Туриста депортировали из Гоа по вине турфирмы

Екатеринбуржца заверили, что виза в Индию, которую он получил ранее, действительна.

Консультационный пункт Роспотребнадзора помог екатеринбуржцу Александру наказать турфирму за невнимательность.

В марте 2015 года молодой человек с другом решили полететь в Индию в Гоа. Они купили путёвки в ООО Международное Туристическое Агентство «Гранд-Тур». Путёвка включала в себя перевозку, размещение, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание. Турфирма должна была помочь с оформлением всех документов, в том числе и визы.

Ранее Александр уже был в Индии и получал визу. Эта отметка и смутила сотрудников турфирмы.

«Ознакомившись с документами потребителя, сотрудник фирмы сообщил, что в получении новой визы на въезд в Индию необходимости нет, так как виза была получена путешественником ранее (в паспорте имеются сведения о наличии визы в Индию) и срок действия визы позволял екатеринбуржцу пребывать в этой стране в срок получения туристических услуг», — говорится в сообщении областного Роспотребнадзора.

Как пояснили в Консультационном пункте, уже в Индии турист узнал, что его виза — однократная, поэтому второй раз для въезда в страну она не действовала. «Его друг получал визу заново, поэтому у него с отдыхом было всё хорошо. Он улетел, а Александру пришлось вернуться».

Екатеринбуржец провёл в аэропорту штата Гоа почти сутки, после чего его депортировали из страны первым авиарейсом в Россию, в Санкт-Петербург, из которого он долетел до Екатеринбурга за свой счёт.

Защитники прав потребителей признали, что в сорванном отпуске виноваты сотрудники турфирмы, которые не донесли до туриста достоверную информацию о правилах въезда в страну.

Специалисты составили письменную претензию в адрес турфирмы с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги и возместить убытки, но ответ не последовал. Точку в деле поставил суд. Екатеринбуржец требовал вернуть деньги за путёвку (42 780 рублей), убытки за авиабилеты в Екатеринбург (7 405 рублей), неустойку, убытки за оказание юридических услуг, а также компенсацию морального вреда.

«В большей степени виноват агент, а не туроператор. Он не проверил все документы. Стороны во время судебного заседания заключили мировое соглашение на выгодных условиях и разошлись без взаимных претензий. Потребителю вернули стоимость путёвки и около 15 000 рублей сверху», — пояснили в Консультационном пункте Роспотребнадзора.

В турфирме признали, что их сотрудник допустил оплошность. Но отметили, что турист сам отказался от оформления документа.

«Он направил нам скан первой странички загранпаспорта и сказал, что виза ему не нужна. Такое часто бывает: люди сами её оформляют в электронном виде. Так даже дешевле получается. Раз вариантов много, то мы и не заподозрили, что виза недействительная. Менеджеру надо было, конечно, посмотреть сам загранпаспорт. Но в запарке она не сделала этого, — пояснила менеджер Наталья Валк. — Итог и вывод один: надо всё проверять. Это был наш постоянный клиент, мы пошли на мировое соглашение».

Отметим, что действующая сейчас электронная виза в Индию даёт возможность однократного пребывания в стране в течение месяца.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Не все отели Турции смогли открыться вовремя

Asteria Collection Side заработает лишь 1 июля. Какие альтернативы предлагают туроператоры?

Не все отели Турции смогли открыться вовремя

Отель Asteria Collection Side 5* не открылся в срок — он должен был начать принимать гостей с июня. Туроператор предлагает альтернативу — Asteria Bloom 5*, рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. В других турфирмах подтверждают: сегодня, 2 июня, их клиентов не заселили по той же причине: отель пока закрут. На сайте самой гостиницы заезды доступны лишь с 1 июля. при этом туроператоры продолжают его продавать на июнь, отмечают агенты.

«Официальное открытие Asteria Collection Side запланировано на 1 июля 2025 года. Соответствующая информация представлена у нас на сайте в разделе Турция. Она доступна и туристам, и агентам, — пояснили в компании «Интурист».— По всем заявкам с заездом в июне мы предложили три разные альтернативы в зависимости от дат заездов, типов номеров и т.д. Это Asteria Bloom 5*, Asteria Family Side 5* и Selectum Comfort 5*».

Сейчас попытки забронировать Asteria Collection Side на июнь июне ни на сайте нескольких туроператоров, ни в онлайн-агентствах по продаже туров не удались. Вероятно, продажи остановили, однако в агентствах подтверждают: поскольку прежде открытие отеля предполагалось 1 июня, туристы успели забронировать номера.

Мнения турагентов об альтернативах разнятся. Так, Asteria Collection Side находится на второй линии, а Asteria Bloom — на первой, однако его территория намного меньше. «Bloom — это, грубо говоря, здание отеля, бассейн и пляж. Кроме того, рядом с гостиницей велись строительные работы, но их должны были заморозить до конца сезона», — пояснила представитель агентства.

Selectum Comfort, по ее словам, проще и компактнее, чем Asteria Collection Side. А вот Asteria Family — хороший выбор, особенно для семей с детьми. Обе альтернативы, кстати, тоже находятся на первой линии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

У россиян выбор этого типа питания от возраста не зависит

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

Результаты исследования Expedia за 2025 год свидетельствуют о заметном изменении предпочтений поколения Z в отношении отдыха, пишет издание Turizm Guncel.Так, они все чаще выбирают систему питания All inclusive, а не походы по ресторанам и самостоятельное планирование поездки, предпочитая, когда все заранее подготовлено. Российских туристов это тоже касается, но у них для популярности этой системы есть свои предпосылки.

По данным турецкого издания, около половины опрошенных представителей поколения Z (1995-2010 или 1997-2012 годы рождения) обращаются к этой модели отдыха, потому что это позволяет избавится от хлопот в поисках еды. Кроме того, 41% респондентов назвали такую систему «роскошной». При этом 2% опрошенных заявили, что выбрали этот тип отдыха, потому что он менее стрессовый.

По данным Expedia, классические туристические районы Турции — Анталия, Даламан, Бодрум — занимают первые места в топе популярности вместе с греческими островами Крит и Родос. Египетский регион Хургада также входит в число востребованных.

«Предпочтения поколения Z в этом отношении нельзя объяснить только экономией, официальные лица Expedia подчеркивают, что интерес молодежи направлен на беззаботный, комфортный отдых с качественным обслуживанием, — пишет издание. — Роскошь означает для этого поколения простой, но комфортный отдых, в котором все детали продуманы до мелочей, а не пятизвездочный отель».

У российских туристов популярность системы «Все включено» традиционно высока. Это касается практически всех поколений. Выбор такого типа питания в большей степени обусловлен вопросами экономии: рубль, несмотря на укрепление, за последние несколько лет ослабел в несколько раз, а расходы выросли. Периодически возникают проблемы с покупкой валюты, например, долларов нового образца. Ну а то, что карты российских банках в других странах не работают, приводит к необходимости большую часть средств на путешествие туристы тратить еще в России, а не на отдыхе.

«Система «Все включено» по-прежнему популярна среди туристов, особенно тех, кто летит в Турции, — подчеркнул генеральный директор сети „Магазин горящих путевок“ Сергей Агафонов. — Я не вижу разницы по спросу между Z и другими поколениями. Кто любит All inclusive, тот покупает и летит, вне зависимости от возраста».

Если же говорить о спросе на направления, то и у россиян Турция и Египет в топе. Европы, по понятным причинам, там нет. Но даже летом популярны ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме