Anex Tour приостановил отправку туристов в Крым

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. 

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. ​ 
 

Кто вернет туристов домой?

Проблемы начались еще 23 августа: группа туристов, которые отдыхали в Крыму по линии Anex Tour, не смогла вылететь из Симферополя в Новосибирск. В СМИ сообщается о 150 пострадавших. Однако в Anex Tour уточнили, что это общее количество отдыхающих по их линии в Крыму, из которых своевременно вылететь не смогли 43 клиента.

Как пояснили в пресс-службе туроператора, в произошедшем виноват их партнер — компания «Крымские курорты».

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«24 августа Anex Tour получил сообщение от своих клиентов о том, что наш партнер — туроператор «Крымские Курорты» — не выдал им билеты на обратные вылеты по окончанию тура. В оперативном режиме наши сотрудники были вынуждены искать варианты вылетов из Симферополя. В этот же день 20 туристов вылетели в родной город, оставшиеся 23 человека были повторно заселены в отели с питанием. Сегодня мы организовали трансфер в Анапу, откуда туристы вылетят в Новосибирск».

При чем здесь «Крымские курорты»?

Как оказалось, Anex Tour не зарегистрирован в качестве туроператора по внутреннему туризму и на крымском направлении работает в качестве агента: реализует готовые турпакеты оператора «Крымские курорты». 

«Договор с этой компанией был заключен через ООО «Туркуаз Трэвел» — дочернее предприятие Anex Tour, — поясняет Елена Захарова. — И мы в полном объеме выполнили свои финансовые обязательства перед «Крымскими курортами», оплатив стоимость всех турпакетов (проживание, перелет, трансфер), выкупленных до 25 августа». 

Удивительно, но в телефонном разговоре с корреспондентом Profi.Travel в самой крымской компании сообщили, что предоставляли Anex Tour только наземные услуги. «Мы занимались размещением и трансфером. То, что туристы оказались без авиабилетов — вина самого Anex Tour», — заявила Елена, представившаяся замдиректором «Крымских курортов». Что странно, назвать свою фамилию собеседница наотрез отказалась, добавив, что ни о каком банкротстве речи нет, и компания собирается продолжить работу на рынке.

По словам же других туроператоров, работающих на направлении, компания «Крымские курорты» — это совсем новый игрок, который вышел на рынок буквально год назад. И даже туристические власти региона мало что могут сказать об этом туроператоре. «Как получилось, что Anex Tour стал сотрудничать не со старожилами рынка, а именно с ними — загадка. Видимо, «Крымские курорты» предложили самые выгодные условия. Я бы советовала туроператорам, которые только-только выходят на наш рынок, обращать внимание на проверенные компании, а не на тех, кто демпингует», — поделилась наблюдениями Мария Мальгина, руководитель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Крыма.

Компания: туроператор по внутреннему туризму «Крымские курорты» 
Страховая компания: «Согласие»
Фингарантии: 500 000 рублей
Срок действия финобеспечения — по 6 февраля 2016 года.

Anex Tour приостановил продажи Крыма

В связи с неопределенностью в работе крымского партнера туроператор Anex Tour решил приостановить отправку туристов в Крым и реализацию туров по данному направлению. 

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«Руководством нашей компании было принято решение аннулировать туры, забронированные с проживанием после 24 августа, и вернуть оплату туристам.
25 августа в головном офисе Anex Tour Россия прошли переговоры с представителями «Крымских Курортов», которые подтвердили в письменном виде свое обязательство выполнить условия согласно контракту в полном объеме и надлежащем качестве. Партнерские отношения временно продлены до момента вывоза всех туристов Anex Tour. На сегодняшний день «Крымские Курорты» под нашим контролем продолжают обслуживать туристов, чей отдых еще не закончен, и мы гарантируем всем клиентам обратный перелет и обеспечение проживания в отелях с питанием до конца их туров. Anex Tour приносит извинения за предоставленные неудобства, возникшие по вине третьей стороны».

К слову, как сообщают турагенты, некоторым их клиентам туроператор уже вернул деньги за отмененные туры. Profi.Travel будет следить за развитием ситуации. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

бывшие сотрудники туроператора "Крымские курорты"
03 августа, 20:00
Мы проработали в "Крымских Курортах"с 01.06.16 по 03.08.16 и нам не выплатили зарплату,даже оформить обещали,в итоге ни денег не трудовых книжек .Работали и днём и ночью,бронирование отелей не совпадает с действительностью,туристы все жалуются,очень стыдно за таких туроператоров,не умеющих организовать гостям Крыма соответствующий отдых.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУРОПЕРАТОРА"КРЫМСКИЕ КУРОРТЫ"
Редакция Profi.Travel
04 августа, 10:07
Коллеги, мы бы хотели связаться с Вами, не могли бы Вы написать нам на почту kudryashova@profi.travel?
Валентин
28 августа, 10:13
Вернуть-то туристов вернули, но каким способом? Наших туристов отправили автобусом из Симферополя до Анапы, не кормили в дороге и по приезду в Анапу. Никуда не поселили: туристы сидели в автобусе, гуляли около аэропорта в ожидании рейса в Домодедово (кто-то прождал около 8 часов), затем отправили самолётом в Домодедово, а оттуда в Толмачёво (Новосибирск). Кому-то из туристов повезло и они улетели прямым рейсом из Анапы в Новосибирск. Пока туристы ждали рейсов, их просили подписать бумажки, что они не имеют никаких претензий к ТО и т.п.
Анна
27 августа, 16:28
Да-да, после посещения туристами Крыма (бронировали у Анекса) сложилось впечатление, что Крымские курорты вообще не представляют как ведётся работа с 'пакетными' туристами. При вылете туда они не забронировали места на прямой рейс и в срочном порядке отправили через Москву. На месте с туристами не работали гиды: не было личных встреч, возникающие вопросы туристы решали по телефону! А проблем возникло достаточно! Как уже писала, началось с вылета в Крым, прилетев, заселили в другой отель. За потерянный день (из-за проблемы с перелётом) предлагалась экскурсия -с горем пополам получили. При вылете обратно Крымские курорты перепутали время вылета и привезли в аэропорт на следующий день, а самолёт был вчера. В итоги отправили разными рейсами (один из туристов ждал в аэропорту своего рейса 7 часов). В общем совершенно не профессионально!
Евгения
27 августа, 16:19
Интересно, кто стоит за компанией "Крымские Курорты"? Сложно представить, что такой монстр туризма, как "Анекс" на белом глазу заключает договор с оператором которому год от роду. Поверить в наивность и простодушие "Анекса" никак не получается. И если это не какая-нибудь троюродная дочка самого Анекса, то видимо были не простые люди стоящие за этим новоиспеченным оператором. Мда... бардак в Крыму после Украины еще разгребать и разгребать...

Расходы турагентов вырастут вдвое из-за новых правил Сбербанка

Больше клиентов турфирм перейдет на оплату через эквайринг

Расходы турагентов вырастут вдвое из-за новых правил Сбербанка

Сбербанк отменяет беспроцентный период по кредитным картам на оплату через систему быстрых платежей (СБП) и по QR-коду с 2 апреля. Это приведет к тому, что большинство туристов откажутся от такого способа оплаты. А значит расходы турагентов вырастут. Об этом Profi.Travel рассказали агенты из сообщества Loyalty.

«С 2 апреля беспроцентный период по кредитной карте не будет действовать на оплату по реквизитам и через СБП, в том числе по QR-коду», — такую рассылку получили клиенты банка. То есть уже с завтрашнего дня наши расходы на банковские операции вырастут вдвое. Туристам нет никакого смысла оплачивать туры кредиткой, если льготного периода нет. Значит они будут выбирать другие способы. А эквайринг съест вдвое больший процент от нашей комиссии. Плюс придется заплатить еще и 22% налога с этой суммы», — пояснила представитель турагентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

Ее коллеги подтвердили: турагенты преимущественно формируют ссылку на оплату для туриста в системе СБП. Теперь для тех, кто расплачивается кредиткой, придется от этого отказываться.

«Когда клиент расплачивается картой по реквизитам, у нас вообще не возникало никаких расходов по этому платежу, а по QR-коду приходилось расставаться с 0,7%. Теперь туристы по понятным причинам не захотят так платить. А значит наши расходы на эквайринг вырастут от 1,25 до 1,5% — в зависимости от банка. То есть минимум вдвое», — пояснил представитель еще одного агентства.

Он добавил, что удерживаться в рамках рентабельности агентам все сложнее — особенно тем, кто арендует офис. Расходы постоянно растут, а недавно к ним добавились еще и убытки из-за аннуляций туров в ОАЭ — за возвраты по ним турагентам пришлось доплачивать из своего кармана.

Между тем, в турфирмах пояснили: новые правила касаются непосредственно кредитных карт Сбербанка. Например, в Т-банке сообщили, что при оплате покупки через СБП льготный период без начисления процентов сохраняется. А поскольку у многих туристов есть карты разных банков, то с проблемами агенты столкнутся далеко не во всех случаях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Валерий
02 апреля, 15:50
Это привет Грефу. Жадность Сбера не знает границ!

Ограничение домашнего интернета «белыми списками» и борьба с VPN: риски для туризма

В России впервые тестируют блокировку всех сайтов вне разрешенного списка

Ограничение домашнего интернета «белыми списками» и борьба с VPN: риски для туризма

Один из интернет-провайдеров в Ростове-на-Дону начал предоставлять доступ к сети по «белым спискам» — пользователям доступны только заранее разрешенные российские ресурсы. Об этом сообщает издание «Код Дурова». Название провайдера не уточняется.

По словам пользователей, даже при использовании VPN сайты вне «белых списков» остаются заблокированными.

Автоответчик провайдера сообщает, что в Южном федеральном округе фиксируются проблемы, связанные с «внешним воздействием на магистральные каналы вышестоящего оператора». Также там утверждают, что операторы связи подверглись массированным DDoS-атакам.

Ранее доступ в сеть по «белым спискам» применялся только в мобильном интернете. Последние масштабные ограничения фиксировались в Москве в течение нескольких дней.

Еще одна проблема может в ближайшее время коснуться VPN. Накануне СМИ сообщили о начале масштабной кампании Минцифры по ограничению использования таких сервисов. По данным источников, обсуждаются меры, предусматривающие как технические, так и экономические ограничения.

В частности, рассматривается возможность исключения российских сайтов из «белых списков» в случае предоставления доступа пользователям с включенным VPN. Другой вариант: введение дополнительной платы за международный интернет-трафик сверх установленного лимита в 15 гб.

По мнению генерального директора туроператора Space Travel Артура Мурадяна, подобные меры могут оказать существенное негативное влияние на туризм.

Россияне, находящиеся за рубежом, могут столкнуться с невозможностью пользоваться отечественными сайтами, если те начнут ограничивать вход с иностранных IP-адресов. В экстренных ситуациях это может оставить путешественников без привычных каналов связи, написал эксперт в своем телеграм-канале.

Кроме того, он напомнил: все цифровые интеграции с в том числе с дружественными России странами — банки, платежи, передача билетов — осуществляются с использованием иностранных IP-адресов. Новые ограничения серьезно усложнят все эти операции.

Отдельно эксперт отметил, что сегодня ни одна туркомпания не находится в «белых списках». Это может привести к сбоям в бронировании как зарубежных, так и внутренних поездок.

«Вот такая интернет‑конкуренция, которой не стало. Ведь мы так гордились, что цифровые сервисы в России — по моему личному наблюдению и по признанию иностранных партнёров — являлись эталоном, к которому стремился весь прогрессивный мир», — подчеркнул Артур Мурадян.

Он добавил, что иностранные туристы, которых наша страна так старается привлечь, вводя групповые безвизы и упрощая правила въезда, вообще лишатся доступа в интернет — даже для того, чтобы забронировать путешествие в Россию. Из-за границы — и подавно. «Вам тут рады, но про интернет лучше сразу забыть», — заключил глава туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме