Большинство клиентов турфирм вернулись в Instagram* и Facebook*, а «ВКонтакте», на который многие делали ставку, не оправдал себя в плане конверсии запросов в реальные заявки. Об этом рассказала Диана Фердман, директор турагентства «Бельмаре», администратор группы «Страна Туризма», в эфире «Кофе с директором» в рамках онлайн-выставки OTM медиахолдинга Profi.Travel 25 мая.

По ее словам, новые реалии диктуют новые правила взаимодействия с клиентами. И если раньше огромное количество туристов уходило из турагентств в самостоятельные бронирования, потому что купить билет онлайн, выбрать и оплатить отель на «Букинге» им было проще, быстрее и удобнее, то сегодня все они возвращаются, поскольку Booking.com в России недоступен, платформ его уровня до сих пор нет, а оплатить билеты иностранным авиакомпаниям с российской карты зачастую оказывается нереально. Однако, как подчеркнула спикер, возвращаются они к тем агентам, которые соответствуют их сложившимся привычкам: с кем можно так же онлайн, просто и быстро, забронировать все необходимое.

«Я пробовала все площадки — telegram, „ВКонтакте“, „Яндекс.Дзен“, Youtube, даже TikTok. Но реальная конверсия уже много лет была только в Facebook и Instagram. И когда в 2022 году они попали под запрет, у меня был шок. Первые два месяца был дикий отток пользователей, все пошли в VK. Кто давно занимался продвижением „ВКонтакте“, конечно, были в плюсе. Остальные побарахтались там какое-то время, вложили много денег в изучение ресурса, в продвижение через сообщества и настройку таргетов, практически ничего не получили и потихоньку вернулись туда, откуда ушли. Вместе со своей целевой аудиторией. Потому что привычки, сформированные годами, так просто не переделать», — считает Диана Фердман.

По ее словам, в Instagram вернулись почти все, в Facebook — меньше, но все равно очень значительная часть пользователей. «Коллеги, Instagram работает, — говорит она. — Если у вас раньше были там продажи, и вы все еще туда не вернулись, срочно возвращайтесь! Люди просто привыкли там покупать. А вот в VK с этим гораздо сложнее. Плюс Instagram — это крутая визуальная платформа. А мы с вами продаем картинку отдыха. Видео с плеском волн, закатом на пляже — это все реально работает в Instagram».

При этом она отметила, что выбирать площадку для продвижения стоит «под себя». По мнению спикера, эффективно можно продавать только там, где самому продавцу комфортно — именно там аудитория будет реагировать на посты лояльнее всего. С точки зрения Дианы Фердман, наиболее успешно каждый турагент продает турпродукты такому же туристу, как он сам — примерно с тем же средним чеком на отдых, предпочитающему тот же уровень отелей и те же направления. Логично предположить, что и выбор соцсети для общения и получения информации будет совпадать.

*Принадлежат запрещенной в России группе Meta.

Фото: Mailchimp, unsplash