Туроператор начал штрафовать агентов за отсутствие контактов туристов
Турагенты возмущены, но юристы говорят, что не все так однозначно.
В турагентских группах активно обсуждают инициативу туроператора «Библио-Глобус», который ввел штраф для турагентов за непредоставление прямых контактных данных туристов. Соответствующее сообщение было направлено в партнерской рассылке.
«Коллеги, просим в обязательном порядке указывать в заявке номера мобильного телефона для каждого туриста. Штраф за непредоставление 1800 рублей за каждого», — говорится в сообщении.
Инициатива была воспринята турагентами крайне неоднозначно. Многие из них посчитали, что туроператор таким образом может попытаться попросту увести клиентов. По данным опроса, проведенного в телеграм-канале Редактор Profi.Travel, только 17% респондентов согласились с необходимостью предоставить контактные данные туристов туроператору, чтобы у последнего была возможность быстро связаться с ними напрямую. 34% посчитали требование прямых контактов туристов излишними, поскольку турагенты и так всегда на связи, а 37% участников опроса увидели в таких действиях ТО откровенную попытку наладить прямую коммуникацию с туристами и просто увести у них клиентов.
Однако, по мнению юристов, оспорить действия туроператора, в том числе крупные штрафы, будет не так просто. В любом случае, делать это придется в суде.
«Согласно ст. 421 ГК РФ, туроператор «Библио-Глобус» вправе устанавливать условия, которые ему нравятся. С другой стороны, согласно ГК РФ и «Закону о защите прав потребителей», нет такого законного основания для отказа в заключении договора, как непредоставление телефонного номера. С третьей стороны, по ФЗ «Об основах туристской деятельности», в договоре должны быть сведения, необходимые для исполнения договора, — говорит Александр Байбородин, руководитель компании „Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“, президент общественной организации „ПравТурСоюз“. — Что касается штрафа, то „Библио-Глобус“ формально взыскивает с турагента неустойку. Если агент с ней не согласен, то может оспорить ее в суде, а суд уже решает, можно ли за отсутствие номера телефона взыскивать неустойку или нет. Словом, вопрос не такой простой, как кажется. Точку поставить может только суд. Будут спорить в том числе юристы туроператоров, кто переспорит — тот и выиграет».
Фото: nosheep, pixabay
Только важное. Только для профи.
