В рамках празднования двадцать первой годовщины авиакомпании Air Astana презентовала в Павлодаре свой первый региональный колл-центр.

Раньше у компании было всего два call-центра — в Алматы и Астане, то теперь открылся филиал авиакомпании в Павлодаре, рассказал вице-президент по маркетингу и продажам Air Astana Адель Даулетбек.

«После пандемии спрос н авиаперелеты вырос. Естественно, стало больше обращений пассажиров, увеличилась нагрузка на операторов. В связи с этим решено было увеличить их штат», — пояснил он.

По словам Даулетбека, запуск call-центра в Павлодаре — важная часть политики авиакомпании по социально-экономическому развитию регионов и повышению их конкурентоспособности.

«Мы предлагаем местным специалистам строить карьеру и развиваться вместе с Air Astana, создавая для этого необходимые условия труда, такие же, как в наших офисах в Астане и Алматы, — сказал спикер.

При этом добавил, что для регионального call-центра Павлодар выбрали в силу большой базы кандидатов с отличными навыками сервиса и знанием государственного и иностранных языков.

На торжественном открытии центра заместитель руководителя управления пассажирского транспорта и автомобильных дорог Павлодарской области Нариман Омар поблагодарил авиакомпанию за выбор города и высокую оценку павлодарских специалистов.

В начале этого года авиакомпания провела в Павлодаре отбор будущих сотрудников. Из 60 претендентов конкурс прошли 11. Месяц их обучала команда квалифицированных тренеров, после чего их допустили к работе. В течение ближайших лет авиакомпания планирует увеличить число сотрудников Павлодарского колл-центра до 60.

Один из сотрудников call-центра Данияр Ерденов, признанный самым коммуникабельным, рассказал о решении работать здесь.

По его словам, он заканчивает магистратуру по специальности «Туризм». Диплом бакалавра он получил в Евразийском национальном университете. Живет в Павлодаре, и здесь искал работу по специальности.

«Увидел объявление в соцсетях об открытии call-центра. Успешно прошел все этапы собеседования, в том числе проверку на стрессоустойчивость. Месяц шла подготовка. Нас учили системам, правилам, сервису оказания услуг пассажирам на трех языках. Конечно, я очень рад, что меня приняли в компанию. У нее есть хорошее будущее, а значит оно есть и у всех ее сотрудников, — сказал Данияр.

Ежедневно по всем каналам связи в авиакомпанию поступает более 2500 обращений, из них 80% приходится на телефонию. В среднем операторы колл-центра Air Астана обрабатывают более 700 000 обращений в год по подбору маршрута, оформлению и изменению билетов, статусу рейсов, специальным и дополнительным услугам авиакомпании и другим. Причем дают квалифицированные консультации на казахском, английском и русском языках в режиме 24/7.

«Павлодарский колл-центр пока будет работать с утра до 21 часа, но скоро тоже перейдет на круглосуточный режим», — заверил Адель Даулетбек.

Фото: Elena Koycheva, unsplash