Anex Tour приостановил отправку туристов в Крым

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. 

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. ​ 
 

Кто вернет туристов домой?

Проблемы начались еще 23 августа: группа туристов, которые отдыхали в Крыму по линии Anex Tour, не смогла вылететь из Симферополя в Новосибирск. В СМИ сообщается о 150 пострадавших. Однако в Anex Tour уточнили, что это общее количество отдыхающих по их линии в Крыму, из которых своевременно вылететь не смогли 43 клиента.

Как пояснили в пресс-службе туроператора, в произошедшем виноват их партнер — компания «Крымские курорты».

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«24 августа Anex Tour получил сообщение от своих клиентов о том, что наш партнер — туроператор «Крымские Курорты» — не выдал им билеты на обратные вылеты по окончанию тура. В оперативном режиме наши сотрудники были вынуждены искать варианты вылетов из Симферополя. В этот же день 20 туристов вылетели в родной город, оставшиеся 23 человека были повторно заселены в отели с питанием. Сегодня мы организовали трансфер в Анапу, откуда туристы вылетят в Новосибирск».

При чем здесь «Крымские курорты»?

Как оказалось, Anex Tour не зарегистрирован в качестве туроператора по внутреннему туризму и на крымском направлении работает в качестве агента: реализует готовые турпакеты оператора «Крымские курорты». 

«Договор с этой компанией был заключен через ООО «Туркуаз Трэвел» — дочернее предприятие Anex Tour, — поясняет Елена Захарова. — И мы в полном объеме выполнили свои финансовые обязательства перед «Крымскими курортами», оплатив стоимость всех турпакетов (проживание, перелет, трансфер), выкупленных до 25 августа». 

Удивительно, но в телефонном разговоре с корреспондентом Profi.Travel в самой крымской компании сообщили, что предоставляли Anex Tour только наземные услуги. «Мы занимались размещением и трансфером. То, что туристы оказались без авиабилетов — вина самого Anex Tour», — заявила Елена, представившаяся замдиректором «Крымских курортов». Что странно, назвать свою фамилию собеседница наотрез отказалась, добавив, что ни о каком банкротстве речи нет, и компания собирается продолжить работу на рынке.

По словам же других туроператоров, работающих на направлении, компания «Крымские курорты» — это совсем новый игрок, который вышел на рынок буквально год назад. И даже туристические власти региона мало что могут сказать об этом туроператоре. «Как получилось, что Anex Tour стал сотрудничать не со старожилами рынка, а именно с ними — загадка. Видимо, «Крымские курорты» предложили самые выгодные условия. Я бы советовала туроператорам, которые только-только выходят на наш рынок, обращать внимание на проверенные компании, а не на тех, кто демпингует», — поделилась наблюдениями Мария Мальгина, руководитель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Крыма.

Компания: туроператор по внутреннему туризму «Крымские курорты» 
Страховая компания: «Согласие»
Фингарантии: 500 000 рублей
Срок действия финобеспечения — по 6 февраля 2016 года.

Anex Tour приостановил продажи Крыма

В связи с неопределенностью в работе крымского партнера туроператор Anex Tour решил приостановить отправку туристов в Крым и реализацию туров по данному направлению. 

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«Руководством нашей компании было принято решение аннулировать туры, забронированные с проживанием после 24 августа, и вернуть оплату туристам.
25 августа в головном офисе Anex Tour Россия прошли переговоры с представителями «Крымских Курортов», которые подтвердили в письменном виде свое обязательство выполнить условия согласно контракту в полном объеме и надлежащем качестве. Партнерские отношения временно продлены до момента вывоза всех туристов Anex Tour. На сегодняшний день «Крымские Курорты» под нашим контролем продолжают обслуживать туристов, чей отдых еще не закончен, и мы гарантируем всем клиентам обратный перелет и обеспечение проживания в отелях с питанием до конца их туров. Anex Tour приносит извинения за предоставленные неудобства, возникшие по вине третьей стороны».

К слову, как сообщают турагенты, некоторым их клиентам туроператор уже вернул деньги за отмененные туры. Profi.Travel будет следить за развитием ситуации. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

бывшие сотрудники туроператора "Крымские курорты"
03 августа, 20:00
Мы проработали в "Крымских Курортах"с 01.06.16 по 03.08.16 и нам не выплатили зарплату,даже оформить обещали,в итоге ни денег не трудовых книжек .Работали и днём и ночью,бронирование отелей не совпадает с действительностью,туристы все жалуются,очень стыдно за таких туроператоров,не умеющих организовать гостям Крыма соответствующий отдых.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУРОПЕРАТОРА"КРЫМСКИЕ КУРОРТЫ"
Редакция Profi.Travel
04 августа, 10:07
Коллеги, мы бы хотели связаться с Вами, не могли бы Вы написать нам на почту kudryashova@profi.travel?
Валентин
28 августа, 10:13
Вернуть-то туристов вернули, но каким способом? Наших туристов отправили автобусом из Симферополя до Анапы, не кормили в дороге и по приезду в Анапу. Никуда не поселили: туристы сидели в автобусе, гуляли около аэропорта в ожидании рейса в Домодедово (кто-то прождал около 8 часов), затем отправили самолётом в Домодедово, а оттуда в Толмачёво (Новосибирск). Кому-то из туристов повезло и они улетели прямым рейсом из Анапы в Новосибирск. Пока туристы ждали рейсов, их просили подписать бумажки, что они не имеют никаких претензий к ТО и т.п.
Анна
27 августа, 16:28
Да-да, после посещения туристами Крыма (бронировали у Анекса) сложилось впечатление, что Крымские курорты вообще не представляют как ведётся работа с 'пакетными' туристами. При вылете туда они не забронировали места на прямой рейс и в срочном порядке отправили через Москву. На месте с туристами не работали гиды: не было личных встреч, возникающие вопросы туристы решали по телефону! А проблем возникло достаточно! Как уже писала, началось с вылета в Крым, прилетев, заселили в другой отель. За потерянный день (из-за проблемы с перелётом) предлагалась экскурсия -с горем пополам получили. При вылете обратно Крымские курорты перепутали время вылета и привезли в аэропорт на следующий день, а самолёт был вчера. В итоги отправили разными рейсами (один из туристов ждал в аэропорту своего рейса 7 часов). В общем совершенно не профессионально!
Евгения
27 августа, 16:19
Интересно, кто стоит за компанией "Крымские Курорты"? Сложно представить, что такой монстр туризма, как "Анекс" на белом глазу заключает договор с оператором которому год от роду. Поверить в наивность и простодушие "Анекса" никак не получается. И если это не какая-нибудь троюродная дочка самого Анекса, то видимо были не простые люди стоящие за этим новоиспеченным оператором. Мда... бардак в Крыму после Украины еще разгребать и разгребать...

В Черном море появилось новое нефтяное пятно

Его связывают с атакой на Туапсе, в результате которой погибли люди и пострадала инфраструктура

В Черном море появилось новое нефтяное пятно

В Туапсе сейчас идет тушение пожара на нефтеперерабатывающем заводе. Возгорание произошло из-за атаки беспилотников в ночь на 20 апреля. Кроме того, накануне в море зафиксировали нефтяное пятно: на снимке, сделанном со спутника, оно находится в полутора милях от порта Туапсе. Это, как сообщает телеграм-канал оперштаба Краснодарского края, последствия атаки, предпринятой в ночь на 16 апреля, в результате которой была повреждена инфраструктура морского терминала. Размер пятна — 10 тыс. кв. метров.

«Площадь загрязнения акватории, по оценкам специалистов, составляет 10 тыс. квадратных метров. Для локализации выставили боновые заграждения. В ликвидации последствий ЧП задействовали 6 судов порта Туапсе — быстроходные катера и нефтемусоросборщики», — сообщил оперштаб.

Кроме того, сбор нефтепродуктов продолжается и в реке Туапсе. Они попали туда из-за пожара на морском терминале в ночь 16 апреля. Установлено 750 метров боновых заграждений и 5 специальных устройств для сбора, оборудована нефтеловушка.

Скорее всего, если новых загрязнений не будет, пляжный сезон в Туапсе начнется вовремя. По словам экспертов, события могут повлиять на спрос, но это не изменит ситуацию с продажами Краснодарского края в целом.

«Бронирования могут замедлиться, но это не быстрый процесс. Кроме того, доля Туапсе на рынке черноморского туризма — всего несколько процентов, поэтому серьёзного влияния эта ситуация не окажет», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Отдельно эксперт отметил: на данный момент спрос падает практически на все курорты Краснодарского края, кроме Анапы. Объемы бронирований последней растут на фоне прошлогоднего провала продаж из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе. Сейчас, по словам Сергея Ромашкина, бронирования этого курорта растут быстрее, чем снижается интерес к остальным.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

Агенты уже получили сообщение о возобновлении некоторых программ в мае

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

«Сегодня ночью лайнер Aroya прошел Ормузский пролив — теперь все круизные суда, которые были заперты из-за конфликта на Ближнем Востоке, покинули этот регион», — сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. До этого лайнеры MSC Euribia, Celestyal Journey, Celestyal Discovery, Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 и Aroya были заперты в портах Абу-Даби, Дубая и Дохи более полутора месяцев. Покидать регион они начали 17 апреля. В отрасли рассчитывают, что круизы на этих лайнерах возобновятся уже в следующем месяце.

«Компания MSC Cruises неделю назад прислала нам сообщение об отмене всех круизов на MSC Euribia вплоть до 17 мая. На этот месяц у лайнера были запланированы маршруты к норвежским фьордам со стартом 2, 9 и 16 мая из Германии (город Киль), — пояснил турагент. — Сейчас мы узнали, что на 9 и 16 мая круизы восстановлены. А ко 2 мая, наверное, лайнер не успевает дойти».

По словам экспертов, программы пользуются спросом у россиян, несмотря на то, что для такой поездки необходимо получать визу.

«Вчера группу обрадовали, более 70 человек, которые планировали отправиться к фьордам, переживали», — делятся агенты в профильных телеграм-каналах.

У Celestyal Journey на сайте запланированы круизы по греческим островам и Средиземноморью. Celestyal Discovery также будет ходить в этом регионе.

Как рассказал основатель CruClub Михаил Алексеев, хорошим спросом у российских туристов пользуются круизы по Средиземноморью и Греции с выходом из турецкого города Кушадасы, куда проще долететь, чем, например, до Афин. Такие круизы есть у обоих лайнеров.

Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 менее интересны российским туристам, так как с нашим рынком они не работают. Купить круиз можно, но через иностранного поставщика, пояснил турагент.

А вот за выходом лайнера Aroya, который произошел сегодня ночью, наблюдали чуть ли не в реальном времени. Aroya Cruises из Саудовской Аравии — сравнительно новая круизная компания, которая начала работать лишь в прошлом году, но довольно активно заявила о себе на российском рынке.

«Aroya с 14 мая будет ходить по Саудовской Аравии и Египту, а вот с 6 июня начинает круизы из Стамбула, — пояснил турагент. — Многие ждут рейсы именно из Стамбула, поскольку туда легко долететь из многих российских городов, да и виза не нужна (с Саудовской Арвией соглашение о безвизе вступает в силу с 1 мая — прим. ред.). У нас тоже проданы круизы из Турции, поэтому мы и наши клиенты очень ждали когда лайнер пройдет через Ормузский пролив».

«Спрос очень хороший спрос. Мы прогнозируем, что русскоязычные туристы будут занимать как минимум половину кабин на каждом заезде, может быть даже больше. Ранее было определённое затишье — выжидали, чем закончится эта эпопея с выходом из Персидского залива, — рассказал Михаил Алексеев. — Сейчас все воодушевлены. Мы видим, что идёт шквал новых заявок и, соответственно, новых бронирований».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме