Крупный туроператор запускает собственную полетную программу в Египет

«Библио-Глобус» забрал все кресла на рейсах AlMasria Universal.

Крупный туроператор запускает собственную полетную программу в Египет

Туроператор «Библио-Глобус» стал стратегическим партнером египетской авиакомпании AlMasria Universal Airlines, которая намерена возобновить работу на российском рынке. Такая информация содержится в рассылке, которую туроператор направил своей партнерской рознице.

В конце июля рейсы AlMasria появились в расписании двух российских аэропортов: Шереметьево и Кольцово (Екатеринбург). Полетная программа из Шереметьево должна стартовать уже 2 августа. Рейсы в Хургаду на первых порах будут осуществляться дважды в неделю, а в Шарм-эль-Шейх заявлено четыре частоты. Из Екатеринбурга пока анонсированы только два еженедельных рейса в Шарм-эль-Шейх.

При этом в рассылке туроператора сообщается о старте полетной программы из Москвы с 11 августа. Таким образом, начало полетов может сдвинуться на более чем неделю относительно планов перевозчика. О планах на рейсы из Екатеринбурга пока ничего не говорится.

Представители «Библио-Глобуса» пока воздерживаются от комментариев. Также на запросы не отвечает Инна Бельтюкова, председатель совета директоров компании «Инна Тур», которая является генеральным агентом по продажам AlMasria Universal в России.

Стоит отметить, что это не первая попытка AlMasria зайти на российский рынок. Первые полеты перевозчик начал еще в октябре 2021 года, практически одновременно с запуском чартерных программ крупных туроператоров. Тогда рейсы были заявлены из Москвы, и блоки на них взяли небольшие игроки рынка, которые имели средние объемы на египетском направлении. Однако позднее полетная программа была свернута, так как перевозчик не смог конкурировать по цене с чартерной перевозкой.

Сейчас же, по словам одного из руководителей туроператорской компании, которая была партнером AlMasria в конце 2021 года, перевозчик решил воспользоваться ситуацией на туристическом рынке и выбрал путь наименьшего сопротивления. «Фактически авиакомпания решила поставить себя в зависимость от одного крупного партнера, который, скорее всего, еще и существенно „продавит“ ее по цене», — рассказал собеседник Profi.Travel.

С другой стороны, работа с туроператором «Библио-Глобус» может пойти и на пользу AlMasria Universal, чья первая попытка начать работу в России была далеко от блестящей, считает генеральный директор сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «В данном случае получается, что за авиакомпанию поручился один из ключевых туроператоров, а это очень серьезный сигнал и для агентов, и для туристов. Кроме того, „Библио-Глобус“ в перспективе мог бы поддержать расширение флота AlMasria более вместительными самолетами», — предположил он.

Пополнение флота было бы отнюдь не лишним для перевозчика. Полеты в Россию компания намерена осуществлять на Airbus A320-200 емкостью до 180 кресел в эконом-классе. С учетом частоты полетов получается чуть более одной тысячи кресел в неделю из Москвы, и это в разы меньше тех объемов, которые, к примеру, обеспечивает авиакомпания IFly, которая уже совершает ежедневные рейсы в Шарм-эль-Шейх и Хургаду на Airbus A330-300 емкостью 378 кресел, а это более пяти тысяч мест еженедельно. В сентябре свою полетную программу на курорты Красного моря запускает и PEGAS Touristik, что также подогреет конкуренцию.

Кроме того, IFly держит полетную программу в Египет из Екатеринбурга. Таким образом, AlMasria в случае начала полетов придется конкурировать с более масштабной и,, как следствие менее дорогой перевозкой во всех городах вылета.

Вполне вероятно, «Библио-Глобус», за которым стоят «Шереметьево» и «Аэрофлот», сможет поспособствовать в решении проблемы с провозной емкостью, если будет достигнуто принципиальное соглашение с авиакомпанией.

Фото: Country4k, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме