператоре», — прокомментировал Profi.Travel основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Верховный суд редко выдает определения по спорам в сфере туризма, но на мой взгляд это не лучшее. По сути, турагент избежал ответственности только потому, что был ликвидирован как юрлицо в ходе процесса, который длился несколько лет и дошел до Верховного суда», — добавил он. Подробнее это запутанное дело эксперт будет разбирать в своем эфире 2 сентября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Светлана
03 сентября, 12:47
"...Верховный суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня и (!) последующих письменных заявлений..."
02 сентября, 23:09
На каком основании ТА или ТО должны были аннулировать тур? Я понимаю, что письменного заявления от туристки не было.
Светлана
02 сентября, 13:08
В конечном итоге верховный суд неожидаемо для самого себя, видимо был вынужден принять вполне естественное решение: Взыскать деньги с туроператора, получившего их на свой счет от турагента.Турагенту повезло в том, что он успел ликвидироваться. Иначе, несмотря на факт перечисления денег туроператору, последний легко мог обозначить их как фактически понесенные расходы. Причем как обычно даже не утруждая себя документально доказать это. Однако это не означает, что данные расходы туроператора туристу должен покрывать турагент. так как "не упомянул туроператора"
Судьей был сделан некорректный вывод о том, что «возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста (...) совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован».
Из материалов дела видно,что "4 июля пришел ответ из турагентства: доплата — 45 тыс. рублей, а минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннуляции невозможно." Вполне очевидно, что Турагент информировал туроператора о ситуации по данному туру, и как результат информирования, получил информацию от туроператора о сумме доплаты и прочих условиях.
Туристка решила расторгнуть договор два дня спустя после начала тура, однако подобного рода решения имеют юридическую сило только если они были сделаны до начала тура, и никак не после.
Единственная возможная придирка, то что турагент в договоре не указал туроператора. Но это не является основанием взыскивать с турагента документально не доказанные расходы туроператора. Тем более что информация о туроператоре наверняка была на ваучере, и то какой туроператор встречает с табличкой по прилету в страну наверняка было доведено до сведения туриста. Так что данная придирка носит исключительно формальный характер.
По сути, туроператору на этот раз не удалось избежать ответственности.

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме