На российском рынке появился новый туроператор по Мальдивам

Чего ждать отрасли?

На российском рынке появился новый туроператор по Мальдивам

Новый игрок, Resort Holiday, — структура принимающей компании на Мальдивах, с которой сотрудничает большинство российских туроператоров. Портал Profi.Travel выяснил, каких изменений ждать рынку.

«Мы первый туроператор в России с мальдивскими корнями и являемся родственной компанией с Resort Life Travel — самой крупной мальдивской компанией по приему туристов из России и стран СНГ. Конечно, это наше преимущество и наша сила, мы — семья», — рассказал Profi.Travel CEO туроператора Resort Holiday Ремзи Гирай. Он уточнил, что у компании есть эксклюзивные отели и гарантированные номера, проплаченные вплоть до весны. Resort Holiday внесен в реестр туроператоров в июле 2021 г. и уже отправил на отдых более 500 туристов.

Дополнительный интерес рынка, несомненно, вызывает сам Ремзи Гирай: в отрасли он уже более 20 лет — туристическая розница хорошо знает его. «Среди агентов есть те, кто со мной с самого начала моего пути в туризме, они знают, как я работаю, знают мои сильные стороны», — подчеркнул он. Официальное представление нового туроператора розничному звену прошло 10 сентября в Москве — агентов собрали на воркшоп и гала-ужин.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel, собирается ли новый туроператор выигрывать за счет более низкой цены на продукт, Ремзи Гирай сказал, что за свою долю рынка компания, конечно, будет бороться, но цены зависят от множества факторов — от сезона, перевозки, от того, как работают направления-конкуренты. «Тарифы мы напрямую обсуждаем с отельерами. Для них Resort Holiday — первая своя платформа на российском рынке, на которой они могут реализовать свой продукт более грамотно. Они с нами советуются, спрашивают, что нужно российскому рынку, как продавать, по какой цене», — объяснил он.

Отметим, что сегодня турпоток из России на Мальдивы набрал небывалые объемы, россияне на островах сейчас на первом месте среди всех туристов. Однако нет гарантии, что такое положение вещей сохранится, когда откроются более бюджетные направления, например, Таиланд, а также увеличится количество рейсов в Египет. «Конечно, мы учитываем и открытие Египта, и все остальные факторы работы рынка. Но Россия — большая страна, люди здесь все больше путешествуют, а Мальдивы — в разы меньше, так что туристов нам точно хватит. К тому же стереотип о том, что Мальдивские острова — это далеко и дорого, успешно ломается о „зубы“ пандемии и благодаря сильному продвижению островов на рынке туризма России. Мы представляем всю линейку размещения, у нас есть и люксовые, и очень достойные доступные по цене отели», — отметил Ремзи Гирай.

По его словам, агентов туроператор Resort Holiday планирует привлекать благодаря прозрачной работе, качественному сервису, грамотному продвижению и бонусами в виде повышенной комиссии. Стандартное агентское вознаграждение у компании — среднее по рынку, а также есть свой клуб — Club Privé, — участникам которого предусмотрена комиссия 12%. Чтобы ее получить, надо достичь оборота в $60 тыс. для Москвы и Санкт-Петербурга и $50 тыс. для регионов за последние 4 месяца.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме