Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг

При этом она пыталась привлечь к ответу еще и поставщика услуг.

Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг

Первомайский районный суд Новосибирска завершил рассмотрение дела об овербукинге в одном из отелей Абхазии, проживание в котором было приобретено в рамках пакетного тура. Особенностью дела являлось то, что в качестве третьей стороны туристка пыталась привлечь к делу компанию, с которой у нее не было никаких правовых отношений — поставщика услуг размещения, который обеспечил ее заселение в «подменный» отель.

Об интересном случае в судебной практике рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

В марте 2021 г. туристка из Новосибирска забронировала тур в Абхазию с 15 по 22 июня 2021 г. Изначально было выбрано размещение в гостевом доме «Элина» в Сухуме. Стоимость тура составила 35 тысяч рублей и была внесена сразу. Только после приземления в Адлере клиентка узнала, что в выбранном средстве размещения произошел овербукинг и ее заселят в пансионат «Геч».

«Узнав о замене отеля по приезде к месту отдыха я испытала сильные нравственные волнения и переживания, отдых был испорчен, я не получила от данной поездки тех эмоций на которые рассчитывала, вылетая к месту отдыха, мне пришлось проживать 7 ночей в этом отеле» — сообщила женщина в исковом заявлении.

После возвращения из отпуска туристка направила заявление на возмещение расходов туроператору, но осталась без ответа. После этого она пошла в суд, где потребовала взыскать с туроператора компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф 50 000 рублей. При этом она потребовала привлечь к делу третьим лицом туроператора «Дельфин».

«Мы долго не могли понять, по какой причине наш клиент фигурирует в этом деле. Пытались найти такую заявку от обозначенного турагента, но не нашли, думали какая-то ошибка, но нет», — говорит Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которая представляла интересы туроператора в деле.

В итоге выяснилось, что «Дельфин» (ООО «ТО Дельфин») 10 июня 2021 г. получил запрос от ООО «Емерджинг Тревел Инк» с просьбой оказать помощь с овербукингом по этой туристке, в ответ на который и предоставил размещение в «Гече». По понятным причинам, никакого отношения к овербукингу в другом отеле туроператор не имел.

Суд в итоге отклонил требование о привлечении поставщика услуг размещения в качестве третьей стороны. Вместе с тем, судья учел страдания туристки и постановил, что туроператор, который непосредственно формировал турпродукт, обязан компенсировать туристке моральный вред в размере 7000 рублей и штраф в размере 3500 рублей.

«Туристка настаивала на том, что если бы она знала, что она будет переселена в тот другой отель, то она вообще бы не поехала, — отметили юристы. — Снижать требования санкций по моральному ущербу считается нормой в наших судах, и в этот раз суд так же счел, что морального вреда в размере 7 тысяч, вместо заявленных 100 тысяч будет достаточно. Во внимание также приняли стоимость самого тура, и то, что все же услугами по поездке туристка воспользовалась».

Фото: qimono, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: