В договор с туристом опять нужно что-то добавить?

Турпомощь разработала документ, который должен подписать каждый турист. В случае краха оператора это позволит ассоциации обращаться в страховую компанию за компенсацией своих расходов. Впрочем, юристы и страховщики утверждают, что в нововведении нет необходимости. Что за бумагу предлагается ввести в оборот, и не станет ли она лишней «макулатурой»?

Турпомощь разработала документ, который должен подписать каждый турист. В случае краха оператора это позволит ассоциации обращаться в страховую компанию за компенсацией своих расходов. Впрочем, юристы и страховщики утверждают, что в нововведении нет необходимости. Что за бумагу предлагается ввести в оборот, и не станет ли она лишней «макулатурой»?

«Уведомлен» — значит предупрежден

Наблюдательный совет Турпомощи утвердил новый документ — «уведомление» туристов о том, что в случае их вывоза из-за границы силами Турпомощи, они передают ассоциации право обращения к страховщику за компенсацией. Согласно пресс-релизу, в случае экстренной ситуации, данный документ позволит ассоциации туроператоров обращаться с правом регрессного требования к страховым компаниям и банкам.

Александр Осауленко, руководитель объединения Турпомощь:

В 2014 году мы столкнулись с непростой ситуацией: чтобы упростить и ускорить процесс обращения Турпомощи к страховщикам с регрессными требованиями после эвакуации туристов, нам было необходимо предоставить в страховую документ, подтверждающий, что турист согласен на передачу ассоциации своего права получения компенсации. У нас таких документов не было. В итоге Турпомощь упустила возможность вернуть в компенсационный фонд несколько десятков миллионов рублей. Мы нашли решение этой проблемы: вместе с юристами подготовили документ, который соответствует всем нормам нынешнего законодательства.

Смотреть форму уведомления, разработанную Турпомощью

Как пояснили в Турпомощи, этот документ рекомендуется оформить в качестве приложения к договору о реализации турпродукта. Туристу необходимо будет подписать два экземпляра: один остается у него, другой — в агентстве. При экстренной ситуации бумагу нужно передать в ассоциацию туроператоров.

Не все бумаги одинаково полезны

Что интересно, эксперты, опрошенные Profi.Travel уверены, что в нововведении Турпомощи нет необходимости.

Во-первых, отмечают юристы, потому что право ассоциации получать компенсации от страховщиков уже закреплено в законе.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Право Турпомощи обращаться за возмещением к страховщику итак закреплено в статье 11.5. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Рекомендованное ассоциацией уведомление лишь дополнительно сообщает туристам об этой норме закона, а также предусматривает обязанности туриста по передаче Турпомощи нужных ей документов. При этом разработанный документ достаточно громоздкий, и его можно оптимизировать. Например, в наших версиях договоров, в приложении, посвященном Турпомощи, уже давно содержалась значительная часть информации из уведомления. Это приложение можно просто дополнить парой новых абзацев, и тогда оформлять еще одну бумагу будет не нужно.

Во-вторых, потому что в прошлом году Турпомощь спокойно обращалась в страховые компании и без этих документов. Да, денег она не получила, но не из-за отсутствия «уведомлений», подписанных туристами.

Вячеслав Басов, экс-глава объединения Турпомощь:

Проблема в том, что размера фингарантий не хватило на всех пострадавших. После вывоза туристов прошлым летом мы, конечно же, подавали заявления в страховые компании. Однако к тому моменту, когда мы оформляли необходимый пакет документов (а это довольно большой объем работы, учитывая, что штат объединения состоял всего из нескольких человек), становилось ясно, что делить уже нечего. К тому же первоначально на компенсации претендуют именно потребители, а потом уже другие заявители.

А в-третьих, страховщики все как один утверждают, что они готовы принимать обращения Турпомощи без всяких дополнительных документов.

Пресс-служба Всероссийского союза страховщиков:

Из текста ФЗ «Об основах турдеятельности», а именно статьи 11 п. 5 не следует, что для обращения в страховые компании Турпомощь должна предоставить документы, подтверждающие, что туристы согласны на передачу своего права получения компенсаций. Для нас Турпомощь такой же выгодоприобретатель, как и турист. Право требования к нему переходит по Закону о турдеятельности и оговорено типовыми Правилами страховщиков.
Что касается прошлогодних банкротств: так как размера фингарантий операторов не хватало на 100% компенсаций, то было принято решение не сокращать пропорцию выплат туристам из-за требований Турпомощи. В итоге ассоциация просто не воспользовалась своим регрессным правом.

Готовность принимать заявления от объединения туроператоров без всяких «уведомлений» нам также подтвердили в страховых компаниях «ОСК», «АльфаСтрахование» и «Ингосстрах».

Если подпишешь — компенсации лишишься?

Но даже если фактической необходимости в нововведении нет, очевидно, что часть туроператоров — по крайней мере те, кто входит в Наблюдательный совет Турпомощи, и принимал участие в утверждении нового документа — будут рекомендовать турагентам ввести документ в оборот. В связи с этим важно ответить, что передав Турпомощи право на обращение в страховую компанию, турист все равно может претендовать на получение компенсации.

Ольга Плещук, юрист претензионно-искового отдела юридической компании «Персона Грата»:

Если Турпомощь эвакуировала за свой счет туристов в последний день их отдыха, то, теоретически, у них нет реального ущерба. Но если поездка прерывается раньше, то у туриста возникает право требовать возмещения понесенного ущерба. Так что даже подписав документ, предложенный ассоциацией, путешественник этого права не теряет, оно закреплено ст.17 п. 4. ФЗ «Об основах туристской деятельности». Более того, турист не обязан подписывать такое «уведомление», оно не является обязательным к исполнению.

Скептики называют нововведение имитацией бурной деятельности нового руководства Турпомощи, да и эксперты сходятся во мнении, что разработанный документ — не более чем памятка для туриста. Закрепится ли форма «уведомления» в договорах — посмотрим.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

11 июля, 00:59
Я помню до выборов и смены власти Турпомощь громко кричала какие они молодцы и как помогали туристам рухнувших ТО....а теперь оказывается документ нужен какой то...., чтоб туристу помогли. Это странная ситуация! Лишняя макулатура и геморрой турагенту. Как всегда.
Елена
10 июля, 15:10
Вот здравая мысль. Я тоже не вижу смысла в этой Турпомощи. Очередная кормушка для чиновников.
10 июля, 13:20
Кстати, я вижу и очевидную пользу от публикации этого уведомления – ведь многие агенты до сих пор вообще не знают о существовании «Турпомощи»! Уведомление обратит их внимание на необходимость привести договоры в соответствии с законом, указать необходимые данные об Ассоциации.
В конечном счете это сыграет на руку самим же агентствам.
11 июля, 00:55
Думаете??? Если они не слышали...то я думаю и не посчитают эту информацию полезной и самое главное необходимой к каким то действиям. Вы б видели договора древние у ТА некоторых в регионах...
разогнать этих дармоедов!!! МЧС в стране есть и работает, они могут в случае необходимости и вывозом заняться. Где была Турпомощь когда нужно было вывозить двоих людей из госпиталя Таиланда в Тюмень? Почему МЧС вывозило? Зачем нужна Турпомощь вобще? Бумажки писать и без них народа хватает.
Елена
10 июля, 15:09
Вот здравая мысль. Турпомощь эта - очередная кормушка для чиновников.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Банкротство FTI может привести к уходу ряда отелей с рынка Турции

В зоне риска — собственные бренды туроператора и те объекты, которые он загружал полностью.

Банкротство FTI может привести к уходу ряда отелей с рынка Турции

Немецкий фонд страхования путешествий (DRSF) сообщил о том, что после заявления туроператора FTI о банкротстве пришлось аннулировать 175 тысяч туров с датами вылета с 6 июня. Источник в туристической отрасли Турции прокомментировал Profi.Travel, что это событие ставит под угрозу банкротства и множество турецких отелей.

«В зоне риска сегодня два типа отелей. Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts. Многие из них уже фактически остановили свою работу, у них нет финансовой возможности продолжать деятельность из-за банкротства собственника. Второй тип отелей, который также рискует уйти с рынка, это те, что были зависимы от FTI на 99%. Дело в том, что немецкие компании контрактуют средства размещения сразу на 12 месяцев, поэтому эти отели сейчас остались без загрузки почти на год вперед», — заявил источник Profi.Travel.

По его словам, отельеры, у которых были заключены контракты с FTI, еще могут попытаться найти выход, продать номера другим туроператорам. Тем более, сейчас в Турции Курбан Байрам, и есть некоторый дефицит мест. К тому же существует вероятность, что часть клиентов обанкротившегося туроператора после возврата средств за аннулированные туры приобретет новые и все же поедет отдыхать в Турцию. «Однако здесь сложно прогнозировать — в каждом случае вопрос о продолжении деятельности будет решаться индивидуально», — заметил эксперт.

Его слова косвенно подтверждает опубликованное DRSF руководство для отелей по взысканию задолженности с FTI. А также сообщения в СМИ о том, что сети, принадлежащие банкроту, начали выселять туристов и требовать с них повторную оплату за проживание. Добавим, что всего туроператору принадлежало около 50 отелей в 8-ми странах.

Представитель турбизнеса Турции в разговоре с Profi.Travel добавил, что в лучшей ситуации по сравнению с собственными отелями туроператора и теми, которые полностью зависели от его туристов, находятся те объекты, где FTI брал блоки мест — по 20-50 номеров. У них тоже могут быть сложности, но скорее они начнутся не в высокий сезон, а ближе к зимнему периоду. За это время, по словам эксперта, часть из них могут найти других партнеров. Он отметил, что отели, с которыми сотрудничал FTI, не сосредоточены только на анталийском побережье — туроператор отправлял своих туристов и на эгейское побережье, и в Стамбул, и в Каппадокию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме