Несет ли туроператор ответственность за ошибочно начисленный кешбэк?
И что делать с несговорчивыми туристами? Узнали у юриста.
Несмотря на то, что в России прошло уже четыре этапа программы «туристического кешбэка», технические проблемы все еще возникают. Одна из них — ошибочная выплата, когда туристу начисляется кешбэк по туру, который не попадает под условия акции. Причем иногда понятно это становится уже после поездки, в ходе проверки по отчету.
Для корректного закрытия отчета ошибку необходимо устранить, а для этого придется вернуть туристу полную стоимость тура и попросить его оплатить поездку заново. Дело в том, что только при возврате средств на счет клиента платежная система «Мир» отзовет кешбэк. Но что делать, если турист не соглашаются на такую схему, а ошибочно полученный кешбэк его полностью устраивает? Портал Profi.Travel задал этот вопрос юристу.
Комментарий генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова:
«Туроператор в этой истории — самое уязвимое звено, заложник взаимоотношений Ростуризма и платежной системы „Мир“. Поскольку кешбэк — это бюджетные деньги, там строжайшая отчетность и серьезная ответственность. Если вы не попали под условия кешбэка по формальным признакам и даже если это выявлено позже, то возникает признак нецелевого использования бюджетных средств. В этой ситуации туроператор — отчетный субъект, и даже технические ошибки могут привести к большим неприятностям для него. В данном случае ему придется вернуть средства и рассчитывать на добрую волю туриста. Либо туроператор может попытаться взыскать убытки через суд».
Известно, что при категорическом отказе туриста участвовать в возврате ошибочно начисленного кешбэка туроператор может вернуть деньги на карту клиента, а потом направить в банк письмо об ошибочном переводе, чтобы получить средства обратно. Однако рекомендовать этот механизм как пример для подражания эксперты не берутся.


Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале