Туриста депортировали из Гоа по вине турфирмы
Екатеринбуржца заверили, что виза в Индию, которую он получил ранее, действительна.
Консультационный пункт Роспотребнадзора помог екатеринбуржцу Александру наказать турфирму за невнимательность.
В марте 2015 года молодой человек с другом решили полететь в Индию в Гоа. Они купили путёвки в ООО Международное Туристическое Агентство
Ранее Александр уже был в Индии и получал визу. Эта отметка и смутила сотрудников турфирмы.
«Ознакомившись с документами потребителя, сотрудник фирмы сообщил, что в получении новой визы на въезд в Индию необходимости нет, так как виза была получена путешественником ранее (в паспорте имеются сведения о наличии визы в Индию) и срок действия визы позволял екатеринбуржцу пребывать в этой стране в срок получения туристических услуг», — говорится в сообщении областного Роспотребнадзора.
Как пояснили в Консультационном пункте, уже в Индии турист узнал, что его виза — однократная, поэтому второй раз для въезда в страну она не действовала. «Его друг получал визу заново, поэтому у него с отдыхом было всё хорошо. Он улетел, а Александру пришлось вернуться».
Екатеринбуржец провёл в аэропорту штата Гоа почти сутки, после чего его депортировали из страны первым авиарейсом в Россию, в
Защитники прав потребителей признали, что в сорванном отпуске виноваты сотрудники турфирмы, которые не донесли до туриста достоверную информацию о правилах въезда в страну.
Специалисты составили письменную претензию в адрес турфирмы с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги и возместить убытки, но ответ не последовал. Точку в деле поставил суд. Екатеринбуржец требовал вернуть деньги за путёвку (42 780 рублей), убытки за авиабилеты в Екатеринбург (7 405 рублей), неустойку, убытки за оказание юридических услуг, а также компенсацию морального вреда.
«В большей степени виноват агент, а не туроператор. Он не проверил все документы. Стороны во время судебного заседания заключили мировое соглашение на выгодных условиях и разошлись без взаимных претензий. Потребителю вернули стоимость путёвки и около 15 000 рублей сверху», — пояснили в Консультационном пункте Роспотребнадзора.
В турфирме признали, что их сотрудник допустил оплошность. Но отметили, что турист сам отказался от оформления документа.
«Он направил нам скан первой странички загранпаспорта и сказал, что виза ему не нужна. Такое часто бывает: люди сами её оформляют в электронном виде. Так даже дешевле получается. Раз вариантов много, то мы и не заподозрили, что виза недействительная. Менеджеру надо было, конечно, посмотреть сам загранпаспорт. Но в запарке она не сделала этого, — пояснила менеджер Наталья Валк. — Итог и вывод один: надо всё проверять. Это был наш постоянный клиент, мы пошли на мировое соглашение».
Отметим, что действующая сейчас электронная виза в Индию даёт возможность однократного пребывания в стране в течение месяца.
Написать комментарий