Турфирмам придется поменять договоры с туристами с осени

Изменения цен после оплаты и штрафы за аннуляции останутся в прошлом?

Турфирмам придется поменять договоры с туристами с осени

Турагентствам и туроператорам в скором времени придется пересмотреть бланки договоров на оказание услуг частным лицам и исключить из них условия, которые тем или иным образом ущемляют права потребителей.

Напомним, 1 мая была принята новая редакция статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», которая устанавливает перечень условий договора, ущемляющих права потребителя. Закон вступает в силу 1 сентября и распространяется, в том числе, на договоры, заключенные до даты принятия закона. Вступление закона в силу окажет прямое влияние на договорную практику турбизнеса.

Целый ряд условий договоров с туристами, часто встречающиеся в практике, будут считаться ущемляющими права потребителя и ничтожными, сообщается в telegram-канале «Юридические новости — ТУРИЗМ».

Согласно новой редакции статьи 16, недопустимыми и ничтожными будут признаны следующие условия:

  • условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий);
  • условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров (права потребителя предъявить иск по месту жительства);
  • условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие праву потребителя на отказ от договора;
  • условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
  • условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (например страховых услуг или информационных услуг);
  • условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты (например, с использование национальных платежных карт);
  • условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию исполнителя.
  • условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
  • условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
  • условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (например, ограничение права на предъявление требований в случае, если не были предъявлены претензии по месту отдыха в момент обнаружения недостатков услуг);
  • условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении услуг с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками услуг (например, требование доплаты в случае необходимости замены некачественных услуг);

При этом если включение в договор каких-либо из упомянутых условий повлекло причинение убытков, они подлежат возмещению в полном объеме. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

Фактически принятые поправки подводят черту под многолетней практикой, когда турагенты и туроператоры самостоятельно формировали условия договоров с туристами, зачастую игнорируя их противоречия законодательству о защите прав потребителей.

«Эти поправки [в закон о защите прав потребителей], ограничивают возможность применения почти всех пунктов, которыми защищались турфирмы от туристов: штрафы при аннуляции, возможности изменения цены, возможность изменения обязательств, перенос сроков и прочее — всего этого было в достатке в договорах с туристами», — говорит генеральный директор юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов.

Для турагентов данной ситуации логичным шагом станет применение формы договора, максимально приближенной к типовой форме, утверждённой приказом Ростуризма.. При этом эксперт не исключил, что данная форма в итоге может стать обязательной при заключении договоров о реализации турпродукта с применением электронной путевки.

Фото: Aymanejed, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: