Туроператор: придется перестать подтверждать брони за рубеж с заездом менее 5 дней
На выставке «OTM: Лето-2022» обсудили проблему, влияющую сегодня на весь выездной туризм.
Туроператоры столкнулись с проблемой, которая сегодня меняет привычную схему продажи туров за рубеж: платежи за границу теперь идут до пяти дней. Об этом рассказал вице-президент АТОР по выездному туризму, генеральный директор Space Travel Артур Мурадян в прямом эфире в рамках выставки «OTM: Лето-2022» Profi.Travel 30 марта.
По его словам, сейчас нет ни одного туроператора, который не испытывал бы трудности с проведение платежей зарубежным партнерам — даже в страны, которые готовы принимать российских туристов. Это происходит, во-первых, потому, что все крупные банки, с которыми работают представители туротрасли, оказались под санкциями. Во-вторых, иностранные финансовые организации проверяют платежи из нашей страны фактически в ручном режиме. «Сейчас все банки мира платежи из России просматривают на предмет того, нет ли среди фамилий туристов людей, которые указаны в каком бы то ни было мировом санкционном списке», — пояснил он.
Глава Space Travel подчеркнул, что такая ситуация сложилась, например, с Объединенными Арабскими Эмиратами, но есть направления, где она еще критичнее. Например, на Сейшельских островах и Маврикии, где денежные расчеты ведутся в евро, — туда, по его словам, платежи просто не доходят. «У нас на Маврикий последний платеж две с половиной недели и в итоге вернулся назад. Мы все же смогли заплатить через нашу материнскую компанию в Эмиратах, в рамках агентского договора, но не у всех есть такая возможность. Да, кто-то сейчас платит через Казахстан. Но все платежи с российскими бенефициарами сейчас в ручном режиме проверяются во всех банках мира», — подчеркнул он.
«Я в принципе в последнюю неделю раздумываю над тем, чтобы перестать подтверждать брони с заездом менее чем через пять дней», — заявил Мурадян. Ввести такое правило он предложил и другим участникам рынка: «Пора объяснить клиенту, что привычное «сегодня заплачу — завтра заеду» приведет к тому, что он будет стоять на стойке ресепшна, не имея возможности ничего оплатить самостоятельно, а деньги за его размещение еще не дойдут».
Руководитель туроператора подчеркнул, что, по его опыту, ни один российский банк не предоставляет сегодня оперативную и простую услугу конвертации денег в валюту той страны, в которую осуществляется платеж.
Эксперт также затронул тему курсовых колебаний, которые сейчас возможны по несколько раз в день. Соответственно, и операторы могут менять свои курсы по 5-6 раз за сутки. Он посоветовал турагентам разделять ответственность с клиентом, поскольку даже за то время, которое затрачивается на оплату картой и транзакцию, курс может поменяться. Вносить в договоры соответствующие пункты, которыми будет оговариваться, что пока деньги не дошли туроператору, сумма покупки не зафиксирована, и в случае изменения курса в большую сторону туристу придется доплатить разницу.
Его слова подтвердил вице-президент Альянса Туристических Агентств, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян: «Действительно, если я раньше говорил туроператорам, что они не имеют права в течение банковского рабочего дня (с 9 утра до 6 вечера) менять курс, то сейчас правила игры поменялись. Считайте, что их просто нет».
Фото: Bru-nO / Pixabay
Только важное. Только для профи.
