Туроператор: «Электронная путевка» может не справиться с нашими бизнес-реалиями
Представители турбизнеса обсудили минусы и подводные камни системы.
Вероятность, что наступление ответственности за невнесение данных в систему «Электронная путевка» перенесут с 1 сентября 2023 года на более поздний срок, не более 5%. Об этом рассказал в эфире открытия онлайн-выставки по выездному туризму OTM медиахолдинга Profi.Travel гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян.
Помимо отсрочки, рассматривалась также инициатива освободить от участия в системе туроператоров по внутреннему туризму, и ее поддержал руководитель комитета по туризму Госдумы Сангаджи Тарбаев. Однако никаких официальных документов на этот счет так и не было выпущено. «Сейчас в этих вопросах слово за Минэком, но до сентября времени уже не так много, а значит и шансов на изменения тоже», — сказал Артур Мурадян.
Он отметил, что туроператоры подтверждают: технических вопросов к работе «Электронной путевки» нет. Зато есть «этические». «Налоговое законодательство не запрещает агенту давать туристу скидку или, напротив, накидывать пару процентов к цене, которую установил туроператор. Но система этого „не знает“. Соответственно, будут расхождения стоимости тура (брутто и нетто) у туроператора, которую он выгружает в „Электронную путевку“, с той суммой, которая указана в договоре с туристом», — объяснил глава Space Travel. Он подчеркнул, что туроператоры задавали вопрос и заказчикам системы, и ее эксплуататору, «Национальным туристическим технологиям», как быть в этой ситуации. Ответ получили такой: эта проблема лежит в рамках взаимоотношений туроператора и турагента. То есть решать ее предоставили рынку.
По словам эксперта, эта проблема могла бы решаться сообщением турагентом конечной цены продукта туроператору, чтобы последний скорректировал сумму в системе. «Это бы работало, если бы у туроператора было 10 продаж в день. Но когда речь идет о тысячах бронирований в сутки, внести эти исправления вручную физически невозможно», — подчеркнул он.
Таким образом, по мнению Артура Мурадяна, это приводит рынок к осознанию необходимости смены привычной схемы работы. Один из вариантов — турист оплачивает стоимость поездки напрямую туроператору, а тот уже постфактум возвращает агенту его комиссию. Но для туроператорского рынка это существенное увеличение нагрузки и смена формата. А для турагентов это риски во временном разрыве между оплатой туристом тура и фактическим поступлением комиссии на его счет.
Как рассказал директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов, на рынке уже существуют варианты, когда агент переводит туроператору деньги, а комиссию получает постфактум, на основании своего отчета. «Но такую форму работы можем себе позволить мы — как сеть турагентств. Отдельно взятому агенту, полагаю, будет сложно вести деятельность по такой схеме: зачастую оператор бывает не настолько оперативен, чтобы возвращать комиссию раз в месяц. А это может привести к тому, что турфирма не сможет погасить платежи по аренде и т.д.», — уточнил он.
А вот в случае оплаты туристом тура напрямую туроператору, по словам эксперта, теряется сама суть присутствия на рынке турагента: «Если турист перевел деньги за поездку туроператору, получается, в сделке участвуют только они двое. А в чем тогда роль агента?». По мнению Сергея Агафонова, если вводить такую схему работу, то необходимо очень четко законодательно уточнить роли всех участников процесса и защитить права каждого из них.
К «Электронной путевке» существуют и другие вопросы. «Есть еще один момент: если это не турпродукт, а какая-то отдельная услуга, на которую заключается свой договор, то в систему она не попадает. А теперь посмотрите: в связи с существующими сложностями с проведением платежей за рубеж, практически все туроператоры по выезду просто вынуждены были завести несколько юрлиц. Просто потому что через одно лучше проходит оплата билетов, через другое — оперативно поступают деньги в конкретный отель и так далее. Это квазидробление услуг, но по-другому в условиях санкций работать уже нельзя. То есть, возможно, система просто не сможет справиться с нашими бизнес-реалиями», — заключил Артур Мурадян. Что в таком случае будет контролировать в итоге «Электронная путевка», по его словам, большой вопрос.
Фото: John Schnobrich, unsplash
