Несмотря на то, что в России прошло уже четыре этапа программы «туристического кешбэка», технические проблемы все еще возникают. Одна из них — ошибочная выплата, когда туристу начисляется кешбэк по туру, который не попадает под условия акции. Причем иногда понятно это становится уже после поездки, в ходе проверки по отчету.

Для корректного закрытия отчета ошибку необходимо устранить, а для этого придется вернуть туристу полную стоимость тура и попросить его оплатить поездку заново. Дело в том, что только при возврате средств на счет клиента платежная система «Мир» отзовет кешбэк. Но что делать, если турист не соглашаются на такую схему, а ошибочно полученный кешбэк его полностью устраивает? Портал Profi.Travel задал этот вопрос юристу.

Комментарий генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова:

«Туроператор в этой истории — самое уязвимое звено, заложник взаимоотношений Ростуризма и платежной системы „Мир“. Поскольку кешбэк — это бюджетные деньги, там строжайшая отчетность и серьезная ответственность. Если вы не попали под условия кешбэка по формальным признакам и даже если это выявлено позже, то возникает признак нецелевого использования бюджетных средств. В этой ситуации туроператор — отчетный субъект, и даже технические ошибки могут привести к большим неприятностям для него. В данном случае ему придется вернуть средства и рассчитывать на добрую волю туриста. Либо туроператор может попытаться взыскать убытки через суд».

Известно, что при категорическом отказе туриста участвовать в возврате ошибочно начисленного кешбэка туроператор может вернуть деньги на карту клиента, а потом направить в банк письмо об ошибочном переводе, чтобы получить средства обратно. Однако рекомендовать этот механизм как пример для подражания эксперты не берутся.