Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг
При этом она пыталась привлечь к ответу еще и поставщика услуг.
Первомайский районный суд Новосибирска завершил рассмотрение дела об овербукинге в одном из отелей Абхазии, проживание в котором было приобретено в рамках пакетного тура. Особенностью дела являлось то, что в качестве третьей стороны туристка пыталась привлечь к делу компанию, с которой у нее не было никаких правовых отношений — поставщика услуг размещения, который обеспечил ее заселение в «подменный» отель.
Об интересном случае в судебной практике рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
В марте 2021 г. туристка из Новосибирска забронировала тур в Абхазию с 15 по 22 июня 2021 г. Изначально было выбрано размещение в гостевом доме «Элина» в Сухуме. Стоимость тура составила 35 тысяч рублей и была внесена сразу. Только после приземления в Адлере клиентка узнала, что в выбранном средстве размещения произошел овербукинг и ее заселят в пансионат «Геч».
«Узнав о замене отеля по приезде к месту отдыха я испытала сильные нравственные волнения и переживания, отдых был испорчен, я не получила от данной поездки тех эмоций на которые рассчитывала, вылетая к месту отдыха, мне пришлось проживать 7 ночей в этом отеле» — сообщила женщина в исковом заявлении.
После возвращения из отпуска туристка направила заявление на возмещение расходов туроператору, но осталась без ответа. После этого она пошла в суд, где потребовала взыскать с туроператора компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф 50 000 рублей. При этом она потребовала привлечь к делу третьим лицом туроператора «Дельфин».
«Мы долго не могли понять, по какой причине наш клиент фигурирует в этом деле. Пытались найти такую заявку от обозначенного турагента, но не нашли, думали какая-то ошибка, но нет», — говорит Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которая представляла интересы туроператора в деле.
В итоге выяснилось, что «Дельфин» (ООО «ТО Дельфин») 10 июня 2021 г. получил запрос от ООО «Емерджинг Тревел Инк» с просьбой оказать помощь с овербукингом по этой туристке, в ответ на который и предоставил размещение в «Гече». По понятным причинам, никакого отношения к овербукингу в другом отеле туроператор не имел.
Суд в итоге отклонил требование о привлечении поставщика услуг размещения в качестве третьей стороны. Вместе с тем, судья учел страдания туристки и постановил, что туроператор, который непосредственно формировал турпродукт, обязан компенсировать туристке моральный вред в размере 7000 рублей и штраф в размере 3500 рублей.
«Туристка настаивала на том, что если бы она знала, что она будет переселена в тот другой отель, то она вообще бы не поехала, — отметили юристы. — Снижать требования санкций по моральному ущербу считается нормой в наших судах, и в этот раз суд так же счел, что морального вреда в размере 7 тысяч, вместо заявленных 100 тысяч будет достаточно. Во внимание также приняли стоимость самого тура, и то, что все же услугами по поездке туристка воспользовалась».
Фото: qimono, pixabay
Только важное. Только для профи.
