Туроператоры сообщили, на что рассчитывать туристам

…в условиях отмен рейсов и общей нестабильной политической ситуации.

Туроператоры сообщили, на что рассчитывать туристам

Profi.Travel связался с представителями туроператоров, чтобы узнать, что они предлагают туристам, которые не могут вернуться домой или боятся отправляться на отдых и хотят аннулировать тур. Здесь собраны ответы тех компаний, кто смог ответить 24 февраля.

В пресс-службе туроператора «Интурист» еще утром прокомментировали ситуацию с закрытыми аэропортами: «При возврате туристов из-за рубежа в закрытые на данный момент южные аэропорты России мы ориентируемся на информацию от авиакомпаний-перевозчиков. Все изменения по дате и времени вылета и аэропорту прилета будут отражены в заявках в личных кабинетах агентств. Просим всех туристов и турагентов набраться терпения. Вопросы об альтернативных аэропортах прилета прорабатываются совместно со всеми партнерами».

В TEZ TOUR сообщили: «На текущий момент аннуляций туров в компании не фиксируют, но соответствующие вопросы от туристов поступают в нарастающем объеме из-за негативного информационного фона». У компании нет зимней полетной программы Южный федеральный округ. А из южных регионов, по словам специалистов компании, традиционно не было большого объема рейсов, особенно в низкий сезон, за исключением азиатских направлений, многие из которых до сих пор недоступны россиянам. «Единичные заявки, по которым клиенты находятся сейчас на отдыхе, — это туры с авиаперелетом на базе рейсов GDS из Москвы. В отношении этих туристов каждый случай рассматривается и решается в индивидуальном порядке при получении компанией соответствующего запроса», — уточнили в TEZ TOUR.

Гендиректор туроператора «Алеан» Илья Уманский рассказал, что в регионах, где приостановлена работа аэропортов, у компании находится несколько тысяч туристов. «В ряде случаев пытаемся взять для них билеты на РЖД, в ряде случаев продлеваем проживание, так как мест на поездах недостаточно», — рассказал он. Как добавила коммерческий директор туроператора Оксана Булах, аэропорт Сочи возобновил работу во второй половине дня. Расписание скорректировано, частично рейсы отменены, частично перенесены. Время в полёте, например, из Москвы теперь составляет 3:45, а не 2:20 как ранее, из-за изменения коридора полётов.

По словам Булах, отели максимально клиентоориентированы, все аннуляции сегодня прошли без штрафов. Глава «Алеана» уточнил, что отмены броней идут на те даты, в которые не состоятся рейсы, и туристы просто не могут вылететь на отдых по выписанным билетам. «А на дальние даты, в частности на лето, аннуляций нет и не предвидится», — заключил Уманский.

Как отметили в PAC Group, у туроператора на сегодняшний момент нет клиентов, вылет которых не состоялся. «Для тех туристов, которые должны будут вылетать из закрытых аэропортов, мы переписываем авиабилеты через Москву, согласовав с ними такой вариант. С теми, кто не успевает или не может лететь через столицу, обсуждаем варианты переносов», — пояснили в пресс-службе.

В компании «Русский экспресс» прокомментировали только вопрос отмен поездок: «Да, мы начали получать аннуляции туров, также от агентов и туристов поступает много вопросов о возможном размере штрафных санкций при аннуляции поездок. Что касается текущих продаж, они есть, но сократились примерно на 40%».

По словам генерального директора туроператора ART-TOUR Дмитрия Арутюнова, большинство партнеров компании с пониманием относятся к ситуации и предлагают пути решения проблем. «Авиакомпании, которые являются нашими крупными партнерами, в частности flydubai, предлагают перенести или аннулировать билеты без штрафов с вылетом из городов, где сейчас ограничено авиасообщение. У нас есть несколько клиентов из Ростова-на-Дону, и для них это решение очень своевременное. Что касается возвращения туристов в эти города, то мы сейчас прорабатываем различные альтернативные маршруты. 

Кроме того, наши партнеры на наших ключевых рынках — в странах Ближнего Востока и на островах Индийского океана — также идут навстречу в вопросах продления проживания или переноса рейсов, так что для туристов все проходит относительно гладко.

Что касается аннуляций, то они есть, хотя назвать их массовыми пока нельзя. С другой стороны, формируется тренд на бронирования last minute. Туристы стараются сменить обстановку, улететь на время от плохих новостей — только за сегодня у нас было несколько таких броней с вылетом в ближайшее время».

Генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян сообщил, что на данном этапе туроператор работает над решением всех текущих вопросов, и окончательная картина, в том числе и по последствиям для продаж, может быть ясна в течение ближайших суток. Что касается возврата туристов, то, по его словам, все поставщики сейчас прилагают максимум усилий, чтобы вернуть россиян в Россию в условиях действующих ограничений. С другой стороны, туроператор работает и на украинском рынке, и ситуация с возвратом украинских туристов гораздо сложнее.

Только важное. Только для профи.​

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Власти решили не перекладывать на туристов дополнительные сборы в переходный период

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Египет готовится отказаться от бумажных карт прибытия для туристов и заменить их новой системой въезда на основе баркодов. Об этом заявил министр туризма и древностей Египта Шериф Фатхи в ходе панельной дискуссии на международном мероприятии, посвященном туризму и путешествиям.

По данным египетского издания Tourism Daily News, министр подтвердил, что власти страны работают над устранением процедурных барьеров, которые мешают более свободному движению туристов. Среди приоритетов он назвал упрощение въездных процедур и стимулирование иностранных авиакомпаний к увеличению числа рейсов в Египет.

Одной из проблем, по словам Фатхи, остается заполнение бумажных карт прибытия в аэропортах. На смену им должна прийти новая система въезда на основе баркодов. Министр уточнил, что технически она уже готова к запуску, однако правительство решило отложить внедрение на несколько месяцев, чтобы в переходный период не перекладывать на туристов или клиентов дополнительные сборы. 

При этом Египет заявляет об отказе от бумажных миграционных карт не впервые. Еще в январе 2026 года сообщалось, что аэропорты страны должны заменить бумажные миграционные карты цифровой системой для прибывающих и вылетающих пассажиров к концу января. Тогда целью называли упрощение процедур и улучшение пассажирского опыта.

Однако позднее египетские СМИ писали уже о поэтапном запуске. В апреле Egyptian Gazette сообщала, что с 11 апреля 2026 года бумажные карты отменяются для египетских пассажиров в Международном аэропорту Каира. Это решение было представлено как часть цифровой трансформации аэропортовой инфраструктуры.
Кроме того, Egyptian Gazette сообщала, что отмена бумажных passport cards проводится в координации с МВД Египта. Процесс должен начаться с отдельных терминалов и затем распространиться дальше. Также власти страны планируют запуск электронных паспортных гейтов

Таким образом, речь идет не о разовой инициативе, а о продолжающемся переходе Египта к цифровому оформлению пассажиров. При этом, судя по сообщениям египетских СМИ, полный отказ от бумажных карт пока не завершен.

Для иностранных туристов это означает, что до полного внедрения новой процедуры бумажные карты в отдельных случаях еще могут сохраняться. Обычно такие формы заполняются до паспортного контроля: в них указывают паспортные данные, номер рейса, цель поездки и адрес проживания в Египте, чаще всего название отеля.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

Никому не хочется истерик клиентов, часами ждущих вылета, объясняют в турфирмах

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

76% турагентов предупреждают туристов о рисках перелетов в дни майских праздников, показал опрос, проведенный Profi.Travel. Причем почти четверть представителей турфирм не просто сообщают клиентам о возможности серьезных задержек рейсов, но и не рекомендуют лететь в этот период, предлагают рассмотреть другие даты для отдыха. Причины в компаниях объясняют так: по опыту прошлого года стало ясно, что накануне и во время праздников будет особенно много ограничений работы аэропортов.

В основном речь идет о вылетах из столицы. Однако в 15% турагентств заявили, что предостерегают туристов от перелетов в майские даты из любых крупных городов. События минувших выходных подтверждают: стремление перестраховаться имеет под собой все основания. Чаще всего в праздничные даты мая закрывались столичные аэропорты, однако длительные ограничения вводились и в хабах Санкт-Петербурга, Сочи. А после попадания беспилотника в здание диспетчерского центра в Ростове-на-Дону была приостановлена работа 13 авиаузлов на юге страны.

«Большинству клиентов мы предлагали в этот раз рассматривать вылеты с 13 мая и далее, потому что в прошлом году были прецеденты, когда туристы сидели в аэропортах по 20 часов и больше. Им не нужны лишние нервы и испорченный отпуск, нам — аналогично: не хочется нервотрепки, бессонных ночей с выяснениями, когда же вылетит рейс, разместят ли в отеле на время ожидания, какая будет компенсация за потерянные дни отдыха», — пояснили Profi.Travel в одном из турагентств на условиях анонимности.

В другом добавили: есть туристы, которым необходимо лететь именно в эти дни. Например, день рождения приходится на майские праздники, годовщина свадьбы, или же отпуск согласован с работодателем и перенести его никак нельзя. Таким клиентам лететь после окончания праздничных дат не предлагают, однако все же рекомендуют подстраховаться. «Понятно, когда у туриста день рождения, и ему хочется отпраздновать на курорте. В этом случае мы рекомендуем вылетать не накануне даты, а хотя бы дня за 2–3. Тогда, даже если клиенты проведут сутки или больше в ожидании рейса, как у нас было в прошлом году, они хотя бы не будут отмечать день рождения в аэропорту или в воздухе», — отметили в турфирме.

В компании добавили: если у клиентов нет возможности сдвинуть дату вылета, им объясняют все риски и предупреждают, что с большой долей вероятности связь с авиакомпанией придется поддерживать самостоятельно.

«Чтобы клиенты не питали иллюзий, я сразу предупреждаю: интернета и мобильной связи тоже может не быть, так что вы до меня не дозвонитесь. Объясняю, как найти представителей авиакомпании в аэропорту, рекомендую фиксировать все действия перевозчика, не бронировать гостиницу при задержке рейса самим, пока не получат официальный отказ в размещении от авиакомпании и т. д.», — подтвердил турагент из Подмосковья.

Он добавил, что падение спроса на туры в период майских праздников в этом году может быть связано в том числе с негативным опытом туристов и их агентов в прошлом году, когда люди теряли дни отдыха из-за закрытия аэропортов. Представитель турфирмы отметил: это обязанность турагентов — доносить до клиентов актуальную информацию и предупреждать их о различных рисках.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме