Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг

При этом она пыталась привлечь к ответу еще и поставщика услуг.

Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг

Первомайский районный суд Новосибирска завершил рассмотрение дела об овербукинге в одном из отелей Абхазии, проживание в котором было приобретено в рамках пакетного тура. Особенностью дела являлось то, что в качестве третьей стороны туристка пыталась привлечь к делу компанию, с которой у нее не было никаких правовых отношений — поставщика услуг размещения, который обеспечил ее заселение в «подменный» отель.

Об интересном случае в судебной практике рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

В марте 2021 г. туристка из Новосибирска забронировала тур в Абхазию с 15 по 22 июня 2021 г. Изначально было выбрано размещение в гостевом доме «Элина» в Сухуме. Стоимость тура составила 35 тысяч рублей и была внесена сразу. Только после приземления в Адлере клиентка узнала, что в выбранном средстве размещения произошел овербукинг и ее заселят в пансионат «Геч».

«Узнав о замене отеля по приезде к месту отдыха я испытала сильные нравственные волнения и переживания, отдых был испорчен, я не получила от данной поездки тех эмоций на которые рассчитывала, вылетая к месту отдыха, мне пришлось проживать 7 ночей в этом отеле» — сообщила женщина в исковом заявлении.

После возвращения из отпуска туристка направила заявление на возмещение расходов туроператору, но осталась без ответа. После этого она пошла в суд, где потребовала взыскать с туроператора компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф 50 000 рублей. При этом она потребовала привлечь к делу третьим лицом туроператора «Дельфин».

«Мы долго не могли понять, по какой причине наш клиент фигурирует в этом деле. Пытались найти такую заявку от обозначенного турагента, но не нашли, думали какая-то ошибка, но нет», — говорит Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которая представляла интересы туроператора в деле.

В итоге выяснилось, что «Дельфин» (ООО «ТО Дельфин») 10 июня 2021 г. получил запрос от ООО «Емерджинг Тревел Инк» с просьбой оказать помощь с овербукингом по этой туристке, в ответ на который и предоставил размещение в «Гече». По понятным причинам, никакого отношения к овербукингу в другом отеле туроператор не имел.

Суд в итоге отклонил требование о привлечении поставщика услуг размещения в качестве третьей стороны. Вместе с тем, судья учел страдания туристки и постановил, что туроператор, который непосредственно формировал турпродукт, обязан компенсировать туристке моральный вред в размере 7000 рублей и штраф в размере 3500 рублей.

«Туристка настаивала на том, что если бы она знала, что она будет переселена в тот другой отель, то она вообще бы не поехала, — отметили юристы. — Снижать требования санкций по моральному ущербу считается нормой в наших судах, и в этот раз суд так же счел, что морального вреда в размере 7 тысяч, вместо заявленных 100 тысяч будет достаточно. Во внимание также приняли стоимость самого тура, и то, что все же услугами по поездке туристка воспользовалась».

Фото: qimono, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Что приготовил для туристов новый роскошный курорт на берегу Эгейского моря?

Новый первоклассный отель в Фетхие откроет свои двери для туристов уже в июне.

На курорте Liberty Signa гостей ждут продуманные номера с изысканным дизайном, разнообразные рестораны, развлечения для всей семьи и зоны отдыха только для взрослых. Все это — в красивом месте с живописным видом на море.

 

Liberty Signa предлагает гостям настоящий Luxury Escape — возможность отдохнуть от повседневных забот в роскоши и с индивидуальным обслуживанием, где все продумано до мелочей. Расслабиться в спа-центре, насладиться пляжным отдыхом и попробовать традиционные блюда турецкой кухни в ресторанах высшего класса.

Комфортно и стильно: номерной фонд

Номера и сьюты в Liberty Signa сочетают в себе удобство и роскошь. Во всех есть индивидуальное обслуживание и настраиваемые функции: например, гости могут выбрать подходящие подушки и аромат для комнаты. Для туристов, путешествующих вдвоем, идеально подойдут сьюты Junior с террасой и индивидуальным бассейном или Deluxe — в этих сьютах с панорамным видом на море есть большая гостиная, бассейн и ванная с джакузи.

Семейные туристы или компания друзей могут разместиться в сьютах Penthouse с видом на море, просторной террасой с индивидуальным бассейном и несколькими комнатами. Этот тип номеров вмещает от 3 до 5 человек.

Самые просторные номера в отеле — Superior Rooms со смежными комнатами: в них могут разместиться от 4 до 6 человек. Гостей ждет элегантный дизайн, совершенно особая атмосфера для отдыха и расслабления, прямой выход к бассейну и умиротворяющий вид на Эгейское море.

Гастрономические впечатления

На территории курорта расположены 13 баров, где подают классические и авторские коктейли, и 8 ресторанов — они работают по системе «шведский стол» и a la carte. Любителям итальянской кухни понравится ресторан Ricotta Italian, блюда азиатской кухни можно попробовать в Miyabi Asya, а индийская кухня представлена в ресторане Puri Hint. А если ваши туристы захотят попробовать традиционную кухню страны, в которую они приехали отдыхать, шеф-повара ресторана Tatre Türk будут рады их познакомить с блюдами турецкой кухни.

Отдых на побережье Эгейского моря невозможен без рыбных блюд и средиземноморской кухни — она ждет гостей в Okeanos Balik. А ресторан Timeless 7/24 предлагает блюда мировой кухни с эффектной подачей на протяжении всего дня.

Возможности для расслабления и отдыха

Гостей ждет частный пляж с эксклюзивным обслуживанием, открытый в течение дня. Здесь можно принимать солнечные ванны, отдыхать, наслаждаться коктейлями и закусками и любоваться панорамой Эгейского моря. Также на территории Liberty Signa есть многоуровневый спа-центр — он предлагает традиционные турецкие спа-процедуры для расслабления, оздоровления и восстановления сил.

Развлечения для всей семьи

В Liberty Signa есть мероприятия для путешественников всех возрастов — и дети, и родители могут насладиться отдыхом, расслабиться и повеселиться. Гости могут отправиться всей семьей в аквапарк или любой из бассейнов, поиграть в теннис на специально оборудованном корте или попробовать себя в водных видах спорта. А если родители хотят отдохнуть отдельно от детей, они могут отправиться в специальную зону курорта, которая доступна только для взрослых.

Для маленьких гостей от 4 до 12 лет работает частный детский клуб Libby & Berty Kids Club — здесь проводятся увлекательные развивающие занятия, мастер-классы по живописи, лепке, дизайну, росписи по дереву, а также спортивные активности, музыкальные занятия, тематические детские карнавалы и интерактивные шоу. Для гостей до 3 лет есть специально оборудованная детская комната, где они могут весело провести время в сопровождении родителей.

Узнать больше о новом курорте Liberty Signa и забронировать номер для ваших туристов можно здесь.

Новости по теме