Туроператора заставят заплатить за ошибку турагента

Компании придется ответить за то, что до нее не донесли информацию вовремя.

Туроператора заставят заплатить за ошибку турагента

Верховный суд дал разъяснения по сложному делу о несостоявшемся отдыхе, которое затянулось на пять лет. Эксперты отмечают, что решение неоднозначное и может сыграть плохую службу туроператорам. В том, кто прав, а кто виноват, разбирался портал Profi.Travel.

Предыстория такова: туристка купила и полностью оплатила тур (53 800 руб.) в конце мая, отдыхать она собиралась с 6 по 20 июля, но 24 июня была госпитализирована. Спустя два дня она уведомила своего турагента по телефону о невозможности совершить поездку в забронированные даты. Еще через неделю она попросила о переносе даты поездки с доплатой в 20 тыс. рублей или о минимизации фактических затрат по договору. 4 июля пришел ответ из турагентства: доплата — 45 тыс. рублей, а минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннуляции невозможно. 8 июля, то есть уже в то время, когда должен был начаться тур, туристка направила агенту требование о расторжении договора. Надо сказать, что отправить претензию туроператору она не могла, так как он не был указан в договоре, что само по себе нарушение со сторону дистрибьютора. Логично, что в ответ ей пришло сообщение: фактически понесенные расходы составили 51 078 рублей, а вернуть можно только агентское вознаграждение.

В результате туристка обратилась в суд и первое дело проиграла, а вот апелляция была удовлетворена. Верховный суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня и последующих письменных заявлений «возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста (...) совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован».

«При таких обстоятельствах ответственность за неисполнение требований туриста об изменении или расторжении договора о реализации туристского продукта не могла быть возложена на туроператора», — поясняется в документе.

Но туроператору не повезло: на момент обращения туристки в суд компания турагента была ликвидирована и производство в ее отношении прекращено. В результате Верховный суд напомнил, что основную ответственность перед туристом по закону несет туроператор и ему-то и придется возвращать стоимость тура, а также компенсировать моральный вред, оплачивать штраф и судебные расходы.

«Конечный итог в том, что туроператор несет ответственность по договорам, заключенным турагентом, даже если тот не донес всю необходимую информацию до клиента и не указал в договоре сведения о туроператоре», — прокомментировал Profi.Travel основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Верховный суд редко выдает определения по спорам в сфере туризма, но на мой взгляд это не лучшее. По сути, турагент избежал ответственности только потому, что был ликвидирован как юрлицо в ходе процесса, который длился несколько лет и дошел до Верховного суда», — добавил он. Подробнее это запутанное дело эксперт будет разбирать в своем эфире 2 сентября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Светлана
03 сентября, 12:47
"...Верховный суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня и (!) последующих письменных заявлений..."
02 сентября, 23:09
На каком основании ТА или ТО должны были аннулировать тур? Я понимаю, что письменного заявления от туристки не было.
Светлана
02 сентября, 13:08
В конечном итоге верховный суд неожидаемо для самого себя, видимо был вынужден принять вполне естественное решение: Взыскать деньги с туроператора, получившего их на свой счет от турагента.Турагенту повезло в том, что он успел ликвидироваться. Иначе, несмотря на факт перечисления денег туроператору, последний легко мог обозначить их как фактически понесенные расходы. Причем как обычно даже не утруждая себя документально доказать это. Однако это не означает, что данные расходы туроператора туристу должен покрывать турагент. так как "не упомянул туроператора"
Судьей был сделан некорректный вывод о том, что «возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста (...) совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован».
Из материалов дела видно,что "4 июля пришел ответ из турагентства: доплата — 45 тыс. рублей, а минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннуляции невозможно." Вполне очевидно, что Турагент информировал туроператора о ситуации по данному туру, и как результат информирования, получил информацию от туроператора о сумме доплаты и прочих условиях.
Туристка решила расторгнуть договор два дня спустя после начала тура, однако подобного рода решения имеют юридическую сило только если они были сделаны до начала тура, и никак не после.
Единственная возможная придирка, то что турагент в договоре не указал туроператора. Но это не является основанием взыскивать с турагента документально не доказанные расходы туроператора. Тем более что информация о туроператоре наверняка была на ваучере, и то какой туроператор встречает с табличкой по прилету в страну наверняка было доведено до сведения туриста. Так что данная придирка носит исключительно формальный характер.
По сути, туроператору на этот раз не удалось избежать ответственности.

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways снижают цены из-за падения спроса

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д.. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Он уточнил, что ситуация со стоимостью перевозки на этих направлениях неоднородная: лоукостерам, таким как Flydubai, приходится поднимать цены из-за роста цен на топливо и необходимости облетать Иран. А Air Arabia, например, и вовсе приняла решение отменить рейсы в Россию. При этом премиальные авиакомпании могут позволить себе реагировать на падение интереса к своим рейсам, снижая цены на авиабилеты даже в условиях подорожавшего авиакеросина.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб.

Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

По словам Тараса Кобищанова, низкие цены у Emirates, Etihad и Qatar Airways, скорее всего, сохранятся и на осень. «Если не вмешается геополитический фактор, то этой осенью выгодные предложения будут не только по Эмиратам, но и на экзотических направлениях», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

США и Иран вновь обменялись ударами: что это может значить для туризма

Это вторая эскалация конфликта летом и первая — после договоренности о перемирии

США и Иран вновь обменялись ударами: что это может значить для туризма

США нанесли новую серию ударов по военным объектам в Иране, после чего Тегеран атаковал американские объекты в Бахрейне и Кувейте. По данным Reuters, американские удары стали ответом на атаки на коммерческие суда в Ормузском проливе. В странах работали системы ПВО. Но новых масштабных закрытий воздушного пространства пока не произошло.

При этом ситуация остается нестабильной. Действующий на момент подготовки материала бюллетень (до 8 июля) Европейского агентства авиационной безопасности EASA рекомендует авиакомпаниям избегать полетов над Ираном, Ираком и Ливаном, а при полетах в воздушном пространстве Бахрейна, Кувейта, Израиля, Иордании, Катара, Омана, ОАЭ и Саудовской Аравии учитывать повышенные риски. Сегодня рекомендации были продлены до 31 августа.

Эксперты считают одним из главных рисков дальнейшей эскалации ситуацию в Ормузском проливе, где сохраняется угроза новых атак на коммерческие суда. На фоне последних событий часть нефтяных и газовых танкеров уже изменила маршруты или отказалась от прохода через пролив. Цены на нефть уже отреагировали на ситуацию: она подорожала на 2-3%.

Это вторая эскалация конфликта этим летом. Ранее, месяц назад, ударами обменялись Иран и Израиль. Потом, в середине июня, стало известно, что США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидалось в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Этого не произошло, но переговоры продолжились. Именно на фоне этой деэскалации конфликта МИД и Минэкономразвития России сняли свои рекомендации не посещать страны Ближнего Востока и не продавать в них туры.

Крупные туроператоры на прошлой неделе объявили, что с августа возобновляют блочные программы на рейсах в Дубай. Сейчас продажи идут очень активно, тем более, отельеры ОАЭ предлагают российскому рынку большие скидки. Но, вероятно, дальнейшая судьба этих программ будет зависеть от переговоров и от того, не произойдет ли на Ближнем Востоке новый виток конфликта, который приведет к закрытию воздушных пространств и, соответственно, новым ограничениям регуляторов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме