Anex Tour приостановил отправку туристов в Крым

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. 

Группа новосибирских туристов, которые приобрели турпакеты у Anex Tour, несколько дней не могли вернуться из Симферополя домой. Партнер туроператора компания «Крымские курорты» не обеспечила клиентов обратными авиабилетами. В итоге Anex Tour начал вывозить туристов самостоятельно, а также принял решение аннулировать все ближайшие туры в Крым. ​ 
 

Кто вернет туристов домой?

Проблемы начались еще 23 августа: группа туристов, которые отдыхали в Крыму по линии Anex Tour, не смогла вылететь из Симферополя в Новосибирск. В СМИ сообщается о 150 пострадавших. Однако в Anex Tour уточнили, что это общее количество отдыхающих по их линии в Крыму, из которых своевременно вылететь не смогли 43 клиента.

Как пояснили в пресс-службе туроператора, в произошедшем виноват их партнер — компания «Крымские курорты».

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«24 августа Anex Tour получил сообщение от своих клиентов о том, что наш партнер — туроператор «Крымские Курорты» — не выдал им билеты на обратные вылеты по окончанию тура. В оперативном режиме наши сотрудники были вынуждены искать варианты вылетов из Симферополя. В этот же день 20 туристов вылетели в родной город, оставшиеся 23 человека были повторно заселены в отели с питанием. Сегодня мы организовали трансфер в Анапу, откуда туристы вылетят в Новосибирск».

При чем здесь «Крымские курорты»?

Как оказалось, Anex Tour не зарегистрирован в качестве туроператора по внутреннему туризму и на крымском направлении работает в качестве агента: реализует готовые турпакеты оператора «Крымские курорты». 

«Договор с этой компанией был заключен через ООО «Туркуаз Трэвел» — дочернее предприятие Anex Tour, — поясняет Елена Захарова. — И мы в полном объеме выполнили свои финансовые обязательства перед «Крымскими курортами», оплатив стоимость всех турпакетов (проживание, перелет, трансфер), выкупленных до 25 августа». 

Удивительно, но в телефонном разговоре с корреспондентом Profi.Travel в самой крымской компании сообщили, что предоставляли Anex Tour только наземные услуги. «Мы занимались размещением и трансфером. То, что туристы оказались без авиабилетов — вина самого Anex Tour», — заявила Елена, представившаяся замдиректором «Крымских курортов». Что странно, назвать свою фамилию собеседница наотрез отказалась, добавив, что ни о каком банкротстве речи нет, и компания собирается продолжить работу на рынке.

По словам же других туроператоров, работающих на направлении, компания «Крымские курорты» — это совсем новый игрок, который вышел на рынок буквально год назад. И даже туристические власти региона мало что могут сказать об этом туроператоре. «Как получилось, что Anex Tour стал сотрудничать не со старожилами рынка, а именно с ними — загадка. Видимо, «Крымские курорты» предложили самые выгодные условия. Я бы советовала туроператорам, которые только-только выходят на наш рынок, обращать внимание на проверенные компании, а не на тех, кто демпингует», — поделилась наблюдениями Мария Мальгина, руководитель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Крыма.

Компания: туроператор по внутреннему туризму «Крымские курорты» 
Страховая компания: «Согласие»
Фингарантии: 500 000 рублей
Срок действия финобеспечения — по 6 февраля 2016 года.

Anex Tour приостановил продажи Крыма

В связи с неопределенностью в работе крымского партнера туроператор Anex Tour решил приостановить отправку туристов в Крым и реализацию туров по данному направлению. 

Елена Захарова, PR-директор компании Anex Tour:

«Руководством нашей компании было принято решение аннулировать туры, забронированные с проживанием после 24 августа, и вернуть оплату туристам.
25 августа в головном офисе Anex Tour Россия прошли переговоры с представителями «Крымских Курортов», которые подтвердили в письменном виде свое обязательство выполнить условия согласно контракту в полном объеме и надлежащем качестве. Партнерские отношения временно продлены до момента вывоза всех туристов Anex Tour. На сегодняшний день «Крымские Курорты» под нашим контролем продолжают обслуживать туристов, чей отдых еще не закончен, и мы гарантируем всем клиентам обратный перелет и обеспечение проживания в отелях с питанием до конца их туров. Anex Tour приносит извинения за предоставленные неудобства, возникшие по вине третьей стороны».

К слову, как сообщают турагенты, некоторым их клиентам туроператор уже вернул деньги за отмененные туры. Profi.Travel будет следить за развитием ситуации. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

бывшие сотрудники туроператора "Крымские курорты"
03 августа, 20:00
Мы проработали в "Крымских Курортах"с 01.06.16 по 03.08.16 и нам не выплатили зарплату,даже оформить обещали,в итоге ни денег не трудовых книжек .Работали и днём и ночью,бронирование отелей не совпадает с действительностью,туристы все жалуются,очень стыдно за таких туроператоров,не умеющих организовать гостям Крыма соответствующий отдых.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУРОПЕРАТОРА"КРЫМСКИЕ КУРОРТЫ"
Редакция Profi.Travel
04 августа, 10:07
Коллеги, мы бы хотели связаться с Вами, не могли бы Вы написать нам на почту kudryashova@profi.travel?
Валентин
28 августа, 10:13
Вернуть-то туристов вернули, но каким способом? Наших туристов отправили автобусом из Симферополя до Анапы, не кормили в дороге и по приезду в Анапу. Никуда не поселили: туристы сидели в автобусе, гуляли около аэропорта в ожидании рейса в Домодедово (кто-то прождал около 8 часов), затем отправили самолётом в Домодедово, а оттуда в Толмачёво (Новосибирск). Кому-то из туристов повезло и они улетели прямым рейсом из Анапы в Новосибирск. Пока туристы ждали рейсов, их просили подписать бумажки, что они не имеют никаких претензий к ТО и т.п.
Анна
27 августа, 16:28
Да-да, после посещения туристами Крыма (бронировали у Анекса) сложилось впечатление, что Крымские курорты вообще не представляют как ведётся работа с 'пакетными' туристами. При вылете туда они не забронировали места на прямой рейс и в срочном порядке отправили через Москву. На месте с туристами не работали гиды: не было личных встреч, возникающие вопросы туристы решали по телефону! А проблем возникло достаточно! Как уже писала, началось с вылета в Крым, прилетев, заселили в другой отель. За потерянный день (из-за проблемы с перелётом) предлагалась экскурсия -с горем пополам получили. При вылете обратно Крымские курорты перепутали время вылета и привезли в аэропорт на следующий день, а самолёт был вчера. В итоги отправили разными рейсами (один из туристов ждал в аэропорту своего рейса 7 часов). В общем совершенно не профессионально!
Евгения
27 августа, 16:19
Интересно, кто стоит за компанией "Крымские Курорты"? Сложно представить, что такой монстр туризма, как "Анекс" на белом глазу заключает договор с оператором которому год от роду. Поверить в наивность и простодушие "Анекса" никак не получается. И если это не какая-нибудь троюродная дочка самого Анекса, то видимо были не простые люди стоящие за этим новоиспеченным оператором. Мда... бардак в Крыму после Украины еще разгребать и разгребать...

Президент Турции обвинил в пожаре «жадных отельеров»

В стране планируют ужесточить противопожарные проверки в гостиницах

Президент Турции обвинил в пожаре «жадных отельеров»

Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган выступил с заявлением, посвященным пожару в Болу, при котором погибли 78 человек. Глава государства подчеркнул, что «ответственность за катастрофу будет возложена на большое количество должностных лиц, в первую очередь инвесторов отелей». «Если есть кто-то, кто виноват в халатности или проступке, то это жадные люди, которые не тратят выручку на противопожарные меры, все они будут привлечены к ответственности индивидуально», — приводит его слова издание Turizm Ajansi. Министерство внутренних дел Турции предложило законопроект, согласно которому отели будут проходить противопожарные проверки дважды в год.

«Мы делаем и будем делать все необходимое для того, чтобы виновные были привлечены к судебной ответственности, — сказал президент Турции. — Комиссия по расследованию, которую было решено создать в нашем парламенте, также внесет свой вклад в этот процесс. Он определит необходимые меры, законодательные нормы и другие шаги, которые необходимо предпринять, чтобы предотвратить повторение подобных бедствий. Главные инспекторы по работе с недвижимостью и туризму, назначенные сразу после пожара, завершают свои отчеты. Они передаются в генеральную прокуратуру, которая проводит расследование».

При этом, как уточняет издание, ожидается, что в комиссию будут вызваны министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой и мэр Болу Танджу Озкан. Планируется, что она будет работать в течение трех месяцев, проведет осмотр отеля, где произошел пожар, эксперты поговорят со специалистами, пожарными и туристами, которые во время трагедии отдыхали в Grand Kartal.

Другие гостиницы также ждут серьезные проверки. Эрдоган обратился к отельерам, сказав, что «в то время как вы принимаете больше туристов и зарабатываете больше денег каждый год, вы не можете вкладывать меньше средств в безопасность, комфорт и обслуживание».

Как уточняет Turizm Guncel, после пожара в отеле Grand Kartal в парламент Турции был внесен законопроект, предусматривающий проверку туристических предприятий. Согласно документу, все туристические предприятия должны инспектироваться пожарными два раза в год, а результаты необходимо сообщать Министерству окружающей среды, урбанизма и изменения климата, а также Министерству культуры и туризма в течение 15 дней. Кроме того, предприятия, не отвечающие требованиям пожарной безопасности, планируется закрывать до устранения недостатков.

Напомним, на прошлой неделе в Турции уже были закрыты более 200 отелей. А местные СМИ писали, что министр туризма Турции Мехмет Нури Эрсой подал президенту страны Реджепу Тайипу Эрдогану прошение об отставке во время заседания кабинета министров страны, посвященного трагедии на горнолыжном курорте Карталкая. Официального решения пока нет, но ряд источников утверждает, что освободить главу министерства от должности могут в феврале.

Призывы к Мехмету Нури Эрсою покинуть пост, между тем, не стихают. Накануне, например, заместитель председателя политической партии DEVA Идрис Шахин заявил, что министр туризма не может занимать свое кресло ни дня после пожара. За этим вопросом пристально следят и представители турсообщества, и журналисты — от их внимания не ускользает ни одно событие, которое можно расценить как сигнал, указывающий на возможный уход главы министерства с должности. Например, турецкие СМИ заметили: статистику за 2024 год огласил не министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой, как это происходит обычно, а его заместитель — Джевдет Йылмаз. Более того, глава министерства, якобы, даже отменил пресс-конференцию, которую проводит каждый квартал для представления статистики туризма, якобы отменил запланированную встречу. Это запустило новую волну обсуждений положения руководителя регулятора отрасли.

Произойдет ли отставка или нет, пока сказать сложно, подчеркивают эксперты Profi.Travel, но изменения в туристическом законодательстве Турции, скорее всего, будут.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Как и какие круизы предложить семьям с детьми, как альтернативу отдыха на Черноморском побережье?

Круизный центр «Инфофлот» объявляет антикризисный интенсив для туристических агентств.

Как сообщили в круизном центре «Инфофлот», в последние несколько недель наблюдается резкий рост обращений от турагентств, ранее не продававших круизы. Они связывают это с ситуацией на черноморских пляжах и сложно предсказуемыми перспективами летнего отдыха в этом регионе. Основной поток запросов связан с помощью в подборе круизов, которые подходят для семейного отдыха, а также для туристов, ищущих альтернативные варианты на летний сезон.

 

Как агентам быстрее сориентироваться в огромном разнообразии круизов и акцентировать внимание на тех аспектах, которые важны для семейного отдыха? В «Инфофлоте» приняли решение провести внеочередной обучающий интенсив для агентств, до сих пор активно неработающих с круизами.

Несмотря на простоту бронирования и реализации, многим пока еще сложно разобраться в многообразии маршрутов и теплоходов, чтобы максимально заинтересовать своего туриста. Именно этим вопросам и будет посвящен образовательный онлайн-интенсив «Как и какие круизы можно предложить туристам с детьми?».

Когда пройдет интенсив?

Мероприятие пройдет 12, 13, 14 февраля в 11:00 по московскому времени.

За три дня «Инфофлот» развеет все мифы и стереотипы об отдыхе с детьми во время круиза, покажет, как просто работать с этим продуктом, и научит ориентироваться во всех круизных предложениях.

Программа интенсива:

  • • 12 февраля — Речные круизы, маршруты и размещение, сервис для детей на борту, бронирование и расчет стоимости. Скидки и акции.
  • • 13 февраля — Морские круизы, актуальные маршруты, размещение и сервис на лайнерах, оформление туров, расчет стоимости. Актуальные детские тарифы.
  • • 14 февраля — Как правильно продвигать круизы с детьми на своих площадках.

Андрей Михайловский, генеральный директор Круизного центра «Инфофлот» рассказывает: «Понимая ситуацию на рынке, мы хотим поддержать коллег и помочь агентам оперативно перестроить свои продажи, чтобы сохранить клиентов и минимизировать потери от того, что происходит на пляжах Анапы. Также я уверен, и опыт наших партнеров это подтверждает, что с помощью круизов агентам удастся получить и новых клиентов, которые обязательно останутся с ними на долгие годы. Продавать круизы — это просто и выгодно, и на нашем интенсиве в этом сможет убедиться каждый».

В закрытом телеграм-канале «Инфофлота» для агентов уже открыта горячая линия, где можно задать вопросы, которые будут разобраны на интенсиве.

Участие в интенсиве бесплатное, для регистрации нужно всего лишь зарегистрироваться по ссылке. Каждый участник получит маркетинговый кит с материалами, помогающими в продажах круизов.

Зарегистрировать на интенсив

 

Контакты:
Почта: newagent@infoflot.com
Телефон: 8 (800) 707-50-35

Новости по теме