Profi.Travel связался с представителями туроператоров, чтобы узнать, что они предлагают туристам, которые не могут вернуться домой или боятся отправляться на отдых и хотят аннулировать тур. Здесь собраны ответы тех компаний, кто смог ответить 24 февраля.

В пресс-службе туроператора «Интурист» еще утром прокомментировали ситуацию с закрытыми аэропортами: «При возврате туристов из-за рубежа в закрытые на данный момент южные аэропорты России мы ориентируемся на информацию от авиакомпаний-перевозчиков. Все изменения по дате и времени вылета и аэропорту прилета будут отражены в заявках в личных кабинетах агентств. Просим всех туристов и турагентов набраться терпения. Вопросы об альтернативных аэропортах прилета прорабатываются совместно со всеми партнерами».

В TEZ TOUR сообщили: «На текущий момент аннуляций туров в компании не фиксируют, но соответствующие вопросы от туристов поступают в нарастающем объеме из-за негативного информационного фона». У компании нет зимней полетной программы Южный федеральный округ. А из южных регионов, по словам специалистов компании, традиционно не было большого объема рейсов, особенно в низкий сезон, за исключением азиатских направлений, многие из которых до сих пор недоступны россиянам. «Единичные заявки, по которым клиенты находятся сейчас на отдыхе, — это туры с авиаперелетом на базе рейсов GDS из Москвы. В отношении этих туристов каждый случай рассматривается и решается в индивидуальном порядке при получении компанией соответствующего запроса», — уточнили в TEZ TOUR.

Гендиректор туроператора «Алеан» Илья Уманский рассказал, что в регионах, где приостановлена работа аэропортов, у компании находится несколько тысяч туристов. «В ряде случаев пытаемся взять для них билеты на РЖД, в ряде случаев продлеваем проживание, так как мест на поездах недостаточно», — рассказал он. Как добавила коммерческий директор туроператора Оксана Булах, аэропорт Сочи возобновил работу во второй половине дня. Расписание скорректировано, частично рейсы отменены, частично перенесены. Время в полёте, например, из Москвы теперь составляет 3:45, а не 2:20 как ранее, из-за изменения коридора полётов.

По словам Булах, отели максимально клиентоориентированы, все аннуляции сегодня прошли без штрафов. Глава «Алеана» уточнил, что отмены броней идут на те даты, в которые не состоятся рейсы, и туристы просто не могут вылететь на отдых по выписанным билетам. «А на дальние даты, в частности на лето, аннуляций нет и не предвидится», — заключил Уманский.

Как отметили в PAC Group, у туроператора на сегодняшний момент нет клиентов, вылет которых не состоялся. «Для тех туристов, которые должны будут вылетать из закрытых аэропортов, мы переписываем авиабилеты через Москву, согласовав с ними такой вариант. С теми, кто не успевает или не может лететь через столицу, обсуждаем варианты переносов», — пояснили в пресс-службе.

В компании «Русский экспресс» прокомментировали только вопрос отмен поездок: «Да, мы начали получать аннуляции туров, также от агентов и туристов поступает много вопросов о возможном размере штрафных санкций при аннуляции поездок. Что касается текущих продаж, они есть, но сократились примерно на 40%».

По словам генерального директора туроператора ART-TOUR Дмитрия Арутюнова, большинство партнеров компании с пониманием относятся к ситуации и предлагают пути решения проблем. «Авиакомпании, которые являются нашими крупными партнерами, в частности flydubai, предлагают перенести или аннулировать билеты без штрафов с вылетом из городов, где сейчас ограничено авиасообщение. У нас есть несколько клиентов из Ростова-на-Дону, и для них это решение очень своевременное. Что касается возвращения туристов в эти города, то мы сейчас прорабатываем различные альтернативные маршруты. 

Кроме того, наши партнеры на наших ключевых рынках — в странах Ближнего Востока и на островах Индийского океана — также идут навстречу в вопросах продления проживания или переноса рейсов, так что для туристов все проходит относительно гладко.

Что касается аннуляций, то они есть, хотя назвать их массовыми пока нельзя. С другой стороны, формируется тренд на бронирования last minute. Туристы стараются сменить обстановку, улететь на время от плохих новостей — только за сегодня у нас было несколько таких броней с вылетом в ближайшее время».

Генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян сообщил, что на данном этапе туроператор работает над решением всех текущих вопросов, и окончательная картина, в том числе и по последствиям для продаж, может быть ясна в течение ближайших суток. Что касается возврата туристов, то, по его словам, все поставщики сейчас прилагают максимум усилий, чтобы вернуть россиян в Россию в условиях действующих ограничений. С другой стороны, туроператор работает и на украинском рынке, и ситуация с возвратом украинских туристов гораздо сложнее.