Anex Tour приостановил отправку туристов в Крым

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. 

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. ​ 
 

Кто вернет туристов домой?

Проблемы начались еще 23 августа: группа туристов, которые отдыхали в Крыму по линии Anex Tour, не смогла вылететь из Симферополя в Новосибирск. В СМИ сообщается о 150 пострадавших. Однако в Anex Tour уточнили, что это общее количество отдыхающих по их линии в Крыму, из которых своевременно вылететь не смогли 43 клиента.

Как пояснили в пресс-службе туроператора, в произошедшем виноват их партнер — компания «Крымские курорты».

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«24 августа Anex Tour получил сообщение от своих клиентов о том, что наш партнер — туроператор «Крымские Курорты» — не выдал им билеты на обратные вылеты по окончанию тура. В оперативном режиме наши сотрудники были вынуждены искать варианты вылетов из Симферополя. В этот же день 20 туристов вылетели в родной город, оставшиеся 23 человека были повторно заселены в отели с питанием. Сегодня мы организовали трансфер в Анапу, откуда туристы вылетят в Новосибирск».

При чем здесь «Крымские курорты»?

Как оказалось, Anex Tour не зарегистрирован в качестве туроператора по внутреннему туризму и на крымском направлении работает в качестве агента: реализует готовые турпакеты оператора «Крымские курорты». 

«Договор с этой компанией был заключен через ООО «Туркуаз Трэвел» — дочернее предприятие Anex Tour, — поясняет Елена Захарова. — И мы в полном объеме выполнили свои финансовые обязательства перед «Крымскими курортами», оплатив стоимость всех турпакетов (проживание, перелет, трансфер), выкупленных до 25 августа». 

Удивительно, но в телефонном разговоре с корреспондентом Profi.Travel в самой крымской компании сообщили, что предоставляли Anex Tour только наземные услуги. «Мы занимались размещением и трансфером. То, что туристы оказались без авиабилетов — вина самого Anex Tour», — заявила Елена, представившаяся замдиректором «Крымских курортов». Что странно, назвать свою фамилию собеседница наотрез отказалась, добавив, что ни о каком банкротстве речи нет, и компания собирается продолжить работу на рынке.

По словам же других туроператоров, работающих на направлении, компания «Крымские курорты» — это совсем новый игрок, который вышел на рынок буквально год назад. И даже туристические власти региона мало что могут сказать об этом туроператоре. «Как получилось, что Anex Tour стал сотрудничать не со старожилами рынка, а именно с ними — загадка. Видимо, «Крымские курорты» предложили самые выгодные условия. Я бы советовала туроператорам, которые только-только выходят на наш рынок, обращать внимание на проверенные компании, а не на тех, кто демпингует», — поделилась наблюдениями Мария Мальгина, руководитель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Крыма.

Компания: туроператор по внутреннему туризму «Крымские курорты» 
Страховая компания: «Согласие»
Фингарантии: 500 000 рублей
Срок действия финобеспечения — по 6 февраля 2016 года.

Anex Tour приостановил продажи Крыма

В связи с неопределенностью в работе крымского партнера туроператор Anex Tour решил приостановить отправку туристов в Крым и реализацию туров по данному направлению. 

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«Руководством нашей компании было принято решение аннулировать туры, забронированные с проживанием после 24 августа, и вернуть оплату туристам.
25 августа в головном офисе Anex Tour Россия прошли переговоры с представителями «Крымских Курортов», которые подтвердили в письменном виде свое обязательство выполнить условия согласно контракту в полном объеме и надлежащем качестве. Партнерские отношения временно продлены до момента вывоза всех туристов Anex Tour. На сегодняшний день «Крымские Курорты» под нашим контролем продолжают обслуживать туристов, чей отдых еще не закончен, и мы гарантируем всем клиентам обратный перелет и обеспечение проживания в отелях с питанием до конца их туров. Anex Tour приносит извинения за предоставленные неудобства, возникшие по вине третьей стороны».

К слову, как сообщают турагенты, некоторым их клиентам туроператор уже вернул деньги за отмененные туры. Profi.Travel будет следить за развитием ситуации. 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

бывшие сотрудники туроператора "Крымские курорты"
03 августа, 20:00
Мы проработали в "Крымских Курортах"с 01.06.16 по 03.08.16 и нам не выплатили зарплату,даже оформить обещали,в итоге ни денег не трудовых книжек .Работали и днём и ночью,бронирование отелей не совпадает с действительностью,туристы все жалуются,очень стыдно за таких туроператоров,не умеющих организовать гостям Крыма соответствующий отдых.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУРОПЕРАТОРА"КРЫМСКИЕ КУРОРТЫ"
Редакция Profi.Travel
04 августа, 10:07
Коллеги, мы бы хотели связаться с Вами, не могли бы Вы написать нам на почту kudryashova@profi.travel?
Валентин
28 августа, 10:13
Вернуть-то туристов вернули, но каким способом? Наших туристов отправили автобусом из Симферополя до Анапы, не кормили в дороге и по приезду в Анапу. Никуда не поселили: туристы сидели в автобусе, гуляли около аэропорта в ожидании рейса в Домодедово (кто-то прождал около 8 часов), затем отправили самолётом в Домодедово, а оттуда в Толмачёво (Новосибирск). Кому-то из туристов повезло и они улетели прямым рейсом из Анапы в Новосибирск. Пока туристы ждали рейсов, их просили подписать бумажки, что они не имеют никаких претензий к ТО и т.п.
Анна
27 августа, 16:28
Да-да, после посещения туристами Крыма (бронировали у Анекса) сложилось впечатление, что Крымские курорты вообще не представляют как ведётся работа с 'пакетными' туристами. При вылете туда они не забронировали места на прямой рейс и в срочном порядке отправили через Москву. На месте с туристами не работали гиды: не было личных встреч, возникающие вопросы туристы решали по телефону! А проблем возникло достаточно! Как уже писала, началось с вылета в Крым, прилетев, заселили в другой отель. За потерянный день (из-за проблемы с перелётом) предлагалась экскурсия -с горем пополам получили. При вылете обратно Крымские курорты перепутали время вылета и привезли в аэропорт на следующий день, а самолёт был вчера. В итоги отправили разными рейсами (один из туристов ждал в аэропорту своего рейса 7 часов). В общем совершенно не профессионально!
Евгения
27 августа, 16:19
Интересно, кто стоит за компанией "Крымские Курорты"? Сложно представить, что такой монстр туризма, как "Анекс" на белом глазу заключает договор с оператором которому год от роду. Поверить в наивность и простодушие "Анекса" никак не получается. И если это не какая-нибудь троюродная дочка самого Анекса, то видимо были не простые люди стоящие за этим новоиспеченным оператором. Мда... бардак в Крыму после Украины еще разгребать и разгребать...

В пятизвездочном отеле Турции более 50 туристов пожаловались на отравление

Специалисты проверяют еду и воду в гостинице

В пятизвездочном отеле Турции более 50 туристов пожаловались на отравление

В Турции на курорте Кушадасы 54 постояльца пятизвездочного отеля Ephesia Holiday Beach Club обратились за медицинской помощью с жалобами на тошноту, рвоту, диарею и повышенную температуру. Причина массового недомогания пока не установлена: специалисты исследуют образцы продуктов и воды из гостиницы.

Инцидент произошел 12 июля в отеле, расположенном в районе Явансу. По данным администрации Ephesia Holiday Beach Club, в государственные больницы и частную клинику Egemed обратились 54 постояльца гостиницы, в том числе и семь иностранцев. Гражданство иностранных туристов не раскрывается. Поэтому информации о том, были ли среди заболевших россияне, пока нет.

Руководство отеля сообщило, что состояние обратившихся за медицинской помощью не представляет серьезной опасности, пишет издание Aydin SES.

Правда, как уточняет турецкое агентство DHA, 28 гостей после появления тошноты и боли в животе доставили в больницы на машинах скорой помощи.

После жалоб туристов в Ephesia Holiday Beach Club прибыли сотрудники районных управлений здравоохранения, сельского и лесного хозяйства. Они взяли для лабораторного исследования образцы блюд, подававшихся в отеле, а также воды из гостиничной системы.

Полиция начала расследование. Одновременно проводятся административная проверка и лабораторные исследования, пишет Turizm News.

В Ephesia Holiday Beach Club заявили, что гостиница начала сезон 1 мая. По утверждению администрации, в течение предыдущих 72 дней регулярные исследования продуктов и воды не выявляли нарушений. При этом результаты анализов образцов, взятых государственными специалистами после происшествия 12 июля, пока не опубликованы.

На момент инцидента в отеле находились около 1400 постояльцев и 400 сотрудников. Руководство Ephesia Holiday Beach Club пообещало опубликовать результаты новых лабораторных исследований после их получения.

Информации о закрытии гостиницы нет. Также пока не сообщалось о каких-либо изменениях предстоящих заездов и действующих бронирований.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Восстановится ли спрос на Эмираты?

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Туроператор Fun&Sun объявил о блочной полетной программе в ОАЭ на рейсах авиакомпании Flydubai. Вылеты запланированы из 11 городов России. Ранее об аналогичных планах сообщили еще несколько туроператорских компаний. Мнения турагентов о спросе на направление разделились, в том числе и из-за недавней эскалации конфликта между США и Ираном.

Программа Fun&Sun стартует в августе 2026 года и продлится до середины мая 2027 года. Вылеты запланированы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Самары, Уфы, Новосибирска, Минеральных Вод, Махачкалы, Волгограда и Сочи.

В стоимость перевозки включены питание на борту, 20 кг регистрируемого багажа и 7 кг ручной клади. Для младенцев предусмотрено 10 кг багажа и 5 кг ручной клади.

Туроператор сообщил, что особое внимание будет уделено курортам Рас-эль-Хаймы, так как эмират отличается более комфортными климатическими условиями, да и цены там привлекательные.

В компании привели в пример такую стоимость недельных туров на человека при двухместном размещении: в Rixos Bab Al Bahr 5* — от 114 014 руб., в Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* — от 162 300 руб., в Rove Al Marjan Island 3* — от 59 200 руб.

Впрочем, другие эмираты также предлагают сейчас недорогое размещение. Например, недельный тур в Amwaj Rotana Jumeirah Beach Dubai 5* стоит от 70 000 руб. на человека.

Правда, мнения турагентов о спросе на ОАЭ разнятся. Одни считают, что туры в ОАЭ очень востребованы, особенно в летний период — таких ценовых предложений, как сейчас, на рынке не было давно. Об этом рассказала, например, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

Другие относятся к направлению с осторожностью. «Спрос на туры в ОАЭ сейчас сдержанный. Среди моих туристов запросов на это направление немного — на интерес ощутимо влияют два фактора. Геополитическая обстановка: из‑за недавнего конфликта на Ближнем Востоке туристы проявляют осторожность, многие помнят ситуации, когда путешественники застревали в аэропортах, и такие новости усиливают тревожность, — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето». — Второй фактор — сезонность. Лето в ОАЭ — не самый комфортный период для отдыха: стоит сильная жара и высокая влажность. Более востребованным направление становится с октября — тогда же активнее формируются и бронирования».

Она отметила, что цены действительно привлекательные, и отдельные туристы выбирают ОАЭ как альтернативу другим курортам. Но массового спроса пока не наблюдается.

Это мнение подтвердил и генеральный директор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «Пока США и Израиль с одной стороны и Иран — с другой не придут к какому-то знаменателю, пока ракеты через Персидский залив летают, глобальный рост турпотока в страны Ближнего Востока, не только в ОАЭ, но и в Катар, Бахрейн и т.д., невозможен, — сказал эксперт. — Понятно, что туристы полетят. Понятно, что будут низкие цены, различные спецпредложения, акции. Это привлечет туристов, но пока даже близко не будет такого спроса, как был до 28 февраля».

Напомним, ранее мы писали, что скидки в отелях ОАЭ сейчас достигают 65%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме