Ростуризм принял решение об исключении из Единого федерального реестра туроператоров двух компаний, заподозренных в систематическом нарушении прав клиентов. Турфирмы работали под брендами «Регион» (два юрлица) и «Визит Карелия», сообщили в пресс-службе ведомства.

Соответствующий приказ был подписан 28 января текущего года. Все три компании исключены в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Случай является страховым, и клиенты туроператоров могут претендовать на страховое возмещение. Сумма покрытия по каждому юрлицу составляет 500 тысяч рублей.

«Клиенты этих турфирм обратились в Ростуризм с жалобами, что заплатили за туристический продукт, но услуга им так и не была оказана. Благодаря решению Ростуризма туристы получили право обратиться за выплатами в страховые компании.

По туроператору „Регион“ из реестра исключены два юридических лица — ООО „Туроператор Регион Поволжье“ и ООО „Туроператор Регион — Юг“. По второму туроператору из реестра исключено ООО „Визит Карелия“», — говорится в комментарии регулятора.

По данным Ростуризма, финансовые и организационные трудности туроператора «Регион» начались после смерти генерального директора компании. В настоящий момент сумма открытых исполнительных производств компании превышает 1,1 млн рублей.

С «Визит Карелия» ситуация обстоит несколько сложнее. Представители компании не ответили ни на один запрос Ростуризма по жалобам туристов. При этом, по данным ФНС, в ЕГРЮЛ внесена запись о том, что компания по адресу регистрации отсутствует, а ее банковские счета заблокированы. Общая сумма открытых исполнительных производств компании превышает 1 млн рублей.

Важно еще и то, что компания начала осуществлять свою деятельность уже после начала пандемии и не могла иметь «доковидных» обязательств, в отличие от других туроператоров.

В соцсетях сейчас можно найти массу негативных отзывов о деятельности «Визит Карелия». Многие из них описывают примерно одну и ту же ситуацию: тур был оплачен, обязательства не исполнены, деньги вернуть не получается. Кроме того, в реестре юрлиц присутствует два ООО «ВИЗИТ КАРЕЛИЯ», зарегистрированных по разным адресам в Москве с разницей в несколько дней: 17 и 23 июля 2020 года. Обе компании были зарегистрированы в реестре туроператоров под номерами 022348 и 022751.

Генеральным директором обеих компаний значится Степанова Ольга Вячеславовна. Однако в отзывах туристов зачастую фигурирует некий Георгий Гришин, который в основном общается с клиентами, подписывает договоры, а также решает все спорные вопросы. Многие из клиентов высказывают предположения, что именно он и является фактическим бенефициаром двух компаний. При этом Ростуризм исключил только одно юрлицо с номером РТО 022348, а второе остается в реестре. 

Существует также ООО «ВИЗИТ КАРЕЛИЯ», зарегистрированное непосредственно в Петрозаводске, но к перечисленным выше юрлицам оно никакого отношения не имеет.

При этом оба исключенных туроператора имеют финансовое обеспечение в виде договора страхования ответственности ТО в размере 500 тысяч рублей, то есть существенно ниже чем фактические обязательства перед туристами по договорам о реализации турпродукта.

«Данная ситуация лишний раз демонстрирует, что проблемы с финансовым обеспечением актуальны не только для выездного, но и для внутреннего рынка. Соответствующие предложения нами сформулированы в проекте нового федерального закона о туризме, который сейчас проходит общественное обсуждение. Нам важно, чтобы права туриста были защищены вне зависимости от того, путешествует он за пределами страны, или внутри нее», — подчеркнула руководитель Ростуризма Зарина Догузова.