Авиапассажиры уже не против биометрии
... если она поможет сократить время пребывания в аэропорту.
Авиапассажирам надоели очереди и они готовы использовать биометрию, если это ускорит процесс прохождения границ, об этом свидетельствует исследование Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), основанного на ответах 13,5 тыс. путешественников из 186 стран.
Из-за дополнительных проверок документов на COVID-19 время, проведенное пассажирами в аэропортах, заметно увеличилось. До пандемии путешественники в среднем тратили 1,5 часа на все процедуры (регистрация, проверка безопасности, пограничный контроль, таможня и получение багажа). Сейчас же в часы пик это время увеличилось в два раза — до трех часов, а ведь пассажиропоток пока составляет всего около 30% от докризисных уровней.
Большинство пассажиров (90%) мечтают о том, чтобы все эти формальности отнимали не более часа. Ради оптимизации процессов 73% респондентов готовы предоставить свои биометрические данные в 2021 г., тогда как в 2019 г. таких было всего 46%. При этом уже пользуются этой услугой 36% пассажиров, из них 86% остались довольны опытом.
Однако многих путешественников беспокоит вопрос защиты данных: 56% бояться утечки и хотят четко понимать, кому они предают информацию о себе (52%), и как она будет использоваться (51%).
Эксперты IATA уверены, что One ID (биометрический «проездной») и Travel Pass могут помочь сократить время, которое путешественники проводят в аэропорту.
«Мы не можем просто вернуться к тому, как все было в 2019 г., и ожидать, что наши клиенты будут довольны. До пандемии мы готовились вывести самообслуживание на новый уровень с помощью системы One ID. Кризис делает ее эффективность и экономичность еще более актуальной. И нам совершенно необходимы такие технологии, как IATA Travel Pass, иначе восстановление путешествий будет омрачено проверкой кучи бумажных документов», — сказал старший вице-президент IATA по операциям и безопасности Ник Карин.


Написать комментарий